信貸員如何提高銷售技巧

　　電話營銷作為營銷工具的重頭戲，對信貸員開發(fā)客戶有很大的幫助，但是在今天這種電話營銷滿天飛，客戶牢騷不斷的環(huán)境下，信貸員如何才能做好電話營銷呢?下面小編為你整理信貸員電話營銷技巧，希望能幫到你。

　　信貸員電話營銷技巧

　　一、克服自己內(nèi)心的障礙

　　剛接觸電銷的信貸員心里都會有一些恐懼，在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽。 總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你;如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你，那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。 克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

　　(1)擺正好心態(tài)

　　被拒絕是再正常不過的事情，沒人拒才是不正常的，如果沒人拒絕，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀;我們打電話是為了尋找對我們產(chǎn)品有興趣的人，那些對我們產(chǎn)品不感興趣或沒有需求的人不用過多理會。

　　(2)善于總結(jié)

　　我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)

　　學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度，而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)，那你的電銷會事半功倍。

　　在這給大家推薦幾種獲取客戶資源的方法：

　　(1)網(wǎng)上收集

　　信息分類網(wǎng)站：比如58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、易登網(wǎng)、列表網(wǎng)等。

　　企業(yè)名錄網(wǎng)站：比如阿里巴巴、阿土伯、馬可波羅、慧聰網(wǎng)，傳眾網(wǎng)，還有一些垂直行業(yè)網(wǎng)站，比如化工企業(yè)網(wǎng)、建材網(wǎng)等。

　　軟件抓?。含F(xiàn)在市場上有很多軟件都可以抓取網(wǎng)上關(guān)鍵字的號碼，大家也可以是試一試。

　　(2)市場店鋪收集

　　掃街：沿著街道抄寫兩邊的店鋪號碼。

　　大市場：比如電子市場、批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品市場、服裝市場、化妝品市場等。

　　(3)購買

　　可以購買一些行業(yè)號碼，比如銀行投資客戶名單、房地產(chǎn)中介客戶名單、協(xié)會會員名單、保險公司客戶名單、4S店客戶名單、小區(qū)業(yè)主名單等。

　　(4)交換資源

　　可以跟其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員交換資源。

　　四、成功的電話銷售開場白

　　信貸員必須記住，電話營銷你必須要在30秒內(nèi)介紹好公司和自己，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

　　信貸員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

　　1、我的客戶是誰，他有什么需求?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里?能解決客戶什么問題? 開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。所以信貸員必須要在30秒內(nèi)清楚的表達(dá)你是做貸款的，你產(chǎn)品能解決客戶什么問題，用你產(chǎn)品最大的優(yōu)勢擊到客戶的需求痛點。

　　五、介紹自己的產(chǎn)品

　　電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。在通話過程中除非客戶問及，否則信貸員必須撿重點的說，比如利息低，放款快，不要抵押物也能貸款等，千萬不要說了一大推，到最后客戶都記不清你是干什么的。

　　六、處理客戶的反對意見

　　介紹產(chǎn)品時難免會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們要保持良好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)，客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：

　　1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到貸款電話時，第一反應(yīng)是拒絕。針對這種客戶信貸員就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，不必要強(qiáng)迫他接受你的產(chǎn)品，而是當(dāng)做給他一個學(xué)習(xí)和了解市場的機(jī)會。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。 所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。 我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。 銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：

　　(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么.

　　(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

　　(3)“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

　　(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你客戶的判斷能力，結(jié)果適得其反。

　　你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

　　(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

　　七、客戶跟進(jìn)

　　打電話只是一個開始，是為了篩選出潛在的客戶，但是最終的成交客戶是需要信貸員不斷的跟進(jìn)的。打一次電話就能促成成交，那說明你剛好碰到運氣，客戶是急著用錢了。但是在電銷的過程中，這樣的客戶是很少的，很多客戶都是需要信貸員多次跟進(jìn)才有可能成交。

　　信貸員可以按照這個套路來跟進(jìn)客戶:

　　1、學(xué)會做筆記

　　在打電話的過程中記住客戶的重點，包括客戶有什么問題，對什么比較關(guān)心，方便下次打電話的的時候有話題聊。

　　2、建立客戶檔案

　　對客戶進(jìn)行分類，并標(biāo)出跟進(jìn)時間，在合適的時間再電話跟進(jìn)，再跟進(jìn)的同時一定要記錄本次談話的內(nèi)容，以便了解客戶真實的需求，從而有針對性的準(zhǔn)備資料和話術(shù)。 九、約客戶面談

　　如何練習(xí)銷售口才

　　1、朗讀朗誦。

　　自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!

　　2、對著鏡子訓(xùn)練。

　　建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言，這樣效果更好。

　　3、自我錄音攝像。

　　如果條件允許，我建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進(jìn)步神速。看一次自己的攝像比上臺十次二十次效果都好。

　　4、嘗試躺下來朗讀。

　　如果你想練就一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!

　　5、速讀訓(xùn)練。

　　這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。