銷售的心理戰(zhàn)術(shù)技巧
商場如戰(zhàn)場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關于銷售的心理戰(zhàn)術(shù)技巧,歡迎借鑒參考。
銷售員心理
?、兕櫩鸵牟皇潜阋耍歉械秸剂吮阋?。
②不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。
?、蹧]有不對的客戶,只有不好的服務。
?、苜u什么不重要,重要的是怎么賣。
?、輿]有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
?、叱晒Σ皇沁\氣,而是因為有方法。
顧客心理
客戶問:你們和A產(chǎn)品比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象。
建議反問:您這樣問,肯定是了解過A產(chǎn)品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?
回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......
銷售極富創(chuàng)造性,是一門深奧的學問,它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術(shù)工作。
所以,使用雙手的是勞工;
使用雙手與頭腦的是舵手;
使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;
只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
實用銷售心理學
其一:銷售不是要你去改變別人,
其二:銷售的成功取決于客戶的好感。
其三:如何身份定位:顧客是誰?我是誰?
其四:建立共同的信念與價值,要多用“我們”。
其五:少用“但是”,多用“同時”。
拜訪客戶要做到的三件事
★注意讓客戶說,每說45秒,一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
★3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導話題到對方的熱點區(qū)。
★努力讓客戶記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關注對方的心理預期,性格特點,素質(zhì)和閱歷
溝通技巧:遇到客戶抱怨怎么辦?
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:
★發(fā)揮同理心,仔細聆聽抱怨內(nèi)容。
★表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨。
★有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉。
★承諾將立即處理,積極彌補。
★提出解決方法及時間表,請對方確認。
★做事后的滿意度確認。
銷售心理學:搞定客戶的五個關鍵
★顧客未進店前,品牌及店鋪位置是第一拉動力。
★進店后,成交率是關鍵。
★顧客決定購買后,連帶率或附加值是銷售最大化關鍵。
★購買后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時間。
★如何挖掘顧客的終生價值。
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