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      與患者溝通技巧_護(hù)士溝通技巧

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

      與患者溝通技巧_護(hù)士溝通技巧

        護(hù)士是在患者在醫(yī)院期間接觸最頻繁的人,護(hù)士與患者的交流溝通能影響到患者的情緒,那么護(hù)士要怎么與患者溝通照顧患者情緒呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與患者溝通技巧,供你閱讀參考。

        與患者溝通技巧1.富有同情之心

        同情心,首先是指對(duì)某事(如另一人的感情)的覺察與同情感,同時(shí)也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級(jí)層面,人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說:“你明天要遇見的人,有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情,他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力,那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心,那你就會(huì)獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線,長期重復(fù)著的工作,時(shí)間越久,讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德,更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!

        與患者溝通技巧2.用友善的方式說話

        威爾遜總統(tǒng)說:“如果你握緊兩個(gè)拳頭來找我,對(duì)不起,我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說,讓我們坐下來商量,看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實(shí)并不大”。因此,只要我們有耐心相互溝通,我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你,那么你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人。

        與患者溝通技巧3.學(xué)會(huì)做患者忠實(shí)的聽眾

        傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽患者的談話時(shí),正是我們對(duì)他們最高的尊重。很多時(shí)候,患者與我們交流,僅僅是想說出他們心里的不安,獲得我們的安慰以減少對(duì)疾病未知的害怕。

        與患者溝通技巧4.學(xué)會(huì)用微笑來感染對(duì)方

        做一個(gè)真誠微笑的人,微笑會(huì)讓人覺得你非常友善,他會(huì)明白你的心意:“我喜歡你,你使我快樂,我很高興見到你”。同樣的,我們的微笑對(duì)病人來說,可以感染病人的心情,改變他們的情緒,使得他們?cè)缛湛祻?fù)。

        與患者溝通技巧5. 善于引導(dǎo)病人談話

        臨床調(diào)查證明,護(hù)士對(duì)病人是否有同情心,是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來說,他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對(duì)于護(hù)士來說,病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人,就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。

        如果病人感到護(hù)士缺乏同情心,他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容,而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法,而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見,對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以,護(hù)士只有取得病人的好感,才能引導(dǎo)病人說話;病人說了話,就有了心理護(hù)理的依據(jù),才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。

        此外,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí),一方面要著意找出病人感興趣的事件,另一方面在談話開始時(shí),對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意,和病人閑聊,對(duì)病人熱過度,也會(huì)收到相反的效果。

        國外醫(yī)院在患者入院時(shí),會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片,在上面設(shè)立一些題目,如“你最喜歡的事情是什么?”“你的職業(yè)?”“你的業(yè)余愛好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等,不一而足。通過患者的填寫,護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí),可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題,更利于護(hù)士取得患者的好感,為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

        曾經(jīng)一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn),她有一個(gè)“神秘的小本”,上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等,相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡易的檔案,在去每位患者的病床前先看看小本,針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題,在對(duì)患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題,與患者溝通,使患者感覺到被關(guān)懷,被了解,患者自然更加信賴護(hù)士,形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。

        與患者溝通技巧6. 開放式談話

        如果有一病人告訴護(hù)士說:“我頭痛。”護(hù)士回答:“吃片’去痛片’吧。”這樣,就頭痛問題的談話,則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說:“哦,怎么痛法,什么時(shí)候開始的?”或問:“痛得很嚴(yán)重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問,護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問,這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說:“我有點(diǎn)害怕。”護(hù)士答:“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人,但他缺乏語言溝通技巧,采用了“封閉式”的談話,結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露,護(hù)士未做心理護(hù)理,使病人陷入痛苦的深淵。

        與患者溝通技巧7. 重視反饋信息

        此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者,聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者,使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí),護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人,例如,適時(shí)地答:“嗯”“對(duì)”,表示護(hù)士在仔細(xì)聽,也聽懂了,已理解了病人的情感。同樣,護(hù)士向病人說話時(shí),可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽,聽懂沒有等,以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽,不致陷入僵局。

        與患者溝通技巧8. 認(rèn)真談

        與病人交談時(shí),如果聽者心不在焉地似聽非聽,或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí),應(yīng)集中注意力,傾聽對(duì)方所談內(nèi)容,甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí),要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人,他們視野窄,和他們面對(duì)面地談,效果最好。有的護(hù)士,在向病人家屬介紹病情時(shí),斜著身子,兩手插在口袋中,顯得十分高傲,家屬當(dāng)即表示不信任,去找領(lǐng)導(dǎo),表示非要親自陪護(hù)不可。

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