九招助你在溝通中善解人意
在溝通中，善解人意是“想對方之所想，急對方之所急”，它要求擺脫自戀的束縛，練就“該說不該說”的功夫。下面是小編為大家收集關(guān)于九招助你在溝通中善解人意，歡迎借鑒參考。
一是學(xué)會聆聽
學(xué)會認(rèn)真聽對方講話，克制自己插嘴講話的欲望，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評判對方的敘述。而且，要避免注意力不集中，機(jī)械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續(xù)。
二是學(xué)會沉默
在溝通中，注意給對方一個(gè)情感獨(dú)處與反省的機(jī)會。沉默的運(yùn)用也通常需要肢體語言的配合，如點(diǎn)頭等。但毫無反應(yīng)的沉默就會成為對抗性的沉默，使得對方對自己的表述缺乏自信，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。
三是學(xué)會同感
準(zhǔn)確把握說話者的情感體驗(yàn)，幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對方帶來極大的精神解脫。在言語溝通中，要主動捕捉說話者的情緒表露，多講“你感覺如何?”“你一定感覺很氣憤或開心”之類的話語，使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣泄情緒中急于安慰對方，就像好多人經(jīng)常說的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。
四是學(xué)會反饋
在對話中主動提問，積極思考，讓對方充分感到你的專注和投入，也確保你能準(zhǔn)確無誤地理解對方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會推動你在對話中不斷提問，并通過不同說法來明確對方的意思。另外，在反饋時(shí)，需要在說話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時(shí)，要培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，要把自己的想法正確無誤地表達(dá)出來，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。
五是學(xué)會總結(jié)
在對話中不斷做小結(jié)，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結(jié)”會推動你在對話中回顧講過的內(nèi)容，并以此來有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，確保對話雙方都充分理解對方在講什么。而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽說隨意、頻繁跑題、浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。
六是學(xué)會少做批評
要注意，溝通時(shí)應(yīng)該擺脫對話中的“救世主情結(jié)”。有的人在說話中，很容易一上來就說教對方，常常會使對方感到惱火和失望，因?yàn)槟闵形唇o對方傾訴的機(jī)會，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，并不要自我感覺太好，招人反感。
七是學(xué)會開放對話
在對話中要做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評論，多啟發(fā)，少批評。在說話中多提“你怎么感受?”“你有什么想法?”之類的開放式問題，少說“你一定感受很差?”“你怎么會這么想?”之類的封閉型話語，以使整個(gè)對話都是在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
八是學(xué)會給足面子
在說話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關(guān)心對方、尊重對方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺階下，通常這樣別人會對你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。
九是學(xué)會換位思維
在溝通中盡量設(shè)身處地，替對方著想，以盡可能與對方“思想聚焦，情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。
總之，有效溝通是打開心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵，做到以上九點(diǎn)，就能漸漸地成為一個(gè)善解人意的溝通高手。
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