溝通中的障礙有哪些_怎樣克服
隨著社會發(fā)展，生活節(jié)奏越來越快，我們好像也越來越忙了，越來越不懂得如何去溝通了，人人似乎都得了嚴(yán)重的“溝通障礙癥”。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通障礙的相關(guān)知識以及要怎么克服溝通障礙，供你閱讀參考。
溝通的七大障礙
NO.1感受不同
不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛吃甜粽子他卻愛吃咸粽子……“天吶，這完全無法理解!!!”
NO.2缺乏興趣
溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你不感興趣，或者對你說的話不感興趣。因為一些人所關(guān)心的事情，另一些人并不一定關(guān)心，為了能更好溝通，這時就需要調(diào)整話題。
比如：
A：“天吶富堅老賊又休刊了!”
B：“這次C羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺得意大利還是讓人期待的。”
這要怎么聊下去……
NO.3表達困難
表達困難俗稱“語死早”，就是找不到合適的語言詞匯來傳達自己的意思，這樣的人通常說話沒什么惡意，甚至是好意，但是表達出來意思就不太對了……
比如在表白時：
A：“你愿意死后住進我家的祖墳嗎?”
B：“……你這是在咒我?”
NO.4缺乏知識
高爾基說書籍是人類進步的階梯，培根說知識就是力量，知識能夠拓寬眼界，改變?nèi)说?a href='http://lpo831.com/danao/siweifangshi/' target='_blank'>思維方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。如果讓一個博士后和一個高中沒畢業(yè)的人聊天，場面可能就會有點慘不忍睹。
比如：
A：“你是傳媒大學(xué)畢業(yè)的?”
B：“是啊。”
A：“學(xué)的都是傳銷方法吧，改天教教我?”
NO.5工具選擇
隨著我們越來越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時間會越來越少，這時如果沒有一個適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就會愈發(fā)困難了。
比如：
A：“我上個月給你寫了一封信你看到了嗎?”
B：“我覺得那封信可能寄丟了，你寫了什么嗎?”
A：“我忘了……”
NO.6刻板印象
俗話說經(jīng)驗是把雙刃劍，有經(jīng)驗的人是好的，但那些經(jīng)驗也容易讓人形成對某件事或某個人的刻板印象，與別人溝通起來就容易妄下結(jié)論不歡而散。
比如“什么?XX路又出車禍了?肯定是女司機!”如果這時候和你談話的是個妹子……那么就有緣沒緣都不要再見了吧……
NO.7情緒失調(diào)
應(yīng)避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因為如果你的聲音里沒有一點情緒，對方大概也不會想聽你說話。
情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：
A：“你今天真漂亮。”
B：“你什么意思你是說我平時就不好看是嗎我早就知道你看不慣我了愛咋咋地不行就分!”
A：“?????
克服溝通障礙的方法
一、設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切
溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話
三、平等原則
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。
五、誠心誠意的傾聽
有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
八、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通
美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會議，25%喜歡下面給寫匯報。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人可多項選則、，選擇召開會議做口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄上說明政策的有14人，通過電話系統(tǒng)說明政策的僅有1人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者后多。
一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。
克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重個人、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。
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