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      常見服裝店四種迎客方式

      時間: 楊杰1209 分享

        店鋪銷售是一種被動銷售,銷售人員站在店面內等待顧客上門。顧客上門時需要我們采用顧客喜歡的方式去迎接顧客,只有這樣顧客的感覺才會更好、更自然。下面是小編為大家收集關于常見服裝店四種迎客方式,歡迎借鑒參考。

        1、問好式

        有一次我陪夫人去北京某商場購物,走了10多個品牌的專賣店,所有專賣店的銷售人員對于我們的來臨全部是“統(tǒng)一口徑”的“您好,歡迎光臨,請隨便看看”。聽得我已經沒有一點感覺了。這種方式大家都在說,說得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛,當每個店的銷售人員都采用簡單的問好,顧客就不會有特別的感受。如果我們在問好的后面加上產品的主要賣點,作一個簡單的引導,就會在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。

        例如,“您好!歡迎光臨,這是某某品牌推出的環(huán)保節(jié)能型筆記本”。這種問好除了簡單問候以外,直接切入產品,把我們店面里的優(yōu)質產品闡述出來了。

        還有,“您好!歡迎光臨,這段時間是我們某某品牌筆記本的優(yōu)惠期”。這種問好方式又闡述了一種新觀點,讓顧客對優(yōu)惠期感興趣。

        “您好!歡迎光臨,這是某某品牌筆記本專門為白領人士設計的時尚型筆記本”,類似于這樣,專業(yè)的銷售人員在問好后面加上產品的簡單介紹來吸引我們的顧客,給顧客與眾不同的感覺,讓顧客記住我們這家店。

        2、切入式

        顧客大都具有一種從眾心理,越是人多的地方越要擠過去看看。所以你會發(fā)現(xiàn),一個店面里人很多,還會有更多人涌進去,這就會造成一種局面——當人手不夠的情況下,一下子來了三撥或者四撥顧客,怎樣做才能照顧好每一撥顧客,讓他們每個人都感覺到自己受到關照。切入式相迎非常適合此種情形!

        舉個簡單的例子,比如一名顧客在和我們交流:“恩,你們這款筆記本是什么材質的?結實么?”顧客在探詢,說明對產品有需求,我們的銷售人員就要做出相應的解釋:“鋁鎂合金外殼,即使受到撞擊,它也能夠保證完好的運轉,最終保護您的重要資料不會丟失”。正在這時,又來了一批顧客。這時,我們要先安撫住眼前的顧客,“對不起,請稍等一下”說完后立刻轉到新來的顧客面前:“先生您好!您先看看喜歡哪款機子,有什么問題直接和我說好了”,同時遞上我們產品的宣傳彩頁來穩(wěn)住我們的顧客,讓他先來了解一下我們的產品,穩(wěn)住顧客后馬上回來和前面的顧客溝通:“這位小姐,您看通過我剛才的介紹,這樣的筆記本是否符合您的要求……”直到把第一撥顧客搞定,再轉到新來的顧客那里:“對不起,讓您久等了”。只有這樣做,你才會發(fā)現(xiàn),每一批顧客你都能掌控得住,而不會冷落任何一批顧客,不會出現(xiàn)顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。

        3、應答式

        應答式就是回答客戶的問題,看起來是被動的,但是隨時可以變被動為主動,通過回答顧客的問題了解顧客的需求。舉個簡單的例子。顧客:“這是某某品牌的筆記本么?”這時我們要先做回答,然后變被動為主動:“是的,先生,您對我們某某品牌的筆記本很了解是么?”直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。而有些不合格的銷售人員則是直接回答:“是的,沒錯。”白白丟掉了探詢顧客需求的機會。

        我們銷售人員要努力做到隨時探詢顧客需求,隨時用“問”的形式來引導我們的顧客。有的顧客可能會問:“你們這款筆記本的質量怎么樣啊?”我們會怎樣回答呢?“這款質量很好啊,在賣場里很知名的,您是第一次了解我們這款筆記本吧?”這又是一種“問”的方式,有效引導我們的顧客。而不是顧客走到哪里跟到哪里,只有有效的引導顧客的需求,滿足顧客的需求,才能逐漸成長為一名優(yōu)秀的銷售人員。這就是應答式方法。

        4、迂回式

        迂回式就是要創(chuàng)造一種朋友見面的愉快的場景,互相的交流溝通,不是直接切入銷售的話題,而是采取迂回的策略,從其他話題引入。

        舉個簡單的例子:

        第一種:“張先生,今天心情不錯嘛,有什么好事情啊?”利用生活場景創(chuàng)造和諧的溝通氛圍。第二種:“張先生,我記得您,您上次和夫人來過……”敘舊方式,表示您給我的印象很深。第三種:“哦~,這是您的小孩吧,好漂亮的哦~”贊美方式,讓顧客心情愉快。第四種:“李先生,上次是您帶朋友來買我們某某品牌的筆記本吧,用得還好吧?”營造一種朋友見面的感覺,既問候了顧客,也切入了話題。這就是迂回的方式。


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