電話(huà)邀約的七個(gè)溝通技巧
不管是展廳接待還是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的伙伴，日常最重要的一項(xiàng)工作就是通過(guò)電話(huà)將客戶(hù)邀約到店，提高客戶(hù)邀約率能有效提高潛在客戶(hù)推進(jìn)成意向客戶(hù)、甚至是成交客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。下面是小編為大家收集關(guān)于電話(huà)邀約的七個(gè)溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1 、語(yǔ)氣很重要
在彼此聊天過(guò)程中，語(yǔ)氣是相當(dāng)重要的，聲音會(huì)出賣(mài)你?？蛻?hù)能聽(tīng)出來(lái)你有沒(méi)有笑，站著還是坐著。聲音需要接近客戶(hù)的頻道、注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，越是接近，兩個(gè)人越容易達(dá)成共識(shí)?？赡苡悬c(diǎn)夸張，但事實(shí)如此，用心的人懂得。
舉例
客戶(hù)：聽(tīng)朋友說(shuō)***的車(chē)子保值率不高啊!
銷(xiāo)售顧問(wèn)：X女士，看來(lái)您車(chē)子真的在關(guān)注很久了，我可以給您介紹一下我們的二手車(chē)經(jīng)理，再進(jìn)一步了解***保值行情。
2 、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)、認(rèn)同
一般情況下，人們聊天只是表達(dá)自已的感受，以獲得認(rèn)同感。所以在聊天中要善于站在對(duì)方的立場(chǎng)，角度思考問(wèn)題。傾聽(tīng)是門(mén)學(xué)問(wèn)，懂得傾聽(tīng)的人，不僅習(xí)得了知識(shí)，也做到了尊重對(duì)方。
舉例
客戶(hù)：我剛生完孩子，近期打算購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)：帶孩子是很辛苦的，尤其是孩子小的時(shí)候，簡(jiǎn)單的出門(mén)都需要準(zhǔn)備很多東西，如果沒(méi)有車(chē)子真的是非常不方便。
3 、不想回答時(shí)就反問(wèn)
當(dāng)對(duì)方問(wèn)到你不想回答的問(wèn)題時(shí)，你可以直接用對(duì)方原話(huà)反問(wèn)回去，轉(zhuǎn)移一下談話(huà)的注意力。
舉例
客戶(hù)：你們現(xiàn)在這臺(tái)車(chē)子現(xiàn)在的最大優(yōu)惠有多少?
銷(xiāo)售顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次購(gòu)車(chē)計(jì)劃，預(yù)計(jì)多少費(fèi)用是您能接受的呢?
4、適當(dāng)夸贊，但不要過(guò)
過(guò)分的夸贊，不是顯得假，就是顯生分，稱(chēng)贊要符合事實(shí)，要發(fā)自?xún)?nèi)心感受。適當(dāng)?shù)目滟澘梢栽诮徽勥^(guò)程中，另對(duì)方愉悅，更能把話(huà)題繼續(xù)下去。
舉例
客戶(hù)：***也快上市了，到時(shí)候也要看看實(shí)車(chē)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)：張女士，您的眼光確實(shí)獨(dú)到，您關(guān)注的這兩款車(chē)都非常大氣，非常耐看呢。
5、避免談到客戶(hù)忌諱點(diǎn)
忌諱的事情絕對(duì)不能提出來(lái)，以免造成別人的誤會(huì)，傷害別人的自尊。
舉例
客戶(hù)：我人比較胖，不知道空間怎么樣?
銷(xiāo)售顧問(wèn)：您可以自己來(lái)店里實(shí)際體驗(yàn)一下，我們這款車(chē)內(nèi)部空間的舒適度。
6、不要打斷，有回應(yīng)
打斷別人說(shuō)話(huà)，是很不禮貌不尊重的行為，即使不贊同也要等對(duì)方說(shuō)完。同意或者不同意都要有一個(gè)回應(yīng)，而且千萬(wàn)不要用嗯嗯，哦哦，這種語(yǔ)氣詞來(lái)接話(huà)，會(huì)顯得非常敷衍。有回應(yīng)是保證溝通下去的重要條件。
舉例
客戶(hù)：家里現(xiàn)在只有一輛車(chē)，平時(shí)都是老公在用。
銷(xiāo)售顧問(wèn)：我能理解，您一個(gè)人帶孩子一定很辛苦。
7 、幽默的談話(huà)方式
幽默能幫你縮短與陌生人之間距離，可以打破僵局、渲染氣氛;或者可以愉悅心情、緩解壓力，等等?？傊?，在談話(huà)中靈活地、恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪芙o人一種意想不到的驚喜。
舉例
客戶(hù)：聽(tīng)說(shuō)你們的車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)聲音有點(diǎn)響。
銷(xiāo)售顧問(wèn)：哈哈，那您可以把我們的XXX音響開(kāi)大點(diǎn)的啊!
邀約電話(huà)結(jié)束后，可以要求加一下對(duì)方的微信，有可能這次不能合作，說(shuō)不定通過(guò)微信成為好友，留意候選人他們的朋友圈的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以便后續(xù)的合作。
相關(guān)文章：
2.關(guān)于教育機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)常見(jiàn)的面試題