如何有效的和客戶溝通
語(yǔ)言作為信息傳達(dá)的一個(gè)橋梁,在銷售過(guò)程中起著重要的作用。成功的銷售離不開(kāi)有效的溝通,優(yōu)秀的銷售員都是出色的溝通者。但并不是所有的銷售員都可以在于客戶的溝通中游刃有余,那么,如何同客戶進(jìn)行有效的溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了有效的和客戶溝通的方法,供你閱讀參考。
有效的和客戶溝通的方法01
一、第一印象很重要
這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程,但大多情況下,我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象,現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝,給人一種很精神很干凈的感覺(jué),果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,有點(diǎn)不倫不類的話,客戶一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭,他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美,可以有效地增加給別人的好感,讓別人更好的接納,給人留下良好的第一印象。
二、做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾
每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求,作為銷售員,在一門(mén)心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí),也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念,這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性,讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客戶的需求,做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾,鼓勵(lì)他們多談他們自己,同樣不可少。傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法,為最終達(dá)成協(xié)議,打下良好的基礎(chǔ)。 溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方,這是一種認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)形式,也是對(duì)客戶的一種尊重,這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。
三、不斷學(xué)習(xí),不斷提升
銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶,而客戶的身份和愛(ài)好不盡相同,譬如,有客戶是股票迷,銷售員如果對(duì)股票略知一二,即使不是資深行業(yè),談及股票,也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離,為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè),同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí),不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。但不可否認(rèn),也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。
四、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言使溝通更愉快
枯燥乏味的解說(shuō),很少有人愿意聽(tīng)下去的,同樣一個(gè)事情,換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典,機(jī)智幽默的銷售案例不勝枚舉,甚至于利用幽默的語(yǔ)言化解銷售尷尬,從而取得成功。
五、主動(dòng)交往
有些銷售員生性膽小內(nèi)向,害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè),就要干一行愛(ài)一行,自己的缺點(diǎn),想法設(shè)法去客服,不斷讓自己完美?,F(xiàn)實(shí)生活中,有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式,總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道, 別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此,我們要想贏得別人,同別人建立良好人際關(guān)系,建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界,就必須做交往的始動(dòng)者,處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心,多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼,攀談時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。
六、圍繞目標(biāo),不要口若懸河
愛(ài)說(shuō),能說(shuō),是銷售員的通病,這是銷售員的必備技能之一,但是別忘了,凡是過(guò)猶不及,當(dāng)你口若懸河,滔滔不絕,離題千里時(shí),就會(huì)漫無(wú)目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,不要忘了這句流傳于銷售圈的至理名言。
七、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。
常言道:干一行就要愛(ài)一行,做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),才能使溝通言之有物,言之有理,說(shuō)服力強(qiáng),才能贏得客戶的信任。
有效的和客戶溝通的方法02
一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。首先,你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義,明確和客戶交流的主題,并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品,那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品,拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心,這樣拜訪時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此,溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要,它能夠提高你的自信心,是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。
二、善于傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶。與人進(jìn)行有效溝通,首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的談話,因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程,只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶的談話,客戶認(rèn)為你尊重了他,他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話,這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當(dāng)然,只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等,同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話,從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。
三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題
??蛻艚?jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求,有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧??墒牵?dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí),你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為,與客戶溝通時(shí),應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題
,多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策,是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè),相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的,你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通,同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn),使你更容易開(kāi)展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
四、學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶,每一個(gè)客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格,客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余,這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流,需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散,可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通,這類客戶聽(tīng)人談話一般不夠認(rèn)真,常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么,喜歡斷章取義,而不想聽(tīng)別人的完整表述,而且他們易受干擾,甚至有些客戶還會(huì)有意尋找外在干擾。 對(duì)這類型客戶,應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述,并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法,切忌長(zhǎng)篇大論,以免客戶心煩??傊?,與客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待,力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn),選擇有共同點(diǎn)的話題
,有了共同性,彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退,而逐漸親密起來(lái)。
五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題
。一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過(guò)程中務(wù)必要保持一份誠(chéng)心,只有以誠(chéng)相待、以禮相待,才能和客戶打成一片。三是有諾必行,答應(yīng)客戶的事,說(shuō)到一定要做到,千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ),否則會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感
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