禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用
禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用
商務(wù)談判既是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者,不僅要求精通專業(yè)知識(shí),掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí),還要求通曉禮儀知識(shí),這樣才能在談判中得心應(yīng)手,應(yīng)付自如。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用,供你閱讀參考。
禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用01
創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
1、塑造良好形象,推動(dòng)交易成功
在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中, 一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn),在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員的高尚道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
2、加深理解,促進(jìn)友誼
在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突,不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和勾通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低,禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè),是無(wú)信譽(yù)可言的,在商場(chǎng)上很難取得成功。而如果能夠以誠(chéng)相待,尊重對(duì)方,禮儀有加,感情融洽,談判就可能取得理想的效果。因此,在談判過(guò)程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。
禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用02
在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見(jiàn)面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象
與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系,掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象,給客戶留下美好的第一印象。
2、見(jiàn)面禮儀
在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套,如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢,主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn),學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如:在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀
談判就是游交流,掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通,對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。
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