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      跟老人溝通技巧_有什么原則

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      跟老人溝通技巧_有什么原則

        溝通技能涉及許多方面,如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。而更好的跟老人溝通則是我們在日常生活中孝順的表現(xiàn)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟老人溝通技巧,供你閱讀參考。

        跟老人溝通技巧:溝通原則

        生活中與老年人的溝通可以分為兩種:解決問題和閑暇聊天。在溝通時(shí),注意以下原則:

        保持尊重、友善和誠懇的態(tài)度。

        要有耐心、保證有充足的時(shí)間,避免做倉促的解釋。

        在分析老年人的話語時(shí)宜小心謹(jǐn)慎,在老年人為完成表達(dá)時(shí)不能胡亂下結(jié)論。

        避免與老年人爭辯,以免對方沉默不言或趨于自衛(wèi)。

        盡量選擇安靜、沒有干擾的地點(diǎn)與老年人交談。

        跟老人溝通技巧:言語溝通

        初次見溝通時(shí)應(yīng)做自我介紹,明確要說什么。若想了解對方感受和需要,應(yīng)選擇開放時(shí)提問,抓住關(guān)鍵詞。如“您感覺怎么樣?“您感覺哪里不舒服?””您覺得怎樣做會(huì)好一些”。給對方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)。

        交談時(shí)應(yīng)近距離,彎下腰或坐下來,保持面對面,目光相對交談,視線不要游走不定,左顧右盼。同時(shí)避免直視老人。

        吐字清楚,語速相對慢些。若對方聽力下降,要稍大聲,或靠近耳邊說。

        有心理障礙或自閉傾向的老人,要了解其心結(jié),花更多時(shí)間,用加倍耐心去體貼老人的心,直到其主打開口說話。

        對有語音障礙的老人,必要時(shí)想方設(shè)法共同商定替代手段,如利用手勢、文字或圖畫、符號(hào)等替代日常言語。

        避免使用復(fù)雜的語言。盡量不要使用當(dāng)下流行語。

        調(diào)整好對話音量。

        不斷重復(fù)自己所說的話。老人記憶力下降,可能會(huì)很快忘記講過的話。

        由于老人記憶力下降,對于非親友的人多會(huì)遺忘。為保護(hù)老人的自尊心,避免問“您還記得我嗎?”,改為說”我又看望您來了。“

        避免使用可能會(huì)另老人反感的語句。

        命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令會(huì)讓老人趨于抗拒、逃避、自衛(wèi)。

        說教式。“你應(yīng)該這樣”。會(huì)令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。

        爭辯式。“事實(shí)上這樣”,”你這樣不對“。會(huì)令老人趨于自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心聲。

        批評式。”“你自己破壞了“。會(huì)令老人自卑及反抗。

        分析式。“你都是因?yàn)榕孪眿D才這樣“。會(huì)令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。

        逃避式。“我們不要說這些了“。會(huì)令老人被拒絕而不敢坦言。

        責(zé)問式。“你為何不這么做?“。會(huì)令老人覺得不被信任和尊重。

        跟老人溝通技巧:非言語溝通

        非語音溝通包括眼神交流、面部表情和軀體動(dòng)作(如坐姿、身體運(yùn)動(dòng)和動(dòng)作),與聲音有關(guān)的各種特征和能夠觀察到的生理反應(yīng)等。在會(huì)談中,需要對這些非語言的行為給予仔細(xì)觀察和理解。

        在針對老年人的心理活動(dòng)中,肢體語言是一種很有用的交際用語。跟老年人溝通時(shí),如果出現(xiàn)了解決不了的問題,要學(xué)會(huì)運(yùn)用眼神或是肢體語言表達(dá)思想。

        一般肢體語言包括動(dòng)作強(qiáng)弱、感情起伏、言行不一致。

        動(dòng)作強(qiáng)弱表示一個(gè)人的活力。

        感情起伏可以精確反映人的感情。人的基本感情有六種:高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會(huì)形成一種力量,需要得到適度發(fā)散和宣泄。身體也是宣泄的一種表現(xiàn)方式。

        言行不一致。這常常是問題所在,需要進(jìn)一步弄清真意。

        需要學(xué)習(xí)用肢體語言和老年人溝通。如握住老人的手,扶住其手臂,肩膀,點(diǎn)頭微笑等。也要接受老年人摸摸輔導(dǎo)師的頭發(fā)。手臂、臉頰來表示謝意。切記不能摸老年人的頭。

        跟老人溝通技巧:注意事項(xiàng)

        注意老年人的安全

        溝通的態(tài)度要誠懇、友善,要有禮貌并以老年人喜歡的方式進(jìn)行,使老年人感到真誠、關(guān)注和尊重。

        向老年人詢問時(shí)要把問題說得簡單清楚。一次只問一個(gè)問題。并提供充足的時(shí)間讓老年人理解自己的意思,以做出反應(yīng)。

        在與老年人交流時(shí),要反復(fù)不斷核實(shí)自己是否理解了老年人表達(dá)的意思。

        對老年人的談話要以對待成人的平等方式。

        不要在老年人看不到的地方與其它親友或工作人員竊竊私語,以免老年人產(chǎn)生誤會(huì)。

        如老年人表達(dá)的意見簿正確時(shí),不可立即反駁,糾正或與老年人爭論。

        老年人如果一時(shí)想不起來合適的語句,輔導(dǎo)師可以適當(dāng)提示。

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