交談時(shí)怎樣找好自己的位置
在當(dāng)下這個(gè)瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)，每個(gè)人都扮演著各種各樣的社會(huì)角色。如何把握和運(yùn)用角色語(yǔ)言，更好地溝通人際關(guān)系，成了人們交往中不可忽視的重要問(wèn)題。有些人在交談時(shí)弄錯(cuò)了自己的角色，結(jié)果導(dǎo)致了談話的失敗。下面是小編為大家收集關(guān)于交談時(shí)怎樣找好自己的位置，歡迎借鑒參考。
一、樹(shù)立角色意識(shí)，所言不可越位
所謂角色，是指一個(gè)人在人際交往的對(duì)應(yīng)關(guān)系中所特有的身份、地位。一旦開(kāi)始了具體的語(yǔ)言交往，說(shuō)話人就像演員登上舞臺(tái)一樣，在說(shuō)話中所扮演的角色立即被具體明確地規(guī)定下來(lái)，并被要求嚴(yán)格地按照角色語(yǔ)言說(shuō)話。如果說(shuō)出別的角色應(yīng)說(shuō)的話，則會(huì)導(dǎo)致越位。
某社區(qū)部分居民對(duì)社區(qū)旁小學(xué)擴(kuò)建操場(chǎng)及學(xué)校喇叭聲意見(jiàn)很大，于是社區(qū)召集校方和部分居民代表開(kāi)了一次協(xié)調(diào)會(huì)。在聽(tīng)取了居民代表和校方領(lǐng)導(dǎo)的陳述之后，社區(qū)的一位對(duì)學(xué)校根本沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的干部對(duì)參加會(huì)議的校方書(shū)記說(shuō)：“今天的會(huì)議開(kāi)得很好，社區(qū)和學(xué)校本是一家，我們應(yīng)該建立和諧社區(qū)。剛才說(shuō)的幾個(gè)問(wèn)題必須解決，社區(qū)讓出了幾十平方米給學(xué)校擴(kuò)建操場(chǎng)用，是社區(qū)做出了犧牲;至于擴(kuò)建的操場(chǎng)，必須資源共享，不能有異議;小學(xué)喇叭聲應(yīng)該輕點(diǎn)，不能影響居民休息……你回去以后，應(yīng)該召集班子開(kāi)個(gè)會(huì)，立即討論解決問(wèn)題……”
且不說(shuō)這位社區(qū)干部說(shuō)得是否在理，從他命令的口吻看，顯然是超越了自己的角色權(quán)力，因?yàn)樵撔W(xué)不歸社區(qū)管轄，社區(qū)干部并不是小學(xué)的直接領(lǐng)導(dǎo)。且建操場(chǎng)已經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，是合理的。而開(kāi)放操場(chǎng)，資源共享，更應(yīng)雙方協(xié)商解決，社區(qū)干部沒(méi)有權(quán)利向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)號(hào)施令。如此越位說(shuō)話，即便說(shuō)得有理，恐怕也無(wú)人理會(huì)。作為協(xié)調(diào)者，這位社區(qū)干部應(yīng)該以商量的口吻來(lái)談，才有可能說(shuō)服大家。
又如，在一次商務(wù)談判時(shí)，雙方在議價(jià)過(guò)程中，當(dāng)一方報(bào)出的價(jià)位正好是另一方預(yù)設(shè)的底線時(shí)，一位年輕人迫不及待地?fù)屧陬I(lǐng)導(dǎo)開(kāi)口前說(shuō)道：“這個(gè)價(jià)位正是我們所期待的……”，一句話錯(cuò)失了己方可能獲得更多利益的機(jī)會(huì)。
可以想到，年輕人可能苦于沒(méi)機(jī)會(huì)發(fā)言，沒(méi)機(jī)會(huì)表現(xiàn)。當(dāng)對(duì)方報(bào)出己方預(yù)設(shè)的可以承受的價(jià)位時(shí)，他便以為表現(xiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)了，結(jié)果搶先表態(tài)。理應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)拍板，他卻自作聰明，越俎代庖，作為談判成員的普通角色，明顯地越位了，也導(dǎo)致了談話的失敗。作為隨從，應(yīng)該安靜地等待領(lǐng)導(dǎo)的決定，以隨從的角色語(yǔ)言完成配合工作，而不是喧賓奪主地講話。
二、明確角色職責(zé)，所言不可失位
人際交往中，無(wú)論是正式場(chǎng)合，還是非正式場(chǎng)合，一旦進(jìn)行語(yǔ)言交流，就離不開(kāi)角色的限制。說(shuō)話者應(yīng)有適當(dāng)?shù)男睦頎顟B(tài)，語(yǔ)言必須符合自己的角色地位、角色身份。反之，游離于自己的角色位置之外，勢(shì)必造成交流的受阻，甚至沖突。
某學(xué)校有一個(gè)年輕但燒得一手好菜的炊事員，十分不安心自己工作，認(rèn)為炊事工作沒(méi)有出息，覺(jué)得年紀(jì)輕輕就加入“伙頭軍”很委屈，因此常常牢騷滿腹，工作懈怠。于是，領(lǐng)導(dǎo)找他談話，平易近人地說(shuō)：“小伙子，做炊事員有什么不好?很清閑也很自在。再說(shuō)，你們還會(huì)嘗到最先出鍋的美味，有道是‘一招鮮，吃遍天’，油水可比別人多得很呢!”
