如何讓顧客愿意接聽(tīng)你的電話
電話銷售一直以來(lái)就是一個(gè)很好的銷售渠道，但是怎樣才能讓客戶接你的電話，并且促成交易能，這里面還是有一些技巧在的。下面是小編為大家收集關(guān)于如何讓顧客愿意接聽(tīng)你的電話，歡迎借鑒參考。
首先，設(shè)定時(shí)間期望
“你是否能抽出三分鐘的時(shí)間，**特別簡(jiǎn)單，我跟您說(shuō)完您就明白。”現(xiàn)在我知道這不會(huì)是三分鐘，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現(xiàn)在很忙，要以后聯(lián)系她，或者我也可以告訴電話銷售我們現(xiàn)在必須結(jié)束通話。
其次，必須要主動(dòng)再次聯(lián)系對(duì)方，而且要盡快聯(lián)系
每一次電話的開頭都是“上次與您聯(lián)系----”然后簡(jiǎn)短幫助客戶回顧上次溝通的亮點(diǎn)，不過(guò)于強(qiáng)調(diào)客戶是否要購(gòu)買產(chǎn)品，而是幫助客戶分析需求，做出合理的決定。
最后，在索取之前先給予
然后她就給我的精神送上一份禮物，“你上次跟我講，您經(jīng)常出差，那么……”然后她會(huì)告訴我這件事為什么重要而且對(duì)她有幫助。想要了解客戶信息時(shí)要注意先“交換信息”，當(dāng)與客戶建立信任之后才可以溝通自如。贊美，真誠(chéng)的贊美永遠(yuǎn)都是一份受人喜歡的禮物;關(guān)心，來(lái)自電話端的關(guān)心也能為客戶送去溫暖和感動(dòng);尊重，用專業(yè)的心態(tài)看待客戶的拒絕，始終尊重客戶的選擇。
非常清楚地知道你想要什么
下面是電話銷售達(dá)到自己目的的方法。“我在想辦法弄清楚該怎么做……我能這樣做，也可以那樣做，或者那樣做”，然后問(wèn)題就會(huì)轉(zhuǎn)到，“你覺(jué)得我應(yīng)該怎么做呢?”這個(gè)問(wèn)題通常非常具體，而且是在多種選項(xiàng)中選擇。我可能會(huì)在她給出的選項(xiàng)之外提出一些選項(xiàng)，但是談話始終非常嚴(yán)肅，因?yàn)槲覀兪窃谶x擇，而不是在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
感謝然后掛機(jī)
她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽(tīng)電話。你真的幫了大忙。”結(jié)束電話。
閉環(huán)效應(yīng)
我總會(huì)在一兩天之后收到一封電子郵件，感謝我花時(shí)間接她的電話，并且告訴我結(jié)果。
如同我所說(shuō)，簡(jiǎn)單而有效。高級(jí)管理者、忙碌的買家和你的老板都希望接到這樣的人打來(lái)的電話，因?yàn)樗麄冎浪麄儠?huì)得到什么，而且他們喜歡這些。你的請(qǐng)求可能是請(qǐng)對(duì)方就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)，幫助你聯(lián)系什么人或者對(duì)某個(gè)挑戰(zhàn)的看法。這都沒(méi)問(wèn)題。
注意事項(xiàng)：
1.打電話之前做好計(jì)劃，在開始的時(shí)候就想好怎么結(jié)束會(huì)讓你的電話緊湊而目標(biāo)明確。
2.保持積極。你會(huì)接聽(tīng)的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來(lái)的。
3.簡(jiǎn)單、迅速，不要復(fù)雜。如果你的溝通內(nèi)容很復(fù)雜，那么不如按照條理寫下來(lái)然后背下來(lái)，然后再說(shuō)給客戶聽(tīng)。
4.要有感恩的態(tài)度。你希望讓對(duì)方知道你的感恩。把你的感激表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方知道自己的價(jià)值被認(rèn)同了。
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