銷(xiāo)售怎么和顧客溝通
銷(xiāo)售怎么和顧客溝通
溝通是人于人之間的一座橋梁,那么怎么才能更好的運(yùn)用溝通的技巧,讓顧客滿(mǎn)意,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷(xiāo)售和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
銷(xiāo)售和顧客溝通的方法01
銷(xiāo)售和顧客溝通的方法一、 要有大量的客戶(hù)資料
客戶(hù)資料對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是最重要的，尋找客戶(hù)資料最快最有效的方法就是用搜客通——客戶(hù)搜索管理軟件，每次使用只需要登錄你的賬號(hào)和密碼就可以使用了;搜客通企業(yè)版可以將搜索出來(lái)的客戶(hù)資料按地區(qū)和行業(yè)分類(lèi)并加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的跟進(jìn)信息;手機(jī)版更是非常方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)隨地查找出所需要的客戶(hù)資料，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常有幫助的。
銷(xiāo)售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹(jǐn)慎
在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷(xiāo)售人員必須要做到的。說(shuō)話(huà)必須時(shí)刻注意，防止說(shuō)錯(cuò)話(huà)，多說(shuō)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶(hù)的信賴(lài)。對(duì)待客戶(hù)要以誠(chéng)相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。
銷(xiāo)售和顧客溝通的方法三、抬高客戶(hù)
碰到客戶(hù)時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺(jué)。盡量去尋找客戶(hù)令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對(duì)不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見(jiàn)和不滿(mǎn)，否則你將更加不受歡迎。
銷(xiāo)售和顧客溝通的方法四、給客戶(hù)留下良好的印象
不管是初次見(jiàn)面，還是已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，遇到客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售和顧客溝通的方法02
1、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，要淡定。
新客戶(hù)由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開(kāi)始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴(lài)。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開(kāi)始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶(hù)就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。偶爾特殊情況下，經(jīng)請(qǐng)示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺(jué)得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開(kāi)始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對(duì)不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛?mdash;—老是催他要錢(qián)。
2、老客戶(hù)維護(hù)要視情而定。
有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥?，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱(chēng)朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶(hù)的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿(mǎn)足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭(zhēng)取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶(hù)對(duì)你的信心，也會(huì)影響合作。
3、對(duì)有潛力的老客戶(hù)的發(fā)展問(wèn)題。
必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻?hù)大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度是挖掘老客戶(hù)的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷(xiāo)量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶(hù)單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶(hù)，加大扶持力度。對(duì)好客戶(hù)，就是要下猛藥，才能立竿見(jiàn)影，起到樹(shù)立樣板市場(chǎng)和打造優(yōu)秀客戶(hù)的表率作用!
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