該領(lǐng)導(dǎo)看似平易近人，沒(méi)講大道理，所說(shuō)的話對(duì)那炊事員來(lái)說(shuō)不能說(shuō)不入耳，但從領(lǐng)導(dǎo)的身份而言，該領(lǐng)導(dǎo)所言則屬角色失位。因?yàn)樵擃I(lǐng)導(dǎo)只考慮交流對(duì)象的心理狀態(tài)，只注意交流對(duì)象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的價(jià)值觀和是非判斷，他的那番話等于在鼓動(dòng)下屬占小便宜，挖集體的墻腳。該領(lǐng)導(dǎo)所言嚴(yán)重地脫離了領(lǐng)導(dǎo)角色，對(duì)下屬起了明顯的誤導(dǎo)作用。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，應(yīng)該積極鼓勵(lì)下屬做好本職工作，這樣的話語(yǔ)才符合自己的身份。
又如，去年世界杯足球賽中，解說(shuō)員黃健翔的一段話曾引起爭(zhēng)議。黃健翔在托蒂罰進(jìn)點(diǎn)球時(shí)曾說(shuō)：“點(diǎn)球進(jìn)了，澳大利亞可以回家了，意大利沒(méi)有再輸給澳大利亞隊(duì)。偉大的意大利的左后衛(wèi)!馬爾蒂尼今天生日快樂(lè)!意大利萬(wàn)歲!偉大的意大利……”
這段話則游離了一個(gè)解說(shuō)員的角色定位，也屬角色失位。這些話明顯地體現(xiàn)了他個(gè)人的感情色彩。作為大眾傳媒的解說(shuō)員，他的解說(shuō)不應(yīng)有個(gè)人的偏好和傾向，應(yīng)盡可能理性、客觀，才符合聽(tīng)眾對(duì)解說(shuō)員這個(gè)角色的期望和要求。
三、清楚角色轉(zhuǎn)換所言不可錯(cuò)位
現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都是在多層次的關(guān)系網(wǎng)里生活，而且，隨著人際交往的場(chǎng)合的不同，交流對(duì)象的不同，一個(gè)人可能擔(dān)任多種角色，是多維的。拿一個(gè)有家室的人員來(lái)說(shuō)，他在兒子面前是爸爸，在爸爸面前是兒子，在工作單位可能是領(lǐng)導(dǎo)，也可能是領(lǐng)導(dǎo)的下屬。這就要求多維角色的人員不僅要有角色意識(shí)，而且要隨時(shí)隨地注意角色的轉(zhuǎn)換，調(diào)整好自己的心態(tài)，所言不可角色錯(cuò)位。
有一次，英國(guó)的伊麗莎白女王回家，在門(mén)口敲門(mén)。她丈夫問(wèn)道：“誰(shuí)?”伊麗莎白回答說(shuō)：“女王。”丈夫不開(kāi)門(mén)。女王又敲門(mén)，丈夫又問(wèn)：“誰(shuí)?”女王回答說(shuō)：“伊麗莎白。”丈夫還是不開(kāi)門(mén)。女王又敲門(mén)，丈夫問(wèn)：“誰(shuí)?”女王回答說(shuō)：“你的妻子。”這時(shí)，丈夫才開(kāi)門(mén)，把妻子迎入家中。
在公開(kāi)場(chǎng)合，伊麗莎白是女王，是萬(wàn)人景仰的君主?？墒腔氐郊抑校鎸?duì)丈夫的時(shí)候，她卻是一個(gè)普通的妻子。在丈夫面前擺女王的架子，顯然是不合適的，只有拿出妻子的一面，用妻子的角色語(yǔ)言與丈夫?qū)υ?，才能使談話順利有效?/p>
又如，一位老干部在醫(yī)院看病，不排隊(duì)想直接掛號(hào)。一位年輕醫(yī)生看不過(guò)去，便對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)您排隊(duì)。”那位老者照樣不排隊(duì)，還很不高興地說(shuō)：“當(dāng)年我為國(guó)家干革命時(shí)，還沒(méi)你呢，你算什么，倒管起我來(lái)了?”
這位老者可能是為國(guó)家作過(guò)重要貢獻(xiàn)，或許曾是某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，在單位里可能不曾受過(guò)指責(zé)?？墒堑搅酸t(yī)院，就是病人，應(yīng)該以病人的角色語(yǔ)言來(lái)對(duì)待醫(yī)生的建議。
言語(yǔ)交際中，避免角色錯(cuò)位至關(guān)重要。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在單位是領(lǐng)導(dǎo)，在社會(huì)中，就是普通人，不可能要求陌生人也像他的下屬那樣對(duì)他畢恭畢敬;對(duì)學(xué)校的老師來(lái)說(shuō)，一旦到了教室開(kāi)始上課，便應(yīng)該拋卻所有煩惱，進(jìn)入教師的角色位置，以教師的角色語(yǔ)言為學(xué)生解惑授道;對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一旦到了工作崗位，一方面，要轉(zhuǎn)換好自己的角色，另一方面，也要幫助不同的病人轉(zhuǎn)換好角色，調(diào)整好心態(tài)。
事實(shí)上，生活中要分出你我他的角色，言語(yǔ)交談?dòng)趾螄L不是如此?只有這樣，人際交往才能暢通無(wú)阻。社會(huì)心理學(xué)家將角色語(yǔ)言概括為“必須說(shuō)的話;允許說(shuō)的話;禁止說(shuō)的話”三類，確實(shí)言之有理，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有在講話時(shí)考慮到自己的角色，談話才能成功順暢。
相關(guān)文章：
1.交談技巧