微商如何與客戶(hù)溝通的技巧
微商如何與客戶(hù)溝通的技巧
微商們多學(xué)一些微信營(yíng)銷(xiāo)技巧，不管是朋友還是用戶(hù)，溝通交流都是社交需求的第一。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商與客戶(hù)溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商與客戶(hù)溝通的技巧
一、引發(fā)顧客的興趣
跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動(dòng)去跟別人交流，一種是別人來(lái)找我們。對(duì)于別人來(lái)找我們，往往都是通過(guò)其他的途徑對(duì)我們有一定的了解，然后才來(lái)咨詢(xún)我們的，對(duì)于這種，交流的過(guò)程就直接跳過(guò)這一步。就像做過(guò)淘寶的都知道，一般顧客來(lái)咨詢(xún)，都是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品感興趣了。
這里主要說(shuō)說(shuō)我們?cè)趺粗鲃?dòng)去跟別人交流。
主動(dòng)聯(lián)系的話，就要你說(shuō)的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會(huì)積極地回應(yīng)你。
首先你說(shuō)的話一定要能夠吸引到對(duì)方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說(shuō)的話，是他感興趣的。比如他為什么過(guò)來(lái)加你為好友?你可以用這個(gè)為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動(dòng)態(tài)，也可以針對(duì)這些點(diǎn)來(lái)引出話題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒(méi)有交流的可能了，關(guān)系不好的，直接把你拉黑。
二、提升信任
前面跟對(duì)方說(shuō)上話以后，那下面就是獲取對(duì)方對(duì)我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評(píng)論可以獲得信任，其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn)，一個(gè)是情感信任，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)度信任。
情感信任就像很多的推銷(xiāo)書(shū)上所說(shuō)的，要談對(duì)方感興趣的話，用心去幫助對(duì)方，多一些交流等等。李雷霆?jiǎng)傋鐾其N(xiāo)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候賣(mài)衛(wèi)浴，跟同樣賣(mài)家裝類(lèi)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員交流，我們不是比誰(shuí)賣(mài)掉產(chǎn)品了，而是比誰(shuí)跟顧客交流的時(shí)間長(zhǎng)。情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的東西，比如對(duì)方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你，對(duì)于產(chǎn)生信賴(lài)的感覺(jué)。
專(zhuān)業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺(jué)得你在你所賣(mài)的產(chǎn)品行業(yè)是專(zhuān)業(yè)的，能夠給他很專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問(wèn)題，也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問(wèn)題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時(shí)生活要注意哪些因素，解決這些問(wèn)題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過(guò)這些讓顧客從心里去佩服你。
三、推薦產(chǎn)品
前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同，我們就要針對(duì)顧客的需求點(diǎn)來(lái)側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問(wèn)題點(diǎn)的功效，我們就要多講一些，說(shuō)說(shuō)為什么能夠解決這個(gè)問(wèn)題，原理有哪些。功效原理說(shuō)完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問(wèn)題的老顧客的案例拿來(lái)給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會(huì)慎重考慮是否跟你購(gòu)買(mǎi)了。當(dāng)然這還不夠。
四、使用催單技巧
雖然你介紹的很好，但是顧客買(mǎi)過(guò)太多的宣傳夸張，但是用起來(lái)并沒(méi)有什么效果的產(chǎn)品，所以，他們還是會(huì)告訴自己，再考慮考慮再?zèng)Q定。這個(gè)時(shí)候就像踢足球，球已經(jīng)到了球門(mén)了，還差那么一腳就能夠進(jìn)球了。那該怎么做呢?
這里有幾個(gè)催單的小技巧，不過(guò)很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)、無(wú)效退款，主要就是這幾個(gè)。
限時(shí)限量就是貨是有限的，現(xiàn)在不買(mǎi)，之后就比較難買(mǎi)到了。價(jià)格活動(dòng)一般也是跟限時(shí)結(jié)合一起使用，就是某個(gè)時(shí)間段之內(nèi)，產(chǎn)品是這個(gè)價(jià)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你就要花更高的價(jià)格才能買(mǎi)到。無(wú)效退款就是如果產(chǎn)品對(duì)你沒(méi)有作用，那就退款給你，總之，不會(huì)讓你受到損失。這些技巧用上以后，就可以加大對(duì)顧客的吸引力，促使他跟你購(gòu)買(mǎi)。
五、后續(xù)聯(lián)系
但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒(méi)有跟自己成交呀。其實(shí)主要就是顧客對(duì)于我們的信任度不太高，對(duì)于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實(shí)是因?yàn)橘Y金比較有壓力。不論是哪種情況，后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通，銷(xiāo)售里有句話時(shí)候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過(guò)40%，所以，后面的持續(xù)聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題的非常好的方式。
微商與客戶(hù)溝通的方法
1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶(hù)感情。
而要做好微商要與客戶(hù)交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶(hù)難題
一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶(hù)會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。
如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿(mǎn)意度。
3、紅包開(kāi)路打招呼
作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)小編深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!
