跟客戶聊天小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于跟客戶聊天小技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
716銷售招數(shù)之登門檻
老板娘把業(yè)務(wù)打發(fā)走了，就開始了我跟她之間的交談。我:“老板娘，剛那個業(yè)務(wù)的表現(xiàn)如何?”
老板:“還好吧，沒有什么。”
我:“唉，說的太啰嗦了，如果我是老板啊，懶得聽。”
老板:“呵呵，你是做什么的啊!”
我:“我啊，我也是跑業(yè)務(wù)的。”
老板:“那你跟那位是同行啊，你有啥高見?”
我:“高見說不上，只是我覺得他說的太亂了，沒重點啊，說了這么多你感興趣的有幾個點?”
老板點點頭，我:“你們作為開店的老板只會考慮兩個問題:一是和你們合作有什么好處?能掙錢不?二是跟你們合作麻不麻煩?”
從這個地方開始就要提煉客戶的心理了，抓住客戶的心理了，他才會有興趣聽你的講話。老板:“說的對，太麻煩我們就不合作了，跟他們合作也是為了想生意好。”
我:“就是嘛，如果是我，我會直接了當告訴客戶。
1、跟咱們合作有哪幾大好處。(激發(fā)優(yōu)勢到極致+利潤空間)，明明白白告訴客戶利益所得。
2、告訴客戶跟咱們合作，你們店的檔次會提高，(給客戶畫餅)。告訴客戶潛在的利益。
3只要跟公司合作，其他事情你不用多操心，老板您只用負責多做產(chǎn)品，多收錢就行了(多收錢，我想沒有哪個老板會嫌麻煩吧)，其他事情我們業(yè)務(wù)都給您處理好了。”
我接著說:“老板，看你門店的這個位置，你應(yīng)該也挺想把生意再做大一點吧。”
這個時候旁邊那個老板也過來了，他們是兩個人合伙開的。
老板:“你有什么建議嗎?”
我:“建議到說不上，只是自己一點心得而已，不知你們知不知道做生意的三步經(jīng)?”
老板:“什么三步經(jīng)?”
我:“我這么說吧，你門店的生意好壞跟三個因素有關(guān)，1、人流量2、轉(zhuǎn)化率3、單個客戶的消費。
什么叫人流量?
打個比方，今天你們店門口有100個人路過，那么你的人流量是100，如果你的店門口人流量10000，那么你的人流量就是10000。”
我:“這個人流量決定的主要因素就是你門店的位置，一旦你把位置定下來了，這個人流量就差不多定了，那么你們在選擇門店的位置就是有講究的。”
從三大銷售基礎(chǔ)問題，提煉話術(shù)，老板開始豎起來了大拇指，我知道自己的話術(shù)已經(jīng)完全被他們聽進去了。
我:“人流量說完了，再來說轉(zhuǎn)化率，比如你門口人流量為100，但是只有10個人進店進餐，那么你的轉(zhuǎn)化率為10%，這個轉(zhuǎn)化率是在于你們的，你們的產(chǎn)品和服務(wù)都能提高轉(zhuǎn)化率。”
我:“接下來就是單個客戶在店里面消費了多少，我這里有個不錯的主意，你們想聽不?”
兩位老板像見到大神一樣，叫我趕緊說。我:“說句實話吧，現(xiàn)在做生意競爭這么激烈，不動點腦子，掙錢好難的，你想從口味和服務(wù)上面提升轉(zhuǎn)化率和客單量，有點難哦。”
716銷售招數(shù)之講故事+增值服務(wù)
說要他們也頻頻點頭說是，我:“你們可以打出這樣的活動，吃麻辣燙消費12元以上，贈送一瓶飲料。”
老板:“這種辦法，很多地方都有用過。”
我:“是的，是很多地方用，但是老板你在這個地方用效果會差別人大。原因有以下幾點:1你在門口推出來的是小攤位，跟那些什么餐廳隔的比較遠，小攤位還沒有人這么搞，老板您是第一人!”
我:“老板，如果你是消費者上了一天班，下班路上有那么多吃的，又累又餓又渴，老板如果你是消費者，你會去哪家店里吃?”
老板這時候已經(jīng)被我說震住了，但是轉(zhuǎn)念又一想，該拿什么飲料好呢?嘿嘿，坑挖好啦，該咱們和其正上場了。
我:“老板，賣涼茶啊，在廣東做餐飲的不賣涼茶，都不好意思說自己做過餐飲?，F(xiàn)在和其正也正好有活動嘛，10送3。”
老板:“哎喲，我這地方小啊，而且也沒有賣的那么快，你10件太多啦。”
我:“老板，這樣吧，咱們今天聊得也挺開心的，你可以先拿6件過來賣下，6件真不多，一個夏天6件飲料都賣不出去嗎?不會的。”
老板:“那行吧，就來6件吧。”
我:“可以嘞，老板下次啊，我再跟你分享怎么做好餐飲口味的干貨，我今天就先去上班了。”
老板:“好好，以后多來店里坐坐，給我們說點意見。”
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