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      與婦產(chǎn)科病人的溝通技巧

      時間: 鄧蓉795 分享

        作為婦產(chǎn)科醫(yī)生每天要接觸不一樣的病人,那么要怎么與各種類型的病人溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與婦產(chǎn)科病人的溝通技巧,供你閱讀參考

      。

        與婦產(chǎn)科病人的溝通技巧:老虎型:唯我獨尊

        特點:

        有自信,夠權(quán)威,決斷力高,喜歡評估,喜歡掌控全局發(fā)號施令。

        代表類型:

        干部、高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)老板,偶見于一些兒科患者家長、婦產(chǎn)科患者家屬。

        典型表現(xiàn):

        這類型的患者,我們在臨床上常有見到。很多時,他們一上來就是想要最好的服務(wù),用最好的藥,用最好的治療(其實這也正常,人性嘛)。在家可能習(xí)慣了說一不二做決定,在公司也是決斷力比較高的領(lǐng)導(dǎo)作風。

        但這類型的患者還有一個共性,就是對治療效果期待值很高。在他們眼里,付出多少,就應(yīng)該有多少療效,療效作為「回報」,應(yīng)該是和付出平等的。

        相處攻略:

        以專業(yè)知識為本,檢查和治療亦應(yīng)考慮患者切身感受。應(yīng)該醫(yī)生來主導(dǎo)治療方案,但同時和患者平等交流,解釋檢查、治療方法,爭取他們的理解。

        最重要的是,面對這種患者,尤其應(yīng)該注意自尊自愛,憑足夠?qū)I(yè)的素養(yǎng)作為自己的「底氣」。遇到不可逆轉(zhuǎn)的病情,要向家屬或者患者本人事先說好存在人財兩空的可能,醫(yī)生沒有辦法為任何治療做保證。

        與婦產(chǎn)科病人的溝通技巧:貓頭鷹型:思維縝密

        特點:

        很傳統(tǒng),注重細節(jié),條理分明,保守、分析力強,精準度高,個性拘謹含蓄。

        代表類型:

        新聞工作者、老師,上了大學(xué)或更高教育的高知識分子。

        典型表現(xiàn):

        我姐是一名大學(xué)老師,教育女兒很有一套自己的理念。記得一次,小侄女上呼吸道感染,醫(yī)生開了抗生素。我姐就打電話給我,她聽說過超級細菌,因為害怕造成耐藥,所以不愿意讓小侄女服用醫(yī)生開具的藥物。

        就這樣,我在電話里,跟一位修經(jīng)濟管理的碩士研究生,花了小半個小時解釋耐藥機制。不知道她出于什么途徑獲取的信息,最后始終沒有聽醫(yī)生的囑咐讓小侄女服藥。

        一周后,小侄女病情加重最終變成肺炎,后面不得不入院治療。

        相處攻略:

        這類型的患者一般以老師和各種教育程度較高的患者居多。她們思維較為縝密,喜歡用搜索引擎和查閱資料,想弄懂各種病理和藥理的機制,但是常常一知半解。

        對這樣的患者或家屬,靠譜的信息來源以及合適的方法很重要,我一般會推薦他們使用丁香醫(yī)生旗下的各個科普公眾號,通過權(quán)威的專業(yè)素養(yǎng)扭轉(zhuǎn)他們錯誤的觀念。

        更重要的一點,是增加他們對醫(yī)生的信任。遵醫(yī)囑是我能做讓他們做的最重要的事情。

        與婦產(chǎn)科病人的溝通技巧:變色龍型:搖擺不定

        特點:

        具有高度的應(yīng)變能力,性格善變,處事極具彈性,較無個性及原則。

        代表類型:

        全職家庭主婦或退休婦女。

        典型表現(xiàn):

        這類型的患者,第一次來住院的時候,通常陪同的家屬一大堆。每次病情、臨床決策談話,如果當時只有他本人在,她們聽完之后還要我跟他家屬重新匯報。有時,則需要電話問問自己的子女才做決定,對自己決策沒有信心。