無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?
客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及破解方法
1、可以便宜點(diǎn)嗎?
這個(gè)時(shí)候，不是不可以讓步，微商要有自己的原則，不能客戶(hù)說(shuō)什么就是什么，良好的關(guān)系基于互相尊重。
破解：如果低價(jià)我就是破壞市場(chǎng)，我不會(huì)做這種違背自己原則的，不過(guò)我可以送贈(zèng)品哦，記得幫我多推薦一些顧客。
2、擔(dān)心產(chǎn)品效果 你的產(chǎn)品無(wú)效退款嗎?
客戶(hù)其實(shí)不是想要你的退款，而是需要你給他足夠的肯定這個(gè)產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)這種情況，即便后來(lái)出現(xiàn)了你再退款也不遲。
破解：親愛(ài)的，除了靠產(chǎn)品，還是結(jié)合自己生活習(xí)慣和毅力，只要你能堅(jiān)持，根據(jù)自己的情況調(diào)整工作和生活，就肯定有效果，假使因?yàn)槟銈€(gè)人或沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)導(dǎo)致失敗，為了維護(hù)您的自身利益我也會(huì)為您退款的。
3、你的這個(gè)牌子沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
客戶(hù)在乎的其實(shí)并不是你這個(gè)牌子有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，而是想要知道你對(duì)自己代理的品牌是不是真正的自信。
破解：姐(哥)，看得出來(lái)你是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人。微商現(xiàn)在發(fā)展的速度可以說(shuō)一天一個(gè)變化，所以很多品牌不僅僅是你，連我這個(gè)業(yè)內(nèi)人都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)。
不過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的好壞應(yīng)該由效果說(shuō)話而不單單是牌子，這個(gè)你得親自體驗(yàn)以后才知道。
4、我考慮考慮吧
客戶(hù)的內(nèi)心開(kāi)始動(dòng)搖了，這個(gè)時(shí)候你要表現(xiàn)出自己的堅(jiān)定。
破解：現(xiàn)在下單吧，正好我要去發(fā)貨了。
5、我沒(méi)有錢(qián)
客戶(hù)現(xiàn)在心理的感覺(jué)就是這個(gè)產(chǎn)品值不值。
破解：我能理解那種沒(méi)有錢(qián)的感覺(jué)，我剛畢業(yè)時(shí)為了給爸爸買(mǎi)一個(gè)生日禮物省吃?xún)€用了半個(gè)月，但是看到爸爸收到禮物開(kāi)心的樣子，我覺(jué)得特別值得。
6、你介紹一下你們的產(chǎn)品吧
切忌發(fā)長(zhǎng)篇大論的一段話或者一個(gè)連接，或者一個(gè)文檔。要你何用?
破解：我的朋友圈你應(yīng)該看了吧，這個(gè)產(chǎn)品就是一款XXXXX的產(chǎn)品，主要功效是XXXXXX，你能告訴我您目前的困擾嗎?從而引發(fā)討論。
切記，在微營(yíng)銷(xiāo)里不要著急做推銷(xiāo)，如果刻意推銷(xiāo)產(chǎn)品這個(gè)效果可能不好，溝通和交流非常重要。溝通時(shí)要多聽(tīng)少說(shuō)，找到對(duì)方需求，甚至找到兩人的共同點(diǎn)。讓對(duì)方認(rèn)同你、接受你、喜歡你，這是關(guān)鍵所在，一對(duì)一的溝通做好了，就為我們?nèi)绾巫龊梦⑸檀蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。
微商即溝通，溝通即營(yíng)銷(xiāo)!20%的優(yōu)秀微商會(huì)花80%的時(shí)間跟客戶(hù)溝通，最終花20%的時(shí)間就能成交!
猜你喜歡：