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      如何和客戶有效溝通

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

      如何和客戶有效溝通

        優(yōu)秀的銷售員都是出色的溝通者。但并不是所有的銷售員都可以在于客戶的溝通中游刃有余,那么,如何同客戶進(jìn)行有效的溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客戶有效溝通的方法,供你閱讀參考。

        和客戶有效溝通的方法:第一印象很重要

        這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程,但大多情況下,我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象,現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝,給人一種很精神很干凈的感覺(jué),果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,有點(diǎn)不倫不類的話,客戶一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭,他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美,可以有效地增加給別人的好感,讓別人更好的接納,給人留下良好的第一印象。

        和客戶有效溝通的方法:做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾

        每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求,作為銷售員,在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí),也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念,這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性,讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客戶的需求,做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾,鼓勵(lì)他們多談他們自己,同樣不可少。傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法,為最終達(dá)成協(xié)議,打下良好的基礎(chǔ)。 溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方,這是一種認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)形式,也是對(duì)客戶的一種尊重,這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

        和客戶有效溝通的方法:不斷學(xué)習(xí),不斷提升

        銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶,而客戶的身份和愛(ài)好不盡相同,譬如,有客戶是股票迷,銷售員如果對(duì)股票略知一二,即使不是資深行業(yè),談及股票,也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離,為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè),同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí),不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。但不可否認(rèn),也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。

        和客戶有效溝通的方法:幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言使溝通更愉快

        枯燥乏味的解說(shuō),很少有人愿意聽(tīng)下去的,同樣一個(gè)事情,換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典,機(jī)智幽默的銷售案例不勝枚舉,甚至于利用幽默的語(yǔ)言化解銷售尷尬,從而取得成功。

        和客戶有效溝通的方法:主動(dòng)交往

        有些銷售員生性膽小內(nèi)向,害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè),就要干一行愛(ài)一行,自己的缺點(diǎn),想法設(shè)法去客服,不斷讓自己完美?,F(xiàn)實(shí)生活中,有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式,總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道, 別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此,我們要想贏得別人,同別人建立良好人際關(guān)系,建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界,就必須做交往的始動(dòng)者,處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心,多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼,攀談時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。

        和客戶有效溝通的方法:圍繞目標(biāo),不要口若懸河

        愛(ài)說(shuō),能說(shuō),是銷售員的通病,這是銷售員的必備技能之一,但是別忘了,凡是過(guò)猶不及,當(dāng)你口若懸河,滔滔不絕,離題千里時(shí),就會(huì)漫無(wú)目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,不要忘了這句流傳于銷售圈的至理名言。

        和客戶有效溝通的方法:提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。

        常言道:干一行就要愛(ài)一行,做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),才能使溝通言之有物,言之有理,說(shuō)服力強(qiáng),才能贏得客戶的信任。

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