美發(fā)口才技巧
美發(fā)口才技巧
美發(fā)推銷口才成功的關(guān)鍵跟秘訣是什么呢?下面跟學習啦小編來學習一點美發(fā)口才技巧吧。
美發(fā)口才技巧：處理顧客的反對意見 所有的問題都是契機
信念——思想——行為——現(xiàn)狀
顧客提出反對，因為他們的想法和看法與我們相左。
相左的原因：因為信念和思想上擁有盲點——還沒有看清和領(lǐng)悟的部分。
解除反對意見的最佳方法：就是讓對方看清楚他信念和思想上的盲點
美發(fā)口才技巧：注意事項
a、不要說服對方——讓對方領(lǐng)悟新的信念和思想
b、不要讓對方感覺他錯了——讓對方佩服你，并愿意去做得更好。
c、充分發(fā)揮我們的智慧——平時把準備功夫做足(多反省、多思考、多精進)
d、?用幽默感——表達事實但保留面子。
e、進入空的境界
空的境界
1、放下自己的想法、看法和做法。
2、沒有任何執(zhí)著。
3、運用想象的力量，看清對方的問題。
4、運用觀察的力量，看清所有的切入點。
5、運用思考的力量，帶動對方
空——通——悟——暢——快
首先相信自己的頭腦：相信自己的頭腦，信任自己。
表達自己的原則：簡單、有力擊中要害，引起共鳴，讓對方愿意采取行動。
每一個人都有要害，說中對方的要害就能改變對方的信念和思想，就能改變對方的行為而達成交易。
1)發(fā)出問題：讓對方表達他的思想和信念。
2)用心傾聽：了解對方的思想和信念。
3)進入“空”的境界：以子之矛攻子之盾。
4)表達自己：簡單有力的改變對方信念和思想，讓對方佩服你，并愿意和你合作。
美發(fā)口才技巧：處理反對意見
1、把反對意見當成是顧客在征詢更多的資訊。
2、要去贊美每一個反對意見。如：這是個很好的意見，很高興您能提出來。
3、傾聽，傾聽帶來信任。
4、問問題。如：小姐，您顯然有很好的理由這么說，我能請教您那是什么理由嗎。
5、抗拒是正常的，抗拒是必然的，抗拒是通向成功銷售的必由之路。
6、每當顧客提出抗拒的時候，實際上是在問我們一個問題。
美發(fā)口才技巧：最容易讓顧客產(chǎn)生抗拒的六個抗拒點
1、沉默型抗拒
要讓他多說話，多問他一些開放式的問題，問他們的看法(對產(chǎn)品、對服務)，他們自己感興趣的話題。
2、借口型的抗拒
先不要理會它，用忽略的方式去處理它
3、批評型的抗拒(批評產(chǎn)品的質(zhì)量、價錢)
切記不要和顧客爭辨，使用合一架構(gòu)法：非常理解您所擔心的問題，同時，我想問您：如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，您是不是也就沒問題
先檢查、確認顧客的抗拒是真的，還是隨便提的，用問題來反問它“請問價錢是您考慮的唯一因素”
4、問題型的抗拒(客戶提出一些問題來考驗你=客戶在跟要求更多的信息)
非常感謝您能提出這些問題來。
5、表現(xiàn)型的抗拒(顯示其專業(yè)知識，顯示其自己是行家)
稱贊其專業(yè)(即使其說的是錯的)，增加其的自信心，以及其對你的認可度和好感
我非常驚訝你的美了知識這么豐富，我想您對
6、主觀型抗拒(抗拒你的人，對你的人不太滿意，表示你的親和力太差，將注意力放在顧客身上太少了，應重建親和力，少說話，多問問題)
7、懷疑型抗拒(不相信你的產(chǎn)品，對你的依賴度不夠，證明你的產(chǎn)品，利用顧客見證)
8、無病呻吟的抗拒(顧客不甘心太快被說服)不要理，只要笑一笑。
顧客的抗拒在不斷提出兩次以后，就是真的抗拒就一定要解決了。
美發(fā)口才技巧：處理顧客抗拒
1、了解顧客產(chǎn)生抗拒的真正的原因(到底是無能為力還是不想買)。
2、耐心的傾聽
3、確認顧客的抗拒，以問題來代替回答(請問您在買一項產(chǎn)品的時候，最主要考慮的因素是什么?請問價錢是你唯一考慮的因素嗎)
4、對抗拒表示同意，表示贊同。(我非常理解您的想法，同時你的問題也非常重要，那我們現(xiàn)在來討論一下這些問題)
5、針對不同類型的客記要有不同的介紹方式
6、假設解除抗拒法(請問是什么原因，是您現(xiàn)在下不了決定，是不是價錢太貴了)
7、反客為主法(將顧客的抗拒點變?yōu)槠滟徺I點)
8、重新框示法(定義轉(zhuǎn)換，換一個角度來解釋，太貴=產(chǎn)品質(zhì)量好，沒時間=很忙=用更有效率的方法來做一件事，不需要=客戶還不太了解)
9、提示引導法(潛意識說服)提示引導詞：會讓你、會使你，會幫助你
10、心錨建立法