電銷人的溝通技巧
溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。有效溝通是預(yù)備+主動=誠實、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。作為電話營銷管理者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。下面是小編為大家收集關(guān)于電銷人的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
一、溝通的六個步驟：
傾聽——你的身體告訴對方：“我在聽您說”;核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;拒絕——用坦誠加禮貌的語音說 “不”;表達——用準確具體的語言表達你內(nèi)心的意思;體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。
二、溝通的四項重視
提高感受性在進行溝通前，如有可能，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實際情況。
重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時了解到信息在實際中如何被理解、接收;使接受者得以表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。
只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當采取雙向溝通。
三、溝通十項注意
1、溝通前先澄清概念和相關(guān)事項。
2、檢查溝通的真正目的是否清晰。
3、考慮溝通時的各種環(huán)境情況。
4、溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。
5、溝通時應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。
6、盡可能傳送有效的信息。
7、應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。
8、不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。
9、應(yīng)該盡可能做到言出必行。
10、應(yīng)該不遺余力地成為一個“好聽眾”。
四、溝通十項訓(xùn)練
1、溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計劃，有效地提高溝通的效率。
2、審查每次溝通的真實目的，事前說明溝通的目標。目標越集中，效果越好。
3、考慮全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。
4、可能時，與別人商議溝通計劃，他人常能對內(nèi)涵和目標有所貢獻。
5、關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。
6、當機會來到時，抓住機會給接受者一些幫助和價值。當他們的利益得到照顧時，人們更積極響應(yīng)。
7、跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達的程度。
8、為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當前和明天的目標及利益保持一致。
9、行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。
10、不單追求被人理解，也求理解別人，當個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。
溝通即是有效地傳達信息給對方。準確的溝通是讓對方感到的正是你所表達的本意，但準確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。
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