怎樣跟老年人溝通
怎樣跟老年人溝通
生活節(jié)奏加快，工作壓力的增加，年輕人與父輩的交流越來(lái)越困難。其實(shí)與老年人交流實(shí)際是一種涉及老年人心理的社交技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟老年人溝通的方法，供你閱讀參考。
跟老年人溝通的方法一、了解你所照料的老年人
老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過(guò)什么樣的生活，通過(guò)了解這些信息，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員就可以有針對(duì)性地制定更加適合老年人身心狀況的護(hù)理方案。此外，護(hù)理人員如果充分了解和掌握老年人平時(shí)正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的狀況發(fā)生變化，就能夠提前覺(jué)察并采取應(yīng)對(duì)措施。
(一)學(xué)會(huì)拓展話(huà)題
首先，了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地)，關(guān)于故鄉(xiāng)的話(huà)題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話(huà)題為開(kāi)端來(lái)把談話(huà)繼續(xù)下去，對(duì)于拓展話(huà)題和收集信息方面都會(huì)起到很好的作用。
其次，提前了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過(guò)什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛(ài)好、人生觀和社會(huì)觀等，這能夠進(jìn)一步對(duì)老年人加深了解、擴(kuò)大話(huà)題。
此外，護(hù)理人員還要細(xì)心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會(huì)高興?老年人和其他人交流的時(shí)常用什么樣的方式進(jìn)行回應(yīng)?老年人平時(shí)喜歡喝他人談?wù)撌裁丛?huà)題?這些對(duì)于進(jìn)一步了解老年人都起著非常重要的作用。
(二)學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵來(lái)了解老年人的情況
護(hù)理人員一般會(huì)通過(guò)老年人的信息登記表來(lái)了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和溝通中，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的詳細(xì)情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話(huà)方式和溝通方式，僅通過(guò)登記表上的文字是無(wú)法獲知的。另外，即使相同的語(yǔ)言，如果口氣不同，要表達(dá)的意思也會(huì)發(fā)生改變。
(三)護(hù)理人員也要了解老年人對(duì)自己的看法
在了解老年人的同時(shí)，護(hù)理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會(huì)觀察老年人的談話(huà)方式和表情，進(jìn)一步傾聽(tīng)周?chē)睦夏耆撕屯聜兊囊庖?jiàn)，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過(guò)了解自己在對(duì)方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。
跟老年人溝通的方法二、獲得老年人的信賴(lài)
如果護(hù)理人員不能得到老年人的信賴(lài)，溝通時(shí)也不會(huì)得到真心地回應(yīng)，溝通也就無(wú)法順利的進(jìn)行。
(一)即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老年人打招呼
通過(guò)經(jīng)常向老年人打招呼、問(wèn)候，來(lái)向老年人表達(dá)“我始終在關(guān)心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)老年人可能不會(huì)回應(yīng)，護(hù)理人員千萬(wàn)不要放棄，要堅(jiān)持下去!通過(guò)每天貼心的問(wèn)候，讓老年人始終能感受到自己被關(guān)心、被關(guān)注，時(shí)間久了就會(huì)逐漸對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信賴(lài)，為老年人能夠主動(dòng)和護(hù)理人員打招呼或交談創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
(二)護(hù)理人員也要?jiǎng)?chuàng)造向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，當(dāng)老年人得到護(hù)理員周到體貼的服務(wù)時(shí)，大都會(huì)向護(hù)理人員說(shuō)“謝謝”，繼而會(huì)對(duì)護(hù)理人員更加信賴(lài)。然而，護(hù)理人員向老年人說(shuō)“謝謝”的機(jī)會(huì)卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴(lài)的關(guān)系，護(hù)理人員也要?jiǎng)?chuàng)造一些向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)。如護(hù)理人員可以拜托老年人稍微做一點(diǎn)力所能及的事情(注意：必須是老年人可以輕松做到的)，這樣可以創(chuàng)造讓護(hù)理員向老年人說(shuō)“謝謝”的機(jī)會(huì)。這是因?yàn)?，人不僅需要?jiǎng)e人為自己做事，同時(shí)也希望自己能夠幫助別人。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會(huì)逐漸產(chǎn)生自卑心理。所以，護(hù)理人員要重視和理解老年人這種心情。不要經(jīng)常只是一方向另一方這樣單方地表達(dá)感謝，而是要?jiǎng)?chuàng)造相互感謝的機(jī)會(huì)，這樣可以進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的信賴(lài)感和親近感。例如：護(hù)理人員用輪椅推老年人外出時(shí)，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達(dá)目的地后拿回物品，然后對(duì)老年人說(shuō)“謝謝”;用餐完畢后，如果老年人幫助護(hù)理人員擦桌子，也要對(duì)老年人說(shuō)“謝謝”。
(三)不要胡亂夸獎(jiǎng)老年人
護(hù)理人員和老年人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，有時(shí)即使想表示夸獎(jiǎng)，也不要說(shuō)“哎呀、真聽(tīng)話(huà)啊”這種對(duì)孩子才使用的夸獎(jiǎng)方式，因?yàn)槔夏耆瞬皇呛⒆樱词剐枰说恼樟?，也不要忘記老年人其?shí)也是成年人。受到這種不恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)后，有的老年人會(huì)感到被當(dāng)做了傻瓜或無(wú)用、低能的人，這樣反而會(huì)損害雙方相互信賴(lài)的關(guān)系。
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