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      商務(wù)談判語言藝術(shù)

      時間: 鄧蓉795 分享

      商務(wù)談判語言藝術(shù)

        語言藝術(shù)是為了人與人之間的溝通,在商務(wù)談判中使用語言藝術(shù)能夠和諧談判雙方的人際關(guān)系,使談判在活躍的氣氛中進行,促進雙方的理解、信任和支持,提高談判的成功率。典型的案例表明成功的商務(wù)談判中,語言藝術(shù)顯示出了巨大的調(diào)和作用,但由于利益的需要,雙方在談判的過程中會根據(jù)自身的利益的得失表達各自的愿望,但雙方所得的利益一致時,談判才能夠進展,而在這一過程中,語言藝術(shù)的使用對于雙方來說尤為重要。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判語言藝術(shù),供你閱讀參考。

        商務(wù)談判語言藝術(shù)01

        1、正確地應(yīng)用語言

        在商務(wù)談判中,談判必須使用具體、準確,并有數(shù)字證明的語言來加強談判的力度,除非是出于某種策略需要,才能使用模棱兩可或概念模糊的語言。

        2、不傷對方的面子和自尊

        當一個人的自尊受到威脅時,他就會全力防衛(wèi)自己,對外界充滿敵意。有的人反擊,有的人回避,有的人則會變得十分冷淡。這時,要想與他溝通、交往,則會變得十分困難。

        在多數(shù)情況下,丟面子、傷自尊心都是由于語言不慎造成的。

        因此,要避免上述問題,必須堅持區(qū)別人與問題的原則,對問題硬,而對人軟。對運用的語言尤其要進行認真的推敲。

        3、用贊同、肯定的語言

        贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。在交談中適時,中肯地確認另一方的觀點,能使對方產(chǎn)生認同感,從而使整個交談氣氛活躍。

        應(yīng)避免極端性的語言,如“肯定如此”;針鋒相對的語言,如“不用講了,事情就這樣定了”;涉及對方隱私的語言,如“你們?yōu)槭裁床煌猓遣皇悄愕纳纤緵]點頭”;催促對方的語言,如“請快點考慮”;言之無物的語言,“我還想說……”;以自我為中心的語言,如“如果我是你的話……”等等。

        4、富有感情色彩

        語言表達應(yīng)注入感情因素,以情感人,以柔克剛,以諧自成怒。人皆有理性的一面,也有情緒的一面。談判桌上的勸說,不僅意味著曉之以理,還意味著動之以情。有時候在說理不通的情況下,可先從情上打動對方。

        5、注意說話的語速、語調(diào)和音量

        交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

        商務(wù)談判語言藝術(shù)02

        兩門大藝術(shù)——“問”和“答”

        一、問的藝術(shù)

        談判中的提問是摸清對方的真實需要和心理狀態(tài),表達自己的觀點意見的重要手段。在日常生活中,問也是很有藝術(shù)性的。

        有一名教士問他的神父:“我在祈禱時可以抽煙嗎?”另一名教士說:“我在抽煙時可以祈禱嗎?”前者被斷然拒絕,后者抽煙的請求則得到允許。為什么在相同的條件下,一個被批準,另一個被拒絕呢?原因就是問話的藝術(shù)性。

        哪此方面可以問,哪些方面不可以問,怎樣問,什么時間問,這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問,這就是提問題的藝術(shù)。

        二、答的藝術(shù)

        在商務(wù)談判中,談判者所提問題往往千奇百怪、五花八門,多是對方處心積慮、精心設(shè)計之后才提出的,可能含有謀略、圈套,如果對所有的問題都直接回答,反而未必是一件好事,所以回答問題必須要運用和掌握一定的技巧。

        1、換位思考

        問答的過程中,有兩種心理假設(shè)。一是問話人的,一是答話人的。答話人應(yīng)換位思考,依照問話人的心理假設(shè)回答,而不要考慮自己的心理假設(shè)。

        2、點到為止

        點到為止,對于不能正面回答的問題,不做徹底的回答。

        比如你是個推銷員,正在推銷一部洗衣機,應(yīng)門的人問你價錢多少?

        你不能照實回答,你可以閃爍其詞說:“先生,我相信你會對價格很滿意的。請讓我把這部洗衣機和其他洗衣機不同的特殊性能說明一下好嗎?我相信你會對這部洗衣機感興趣的。”

        3、淡化興致

        答復(fù)問題時要特別注意不讓對方抓住某一點繼續(xù)發(fā)問。

        假如你在答復(fù)問題時確實出現(xiàn)了漏洞,也要設(shè)法淡化對方追問的興致,可用這樣的答復(fù)堵住對方的口:“這個問題容易解決,但現(xiàn)在還不是時候。”“現(xiàn)在討論這個問題為時還早。”“這是一個暫時無法回答的問題。”

        俗話說:聽了很多大道理,卻依然過不好這一生。紙上得來終覺淺,要想熟練運用語言表達藝術(shù),需要在實際商務(wù)活動中不斷付諸實踐,并不斷反省自己、總結(jié)經(jīng)驗和得失。

      1.商務(wù)談判的語言 技巧

      2.商務(wù)談判語言技巧

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      4.如何正確運用談判語言技巧的原則

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      6.商務(wù)談判語言技巧運用的原則

      7.商務(wù)談判報價語言技巧

      8.商務(wù)談判的語言

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