發(fā)型師口才套路
?。涸诋?dāng)今的美發(fā)沙龍中,向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美發(fā)用品也屬于美發(fā)店的服務(wù)之一,下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于發(fā)型師口才套路的資料,供你參考。
發(fā)型師口才套路一.向顧客推銷美發(fā)項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟
從推銷心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō),顧客的消費(fèi)行業(yè)一般分為四個(gè)階段:注意階段(對(duì)刺激物的),產(chǎn)生興趣,產(chǎn)生欲望,行為階段(即付清消費(fèi)行為).針對(duì)以上要點(diǎn),我采取四個(gè)步驟:
1.吸引顧客的注意力.美發(fā)師應(yīng)該先講話而不應(yīng)該讓顧客先開(kāi)口.
2.引起顧客的興趣.要充分利用無(wú)聲的交流手段包括資料,手勢(shì),目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實(shí)物或是顧客采用該消費(fèi)的成功案例等.
3.激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望.
4.促使顧客采取消費(fèi)或購(gòu)買行為.
發(fā)型師口才套路二.介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
1.對(duì)顧客要熱情,大方,保持一種愉悅,和諧的氣氛.
2.耐心的回答,解釋顧客提出的問(wèn)題.
3.以和善的口氣來(lái)客觀地解釋產(chǎn)品或設(shè)計(jì).
4.解釋時(shí)語(yǔ)氣要流暢自如,充滿信心.
5.要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度,不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完,即要讓顧客有思考的時(shí)間,一次注入大多的信息量,顧客接受不了,效果反而不好.
6.給予顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì),以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài).
7.盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特征,避免摻雜個(gè)人主觀主斷.
8.盡量讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品了解使用步驟以增加其購(gòu)買興趣.
9.介紹時(shí)不要夸大其詞說(shuō)得過(guò)頭,以免失真,引起顧客的反感.
10.顧客就產(chǎn)品提出問(wèn)題后要立刻回答(價(jià)格問(wèn)題除外),以免顧客失去興趣.
發(fā)型師口才套路三.如何刺激顧客的消費(fèi)欲望,使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望,是美發(fā)師成功的關(guān)鍵,因此應(yīng)該注意:
1.所有產(chǎn)品和課題與顧客的溝通要同實(shí)際需要相聯(lián)系.
2.指出使用產(chǎn)品后給顧客帶來(lái)的益處.
3.比較差異.
4.把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái).
5.產(chǎn)品演示.
發(fā)型師口才套路四.介紹產(chǎn)品時(shí)要給顧客充分的信賴感.
發(fā)型師口才套路五.美發(fā)師言談舉止方面的禁忌.
1.說(shuō)話時(shí),眼睛不看著顧客,會(huì)暴露你內(nèi)心的膽怯心理,使顧客產(chǎn)生懷疑,因此要克服畏懼心理,講話是要用自然的眼光看著對(duì)方,但目光要時(shí)常移動(dòng),不要總盯著一個(gè)部位,保持并顯示出自信.
2.不要神態(tài)緊張,口齒不清.
3.站姿要準(zhǔn)確,不要有小動(dòng)作,如兩腳來(lái)回抖動(dòng)等.
4.與顧客講話時(shí)不要東張西望或打哈欠,這樣會(huì)顯得無(wú)精打采.更不要打斷顧客的話,在趕快講話途中,美發(fā)師沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有理解的地方,最好用筆記下來(lái),等顧客講完后再來(lái)詢問(wèn)講解.
5.講話時(shí)不要夾帶不良口語(yǔ),或說(shuō)話時(shí)口沫四濺.
6.切忌夸夸其談,忘乎所以,推銷要點(diǎn)簡(jiǎn)單直白,一針見(jiàn)血.要有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn),不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn).優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹,而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹,以加深印象.
7.切忌談?wù)擃櫩偷纳砣毕?
8.說(shuō)話要正確使用停頓.
9.盡可能不讓顧客說(shuō)“不”,而要讓顧客說(shuō)“是”.
發(fā)型師口才套路六.給顧客作產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題.
1.美發(fā)師作產(chǎn)品示范,盡量讓顧客對(duì)產(chǎn)品的特性,功能等有一個(gè)直觀具體的了解,從此避免顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮.
2.產(chǎn)品示范一定要有吸引力,要足以證明產(chǎn)品及護(hù)理過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)之所在.
3.應(yīng)邊示范邊講解,必要時(shí)可讓顧客參與示范.
4.示范時(shí)間不宜長(zhǎng).
5.不要急于推銷產(chǎn)品.
發(fā)型師口才套路七.如何報(bào)價(jià)
1.只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí),發(fā)型師才宜談產(chǎn)品價(jià)格,“先價(jià)值,后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則,先價(jià)值,質(zhì)量,對(duì)所推銷產(chǎn)品及美發(fā)項(xiàng)目的好處作了充分說(shuō)明,使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后,再談價(jià)格.如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題,美發(fā)師不要急于回答,等推銷點(diǎn)闡述完之后,再來(lái)回答價(jià)格問(wèn)題,如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題,你也就不要拖延回答,切不可避而不答.
2.在做美發(fā)項(xiàng)目時(shí),如:做頭發(fā)護(hù)理,很多員工往往會(huì)介紹比較高的產(chǎn)品,往往使顧客的心理壓力很大.如介紹中檔偏下的價(jià)格,首先讓顧客降低心理壓力,然后根據(jù)顧客所表現(xiàn)出的心態(tài)再?zèng)Q定介紹適合他的價(jià)位產(chǎn)品.再告訴顧客一句話,最貴的產(chǎn)品不一定適合你的發(fā)質(zhì),這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品對(duì)你的發(fā)質(zhì)是最好的,來(lái)增加顧客對(duì)我們的信任感.
發(fā)型師口才套路八.對(duì)顧客的價(jià)格異議
1.加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)法:通過(guò)對(duì)產(chǎn)品及美發(fā)項(xiàng)目的詳細(xì)分析,使顧客認(rèn)識(shí)到花錢是值得的.
2.利益化解法:通過(guò)強(qiáng)調(diào)推銷產(chǎn)品帶給顧客利益的實(shí)惠,來(lái)化解顧客對(duì)價(jià)格提出的不同意見(jiàn).
發(fā)型師口才套路九.要避免談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手.
如果談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就會(huì)使顧客對(duì)我方競(jìng)爭(zhēng)的情況及其服務(wù)項(xiàng)目,銷售的產(chǎn)品有更多的了解,從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上,所以絕對(duì)不要談?wù)?,倘若顧客談及可裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或盡量不談,少談,語(yǔ)氣上要顯得輕描淡寫(xiě),一筆帶過(guò),或者說(shuō)::“假如不可避免的要談及對(duì)手情況,則應(yīng)以公正,客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方,不說(shuō)壞話.在現(xiàn)代推銷中,靠貶低對(duì)方來(lái)抬高自己的作法是極不明智的,甚至被認(rèn)為是最愚蠢的做法.”