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      邀約客戶的技巧和話術

      時間: 楊杰1209 分享

        今天小編為大家收集整理了關于邀約客戶的技巧和話術,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

        話術1“我們門店有促銷活動邀請您參加。”

        這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法,活動的內(nèi)容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等,具體的內(nèi)容結合門店實際情況自行設計。但由于大多數(shù)店員都在使用這個方法,所以這套話術的有效性正在減弱,很多顧客對活動也持懷疑態(tài)度。

        話術2“針對您的需求我們又做了一套方案,邀您來店里看一下。”

        這個話術的設計比較獨特,我們用太多活動去跟進顧客,不如用服務去跟進顧客更好。因此,當顧客離開門店以后,如果結合顧客的需求或家庭需求,好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他,更能激起顧客的好感。

        【注】這里也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產(chǎn)品,也可以是在發(fā)現(xiàn)了其他的符合顧客需求的產(chǎn)品。

        話術3“我們家店員正好到貴小區(qū)送貨,順便幫您上門做下免費檢測。”

        如果你直接詢問“李阿姨,放不方便幫您做個免費上門檢查呢”,顧客一般都會拒絕你,因為顧客知道“吃人家嘴軟,拿人家手短”的道理,所以要找個理由說是順便去。其實,我們自己知道,我們都是派專人上門的。

        話術4“您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了,是否需要幫您預留?”

        給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感,讓顧客更快速下決定。

        話術5“我們店里來了一批新品,邀請您來了解一下。”

        店內(nèi)的非藥品類如果有新品,而且比較符合顧客的需求,能帶給顧客新鮮感,這么說應該能引起顧客的興趣。

        電話跟進顧客既要有真正的優(yōu)惠活動或者增值服務,又要能夠引起顧客的興趣,每天接到很多雷同的騷擾電話,做到差異化是很重要的一個前提。

        顧客不想接電話的5個根本原因

        1.電話內(nèi)容無法激起顧客的興趣

        我們打電話給他們時,只詢問了我們自己感興趣的問題(產(chǎn)品),卻不去關心顧客所關心的問題,自然是難以激起顧客的交談興趣的。

        2.你的電話給顧客帶來了壓力和麻煩

        很多人在打電話給顧客時,總是愛追問顧客用得怎么樣,考慮得怎么樣,想不想繼續(xù)購買。在面對這樣的問題時,是很難回答的。剛開始的時候,顧客還會敷衍一下你,最后,被問煩了,干脆直接來一句“沒考慮好”。

        3.你的電話沒有給顧客帶來切實利益

        人們只對關系到自己切身利益的事情投入精力去關注。

        4.打電話的時間不對

        在顧客開會的時候,忙著工作的時候,正吃飯的時候,午休或周末睡懶覺的時候,或者心情很不好的時候,你剛好打電話過去了,顧客心里肯定不爽。

        5.你的電話內(nèi)容毫無創(chuàng)意

        打了幾次電話都沒有改變一下說話的方式和內(nèi)容,顧客已經(jīng)熟悉了你說話的套路,你上半句他就猜到下半句了,總是沒有什么新鮮的或有用的信息提供給他。

        讓顧客愿意接電話的6個訣竅

        1.先取得顧客的通話許可

        先詢問對方:“是×××先生嗎?我是xxx,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”如果顧客說方便,就按照預先設計好的問題,逐一的跟顧客往下交談。如果顧客說不方便,就詢問顧客是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便,給顧客做出選擇后,再按照顧客的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預約一樣,顧客們往往比較樂意接聽。

        2.巧妙運用登門檻策略

        所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之后,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,顧客就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。

        銷售應該采用登門檻策略,直接跟顧客說,能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要顧客愿意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那么顧客就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。

        3.每次與顧客接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆

        銷售顧問應該善于尋找理由和顧客進行互動,比如顧客提出了你暫時無法解決或者無法準確回答的問題,你可以坦誠地說明,并且在筆記本上記錄下來。等顧客離店之后,再打電話給顧客時,直接告訴顧客,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

        這樣的電話,顧客不僅愿意接聽,而且還會覺得這位銷售顧問很細心,很把顧客的問題當一回事,顧客心里也會很高興,從而為銷售的表現(xiàn)增分不少。

        4.打電話前先給顧客發(fā)一條短信

        很多電話直接打過去給顧客,沒有什么正當?shù)睦碛?,顧客就不太樂意接聽。如果在打電話給顧客之前,提前半個小時或1個小時給顧客發(fā)去一條短信,等過了半個小時或1個小時之后,再給顧客打電話,接通電話后詢問顧客是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起顧客的關注。這樣的電話,顧客也是比較樂意接聽的。

        5.在合適的時間打電話,顧客比較樂意接聽

        工作日時,不應在上午9點半之前打電話,這時候顧客可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候顧客可能在休息。周末時,不應該在上午11點之前打電話,這時候顧客可能還在睡懶覺。

        可以在周五的下午打電話,這時候,快到周末了,顧客沒有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在顧客發(fā)薪日的第二天打電話,這時候的顧客心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在顧客來店的時候提前了解清楚。

        6.退而求其次的發(fā)一條令人感動的短信

        如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決顧客不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個內(nèi)容:

        一是說明你打電話給顧客的目的是什么,而且這個目的一定是能夠給顧客帶來益處的。

        二是說明你將如何幫助顧客爭取到他的切身利益。

        三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。

        以真誠的態(tài)度爭取獲得顧客的認可,這樣做一兩次之后,顧客很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感,他甚至會反過來打電話給你


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