        我們在臨床,不乏見到這樣的病人:前一天說服好做 CT,可能第二天不見人影,突然說擔心輻射、或是擔心打造影增強劑不舒服,臨時改變主意,猶猶豫豫。

        相處攻略:

        面對搖擺不定的變色龍型的患者。任何重要談話,最好在有子女或其他親屬陪同情況下進行,繁重的臨床工作不允許你在同一件事情上消耗太多時間。

        任何一項必做的檢查,著重跟他強調(diào)利弊,同時給他留有充分時間權(quán)衡。注意各種臨床醫(yī)療文書的簽署,避免病人的情緒變化帶來不必要的法律風險。

        與婦產(chǎn)科病人的溝通技巧:孔雀型:熱情開朗

        特點:

        熱情洋溢,夠樂觀,口才流暢,好交朋友,誠懇熱心,個性樂觀,表現(xiàn)欲強。

        代表類型:

        推銷員、導(dǎo)購員、導(dǎo)游、各類型解說員、自由創(chuàng)業(yè)者。

        典型表現(xiàn):

        記得遇到過一位年輕的鼻咽癌女患者。

        「醫(yī)生,我可是一位很奇葩的患者」,這是第一次見面的開場白。

        她頂著一顆饒有精神的寸頭熱情洋溢跟我匯報病史。如果不是她口齒伶俐、超強的表達能力,我還真難理清楚她的復(fù)雜病史。

        原來她本人是一名媒體工作者,很善于交際,同時性格開朗,生活積極向上。

        相處攻略:

        如果碰到這類型的患者,你的工作是幸運的。至少在交待病情、語言溝通上,你省下一大筆時間,主要能愉快的交流。

        但是也要注意,過于樂觀的人,也容易忽略細節(jié),粗枝大葉,我們聽完她口敘病史,一定要結(jié)合詳細的紙質(zhì)病歷記錄。

        與婦產(chǎn)科病人的溝通技巧:考拉型:溫柔接納

        特點:

        很穩(wěn)定,夠敦厚,溫和規(guī)律,不好沖突,行事穩(wěn)健、強調(diào)平實,溫和善良。

        代表類型:

        樸實的農(nóng)民、工人,底層階級的人群。

        典型表現(xiàn):

        這類型的患者,基本是完全尊聽醫(yī)囑型的。不哭不鬧、不兇不吵。

        每一次查房,都是坐在床旁,靜靜地聽著醫(yī)生們交流,查房結(jié)束后,并投以溫和的微笑,并附上一句「謝謝醫(yī)生」!

        他們普遍面部表情和藹可親,說話慢條斯理,聲音輕柔。對各種醫(yī)生下的臨床決策,都是完全支持的態(tài)度。

        相處攻略:

        碰到溫柔接納考拉型的患者,恭喜你,你是最幸福的一位。認真細心負責地管理他們的病情,誠摯地用專業(yè)回報他們的信任即可。

        后記:將心比心,待人以誠

        在這些介紹結(jié)束以后,我的 HR 朋友跟我玩了一個小游戲:

        「來,你比劃一個『人』字給我看看?」她撩著額前的碎發(fā),帶著淺淺的笑意。

        「這樣可以么?」我左右手抽出食指,一撇一捺架起一個「人」字。

        「可是這在我眼里它是一個『入』字呀!」坐在我對面的她,再次發(fā)出淺淺的笑意。

        「哦,也是。」

        「你第一反應(yīng),會以自我角度擺出一個『人』字,這是很正常的反應(yīng),但是沒有考慮坐在對面人的感受。同樣,你和患者交流的時候,做任何治療和檢查應(yīng)該首先站在患者角度考慮,以他最愿意接受的方式告知他們,或許你們交流會更為順利?!?/p>

        是的,說是攻略,其實大多是將心比心,待人以誠,不論是做醫(yī)生,還是做人,盡皆如是。

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