銷售話術(shù)的基本功
做銷售的工作，最主要的就是要去做!實(shí)踐出真知，如果猶豫、害怕、受打擊之后一蹶不振，那就可能永遠(yuǎn)只能停留在做不好的階段了。只有實(shí)踐過后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并不斷地通過實(shí)踐去克服自己的缺陷，才能一步步成長，才能做好銷售工作。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售話術(shù)的基本功，歡迎借鑒參考。
『什么是失敗的服務(wù)?』
1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一問三不知，可能令顧客興味索然，掉頭就走。
2、賣弄自己的學(xué)問，反駁顧客，嘲笑顧客，令顧客很沒有面子，顧客不可能有購買欲。
3、過分熱情，讓顧客手足無措，沒有思考的余地，顧客很可能會(huì)找借口逃走。
4、懶散、漫不經(jīng)心，即使顧客很喜歡產(chǎn)品，其興趣也會(huì)蕩然無存。
5、對(duì)顧客的挑來選去厭煩、不情愿，顧客會(huì)感到很不愉快、放棄購買。
6、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都比較滿意，但堅(jiān)持要打折，此時(shí)若無打折或贈(zèng)品，生意也很可能做不成。
7、顧客想買，但是找不到特別滿意的款式，若有技巧的推薦其它類似產(chǎn)品或替代產(chǎn)品，則有成交可能;若只說“其它的沒有了”，顧客會(huì)失望的離去。
8、顧客進(jìn)門而你只顧聊天，或玩手機(jī)，顧客會(huì)認(rèn)為你很無禮。
9、商品陳列很亂，或很多灰塵，顧客會(huì)失去興趣。
『基本服務(wù)心態(tài)』
1、強(qiáng)烈的自信心和良好的心態(tài)
對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)，顧客不會(huì)比你對(duì)產(chǎn)品更有信心，所以你必須對(duì)產(chǎn)品有100%的自信。
2、強(qiáng)烈的企圖心
強(qiáng)烈的取得成功的欲望，多與成功人士打交道。
3、注重個(gè)人成長
成功本身是思考習(xí)慣和行為習(xí)慣，銷售是一種能力，能力需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。投資于自己的學(xué)習(xí)和成長，是一生最關(guān)鍵的投資。能力的提升必定會(huì)帶來個(gè)人財(cái)富的上升。
4、高度的熱誠和服務(wù)心
頂尖的導(dǎo)購員一定會(huì)高度關(guān)注客戶的需求，向客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，而永不會(huì)做“一錘子買賣”，不會(huì)欺騙客戶。您喜歡被欺騙嗎?千萬不要瞧不起任何客戶，即使他并未買什么。
5、非凡的親和力
人都喜歡在自己的熟人處買東西。所以讓顧客對(duì)你一見如故，是很高的本領(lǐng)。切不可把注意力放在自己的缺點(diǎn)上，否則可能看任何人都不順眼，結(jié)果只能是業(yè)績低落，命運(yùn)悲慘。
所以銷售產(chǎn)品前先把自己推銷出去。
6、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)
頂尖的導(dǎo)購員，永遠(yuǎn)認(rèn)為自己是自己的老板，而不是為薪水工作;成功者找方法突破，失敗者找借口抱怨。
7、明確的目標(biāo)和計(jì)劃
頂尖的導(dǎo)購員，絕對(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向。并且有原因，有理由，否則等于無法達(dá)成。正確的達(dá)成目標(biāo)的方式是先長后短，從年到月到日。
8、善用潛意識(shí)的力量
視覺輸入法：讓你的頭腦不斷看到取得成功以后的情景。不斷想象成功銷售的畫面，或回憶最成功的銷售經(jīng)驗(yàn)。如同運(yùn)動(dòng)員比賽前先熱身。
『對(duì)顧客的正確認(rèn)識(shí)』
導(dǎo)購員的工作職責(zé)就是通過與各種各樣的顧客進(jìn)行充分的溝通，將自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，性能介紹給顧客取得顧客的充分信任，讓顧客認(rèn)識(shí)到該產(chǎn)品能給他帶來實(shí)際上的好處，從而心甘情愿的購買該產(chǎn)品。
由此可見一個(gè)導(dǎo)購員要實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的營銷業(yè)績的關(guān)鍵是要建立和保持良好的人際關(guān)系。
1、要將顧客當(dāng)作自己的朋友和親人來對(duì)待，導(dǎo)購員是在幫助朋友和親人滿足他們的需求，從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，要認(rèn)識(shí)到：
(1)顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的角色。
(2)顧客是我們薪水的來源。
(3)顧客不會(huì)無事登門，是為買東西而來。
(4)顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客。
(5)顧客給我們帶來利益，而我們也給顧客帶來利益。
(6)顧客不是我們與之爭論和斗智的人。
2、要保持廣泛良好的人際關(guān)系就要做到：
(1)提供快捷迅速的服務(wù)。
(2)儀表，儀容整潔得體，給人良好的第一印象。
(3)有禮貌和有耐心。
(4)向客人詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)。
(5)耐心傾聽顧客的意見和要求。
(6)回答顧客的問題，并能向其提出建設(shè)性的建議。
(7)提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客選擇最合適的商品。
(8)關(guān)心顧客的利益，急顧客所急，并能記住熟客的喜好。
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