解決客戶異議的方法技巧
在銷售工作中經(jīng)常會(huì)碰到讓銷售人員感到頭痛的問題，如何能夠順利有效的處理掉這些問題，打消客戶疑慮是成交與否的關(guān)鍵。因此，無論是店長(zhǎng)還是銷售人員必須具備解決客戶異議的方法技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于解決客戶異議的方法技巧，歡迎借鑒參考。
1、主動(dòng)引導(dǎo)，走出價(jià)格論戰(zhàn)
當(dāng)客戶糾結(jié)于價(jià)格時(shí)，作為銷售專家一定要有引導(dǎo)意識(shí)，把客戶從價(jià)格疑慮引導(dǎo)出來，而我們進(jìn)場(chǎng)犯的錯(cuò)誤就是客戶糾結(jié)價(jià)格，我們跟著客戶在價(jià)格戰(zhàn)里理論，談來談去，把客戶談跑了;
2、合理轉(zhuǎn)移，回歸客戶興趣點(diǎn)
實(shí)時(shí)的將客戶疑慮的價(jià)格問題轉(zhuǎn)移到客戶感興趣的方面，比如產(chǎn)品功能賣點(diǎn)、周到、貼心的售后服務(wù)、額外的贈(zèng)品等等，其目的就是轉(zhuǎn)移客戶注意力，以優(yōu)勢(shì)方面取得客戶信賴，從而達(dá)到成交目的。應(yīng)用話術(shù)：“先生/小姐，您看剛才我跟您講了這款產(chǎn)品具有……的功能(適合客戶的、客戶感興趣的功能賣點(diǎn)再次重復(fù))，非常適合您這樣人士，而且這款手機(jī)拿在手里顯得多么高貴典雅，符合您的氣質(zhì)，您看您是刷卡還是付現(xiàn)?”
3、明碼標(biāo)價(jià)，坦誠相告
客戶面對(duì)價(jià)格并無真正的高低意識(shí)，他所想要的也不是一定要便宜多少多少錢，而最終目的是要獲得一種占了便宜的感覺，不能做“冤大頭”。明白了客戶的這種心理，我們必須要有這種處理原則：有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的講價(jià)格，無價(jià)格優(yōu)勢(shì)的講價(jià)值。明明白白、自信的告訴客戶，我們的價(jià)格就是比別的商場(chǎng)底，以高度自信的、坦然的態(tài)度贏得客戶認(rèn)同;
4、站在客戶角度處理價(jià)格問題
無論是講產(chǎn)品還是講價(jià)格，客戶永遠(yuǎn)是核心。維持原價(jià)，讓客戶感覺到的是一種坦然，降低價(jià)格要讓客戶感覺到的是買到了實(shí)惠。
5、異議處理四步驟：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、推進(jìn)
價(jià)格，永遠(yuǎn)是買賣當(dāng)中不可忽視的問題，作為銷售人員不要怕，不要躲避，而是要學(xué)方法，學(xué)技巧?？蛻粲憙r(jià)還價(jià)，銷售人員千萬要以一種耐心積極的心態(tài)去對(duì)待，靈活運(yùn)用價(jià)格處理的方法和技巧，步步為營(yíng)，達(dá)成成交。
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