如何與客戶有效的溝通
如何與客戶有效的溝通
每個銷售人員在銷售過程中，都應(yīng)當(dāng)運用一些溝通技巧，讓顧客多表達自己的想法和看法，耐心地傾聽并抓住重點，進而才能迎合客戶的心，把話說到點子上，為銷售的成功鋪平道路。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶有效的溝通的方法，供你閱讀參考。
與客戶有效的溝通的方法(1)塑造形象。
權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說已經(jīng)表達了很多。當(dāng)某個名醫(yī)說XX藥副作用很大的時候，你可能終身都不會再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對方帶來成就感。
與客戶有效的溝通的方法(2)創(chuàng)造鮮活性。
依據(jù)“鮮活性效應(yīng)”，當(dāng)面臨問題解決或決策情境的時候，人們會從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對方已經(jīng)想好的結(jié)論。例如：當(dāng)你表達某次地震中死亡323人，還是我永遠忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽者捐款呢，事實上前者的損失可能遠超后者。一個好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?
與客戶有效的溝通的方法(3)制造恐懼。
杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考?？謶诌h比理性強大，恐懼已經(jīng)進化成一種機制，保護我們免受生命威脅。食品商標(biāo)上的大號標(biāo)記——無添加劑、有機，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。如離職面談，常用的方法之一就是制造恐懼，XX公司的薪酬確實較高，但是公司產(chǎn)品市場占有率其實在走低，你真的希望哪3個月高薪，然后失業(yè)么?XX的職位確實給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業(yè)犧牲家庭真的值得么?在我們大腦中，處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無論真假鮮活性都會讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對多項可選擇的方案時，因為害怕后悔，更可能決定暫緩采取行動，或是根本不采取行動。所以當(dāng)你猶豫就差不多會留下來了。
與客戶有效的溝通的方法(4)降低成本。
信任是進化的產(chǎn)物，沒有信任，就無法達成合作、也無法達成交易。基于信任這種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對復(fù)雜的多維的問題，無論決策的結(jié)果如何，決策本身就會產(chǎn)生巨大的壓力。這時候如果出現(xiàn)一個邏輯自洽，簡單可行的斷言，這種權(quán)威、簡潔、有力的斷言將對于不想承擔(dān)思考壓力和決策責(zé)任的普通人來說是極具誘惑力的。例如：綠豆包治百病、黨衛(wèi)軍，我們的榮耀叫忠誠、yes we can。具體來說，在溝通中無視問題背景和邏輯，直接斷言，只有XX主義才能救XX;或者XX改革是解決XX問題唯一可行的方案，對于多數(shù)逃避自由的人來說僅有的方案，就是正確的方案。
與客戶有效的溝通的方法(5)羊群心理。
根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動物、昆蟲一樣是通觀察和模仿其他同類的行為來知道自己該做什么的。我們是社會動物，我們的自我評估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中站起來，或者和其他人不同，會讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者支持某個觀點，或者95%的顧客都買了某款產(chǎn)品時，將增加顧客購買的可能性。
與客戶有效的溝通的方法(6)稟賦效應(yīng)。
從行為經(jīng)濟學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個人一旦擁有某項物品，那么他對該物品價值的評價要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說出如何如何。舉個直觀的例子，有經(jīng)驗的服務(wù)員常常會讓顧客說說從他的角度這個產(chǎn)品如何，無論你說出了什么優(yōu)點，她只需要不斷的肯定你的觀點有多專業(yè)有多正確就可以了就會增加你購買的可能性。你會承認(rèn)自己沒眼光么?6種方法，核心思想是，不要分析對方想要什么，而是告訴對方他應(yīng)該想要什么。主動引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對方留一條路讓他自己選。
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