業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧
業(yè)務(wù)員就是和客戶(hù)打交道的,回答客戶(hù)的問(wèn)題,業(yè)務(wù)員在和客戶(hù)交流的過(guò)程中,如果掌握某些技巧的話,會(huì)取得意想不到的效果,運(yùn)用好的溝通技巧,不僅可以贏得客戶(hù)的尊敬,更容易獲得訂單。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧,供你閱讀參考。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧一、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專(zhuān)業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧二、話必須簡(jiǎn)明扼要
當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí),無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧三、緩和緊張的氣氛
兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流,難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn),業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用,講點(diǎn)題外話呀,提議休息一下啊,都可以,這樣,會(huì)給客戶(hù)留下一下善解人意的印象,下次也愿意再找你合作。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
比如說(shuō)帳戶(hù)的變更等,業(yè)務(wù)員一定要通過(guò)兩種或兩種以上的方法確認(rèn),很多人因?yàn)楸3謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),應(yīng)該立即詢(xún)問(wèn)對(duì)方,將合同的相關(guān)條款列下來(lái),寧可麻煩一點(diǎn),也決不含糊。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧五、清楚的向客戶(hù)表達(dá)你的意見(jiàn)和建議
和客戶(hù)交流時(shí),要清楚的表達(dá)自己的想法和建議,比如,產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里,不能再變了,如果想更低的價(jià)格,采購(gòu)的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),否則,是行不通的。將自己的真實(shí)的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái),不含糊。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧六、傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)
每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí),除了說(shuō)出自己的想法以外,隨時(shí)可加上一句“你的意見(jiàn)是?”或“ 我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。”不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧七、做個(gè)周到的主人
如果是在本公司同客戶(hù)交流,那么,除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外,更應(yīng)該盡量配合對(duì)手,向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如,大大方方地告訴他“如果必要的話,您可以使用我們的辦公室設(shè)備”,讓對(duì)方感覺(jué)到真誠(chéng),會(huì)給業(yè)務(wù)員和企業(yè)加分不少。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧八、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)
有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問(wèn),把客戶(hù)駁倒。卻適得其反,客戶(hù)被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)、我非常理解你的意見(jiàn),你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明,一定令你滿意。我們不能由于客戶(hù)的不理智,自己也變的不理智。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧九、資料準(zhǔn)備完備
第一印象決定客戶(hù)對(duì)你的99%的印象,所以,珍惜和客戶(hù)首次溝通和見(jiàn)面,盡量把工作做足,不要客戶(hù)問(wèn)你三不知,或者說(shuō),我回去問(wèn)問(wèn)別人,這樣,很容易讓客戶(hù)反感。準(zhǔn)備充分,將客戶(hù)可能要問(wèn)的問(wèn)題,都提前準(zhǔn)備好,最好帶上相關(guān)的資料或者相關(guān)的樣品,具體的產(chǎn)品會(huì)比口述有說(shuō)服力。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧十、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶(hù),我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái),搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題,回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,如、我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,我們都知道有一個(gè)常識(shí)、天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧十一、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是,回答一定要全面
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答。比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的溝通技巧十二、對(duì)方在說(shuō)話時(shí),不要隨便打斷對(duì)方的話
我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員,經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開(kāi)始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶(hù)的極大反感,定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。