手術(shù)室護(hù)士與病人的溝通技巧
手術(shù)室護(hù)理人員要及時(shí)與患者進(jìn)行溝通,成功的溝通能使既雙方獲得信息,消除患者的心理壓力,又能得到患者的信任與支持,有利于手術(shù)的順利成功。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了手術(shù)室護(hù)士與病人的溝通技巧,供你閱讀參考。
與病人的溝通技巧一、術(shù)前訪視的溝通技巧
1、注意語(yǔ)言的禮貌性
護(hù)理人員必須尊重患者,使用禮貌性的語(yǔ)言。這樣才能得到患者的尊重和信任;同時(shí)訪視談話前一定熟悉患者情況,了解患者的心理活動(dòng)。讓患者知道你對(duì)他的重視和關(guān)心,以便信息更好的傳遞,得到患者的協(xié)作與配合。
2、注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性
由于病人來(lái)自四面八方,年齡、文化程度、接受能力、環(huán)境背景等不同,不了解手術(shù)的相關(guān)知識(shí)是顯而易見(jiàn)的。手術(shù)室人員在向患者介紹手術(shù)室護(hù)理工作和相關(guān)知識(shí)時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性,以免產(chǎn)生誤會(huì),引起患者不必要的情緒變化。此時(shí),就要求護(hù)理人員對(duì)本專業(yè)的知識(shí)有良好的掌握,以獲得良好的溝通效果。
3、注意語(yǔ)言的通俗性
溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語(yǔ)法體系,而且要對(duì)語(yǔ)義有共同的理解,要有共同的概念。否則溝通就會(huì)發(fā)生困難。因此護(hù)理人員在向患者講解時(shí)一定要注意對(duì)方的認(rèn)知度,不斷變換自己的語(yǔ)言,耐心地向患者講解一些患者能夠接受的醫(yī)學(xué)知識(shí),盡量少使用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),使患者一聽(tīng)就懂,消除心中的疑慮。
4、注意語(yǔ)言的藝術(shù)性及安慰性
患者害怕手術(shù)的疼痛和死亡;擔(dān)心是否會(huì)出現(xiàn)意外,是否殘疾或毀容。心理的恐懼和焦慮,直接影響手術(shù)的效果。如出血量大,術(shù)后愈合緩慢等。術(shù)前的心理工作一定要做好。生動(dòng)、幽默的語(yǔ)言不僅能良好的傳遞信息,而且也能改善患者的情緒。馬克思說(shuō):“一種良好的心情,比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚。”熱情溫暖的語(yǔ)言讓患者感受到護(hù)理人員對(duì)他的關(guān)懷、體貼與同情,心里感到莫大的慰籍,同時(shí)也能消除了陌生感,松弛緩解緊張的情緒。在良好的心理環(huán)境下,一切護(hù)理活動(dòng)都會(huì)得到有效的實(shí)施。
與病人的溝通技巧二、術(shù)中的溝通技巧
1、語(yǔ)言的規(guī)范和情緒的調(diào)整
患者由病房到手術(shù)室,由于在轉(zhuǎn)移過(guò)程中身體的疼痛和某些功能的暫失,在配合麻醉和手術(shù)護(hù)理上,拖延了手術(shù)時(shí)間,護(hù)理人員的語(yǔ)言不能過(guò)于生冷、強(qiáng)硬。急癥患者進(jìn)入手術(shù)室時(shí),由于生理上的傷痛造成心理失衡,情緒過(guò)激,甚至?xí)?duì)護(hù)理人員出言不遜,這就要求護(hù)理人員做好自己的情緒調(diào)整,以一種健康的心理素質(zhì),積極向上的情緒對(duì)待患者,用愛(ài)心、耐心、責(zé)任心對(duì)待患者。
2、注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)
患者在手術(shù)中,護(hù)理人員的每一個(gè)善意舉動(dòng)都會(huì)給病人帶來(lái)安慰和支持。在他清醒時(shí)適當(dāng)?shù)奈瘴账氖帧⑤p輕撫摸他的身體,都將起到分散患者注意力的效果。
3、注意話題的轉(zhuǎn)換
術(shù)中對(duì)于清醒的患者來(lái)說(shuō),每一個(gè)細(xì)節(jié)和談話都是他所關(guān)注的,手術(shù)人員任何的話題也可引起患者的懷疑,因此就要求護(hù)理人員與患者在術(shù)中交談時(shí),要把握好每一個(gè)話題的轉(zhuǎn)換,以免影響患者的情緒。
與病人的溝通技巧三、術(shù)后回訪中的溝通技巧
手術(shù)完成后?;颊邔?duì)自己手術(shù)的過(guò)程是否順利,結(jié)果是否良好,都存在疑慮。這時(shí)的護(hù)理人員一定要以最大的耐心去傾聽(tīng)患者的所有問(wèn)題,面對(duì)不同的手術(shù)病人,給予巧妙的回答,以消除患者的心理障礙,使患者的身心得到健康的恢復(fù)。
四、討論
以人為本的人文關(guān)懷式的護(hù)理服務(wù)理念早已替代了傳統(tǒng)護(hù)理觀念,也要求護(hù)士在護(hù)理觀念上適時(shí)的轉(zhuǎn)變。護(hù)理中與患者的溝通對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一種藝術(shù),是整體護(hù)理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。手術(shù)室護(hù)士在手術(shù)前后以至手術(shù)中與病人密切的接觸過(guò)程中,由于患者受病情、環(huán)境、年齡文化程度的限制,護(hù)理人員溝通技巧的欠缺,造成溝通效果的不佳。達(dá)不到減輕患者身心痛苦和最佳心身狀態(tài)的需要,不能促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持、提高治療護(hù)理的效果。溝通是人與人之間信息的傳遞,是意見(jiàn)、情感、觀點(diǎn)、思考等方面的交換過(guò)程,護(hù)理人員與患者有效的溝通所建立的良好護(hù)患關(guān)系,本身就具有治療作用,能滿足患者的需要,增強(qiáng)患者自信心。患者心情舒暢,機(jī)體功能增強(qiáng),提高了治療、護(hù)理的效果⑵。因此,護(hù)理人員一定要掌握好溝通技巧,如:表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、移情技巧等。提高自身的溝通能力,促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立,從而得到患者的理解與支持。使護(hù)理工作高效、快捷、高質(zhì)量。提高患者滿意率,達(dá)到良好康復(fù)的治療目的,使患者早日康復(fù)。
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