管理者的演講實戰(zhàn)技巧
作為管理者口才肯定很好，以下是小編為大家收集關(guān)于管理者的演講實戰(zhàn)技巧，供你閱讀。
一、如何開場
1.了解精彩開場白的作用
糟糕的開場白只會使聽眾感到迷茫與無趣，精彩的開場白則可以使聽眾感到興奮與激動。具體來說，精彩的開場白有以下三個基本功能：
第一，建立起聽眾對演講者的信賴感;
第二，激發(fā)聽眾對演講的興趣;
第三，奠定整個演講成功的基調(diào)。
【案例】
雜志提精神
某演講者到上海文廣集團做演講，到會場時發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都半睜著眼睛，好像在假寐。在稀稀拉拉的掌聲中，演講者踏上了講臺，說出了開場白：“現(xiàn)代是資訊泛濫的時代，現(xiàn)代人一天接受的資訊量等于200年前一個人一輩子才能接受到的資訊量。你可以說今天的人是幸福的，也可以說今天的人是悲哀的，因為只要一睜開眼睛，就會有無數(shù)的資訊涌向你、騷擾你、侵占你。今天早晨我碰到了同樣的困惑，當(dāng)我走進書報亭，想買一些報紙、雜志打發(fā)時光時，我茫然了，因為我根本不知道做何選擇。不過我最后還是做出了明智的選擇，我選擇了《心靈周刊》和《上海星期三》。”
當(dāng)演講者拿出這兩份雜志時，臺下突然響起一陣熱烈的掌聲。掌聲平息后，有人站起來提問：“請問您怎么會想到買我們單位編的這兩份雜志?”
“因為我很想了解今天的聽眾都是什么人，是用什么狀態(tài)做的雜志，所以就買了這兩份雜志。”接著演講者談了談閱讀雜志的感受，接著說：“今天早上，當(dāng)我不帶偏見，平和地閱讀這兩本雜志的時候，我非常感謝各位辛勤的付出和勞動，是你們帶給我許多收獲。我相信，今天下午，如果您也帶著平和的心態(tài)，和我一起進行友好交流的話，今天下午對您而言依然會是一個有收益的下午。”
在接下來三個小時的演講中，聽眾非常配合。
2.掌握開場白的結(jié)構(gòu)模式
精彩的演講一般包括引子、主題、介紹、收益點與共識，其中引子與主題的設(shè)計最考驗演講者的功底。要想設(shè)計出精彩的開場白，關(guān)鍵要處理好引子與主題的關(guān)系，即如何設(shè)計出吸引人的引子，以及如何自然而然地導(dǎo)出演講的主題。
引子+主題
【案例】
世界杯中的皮格馬利翁效應(yīng)
您還記得2002年日韓世界杯賽，最后的總冠軍是哪個國家的球隊嗎?是的，是巴西。那您還記得巴西那屆的主教練是誰嗎?他的綽號叫“老狐貍”，是斯科拉里。
斯科拉里是一個固執(zhí)而倔強的老頭。他在32強總決賽之前，堅持不帶不太善于合作的老將羅馬里奧參加日韓世界杯賽，而要帶飽受傷病折磨的羅納爾多。雖然巴西人舉國游行反對這一決定，但斯科拉里仍堅決使用羅納爾多。在32強總決賽之前，有新聞記者問斯科拉里對羅納爾多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是個天才。”姑且不論這話是發(fā)自內(nèi)心，還是逢場做秀，但至少有一件事情您是看到了：羅納爾多的表現(xiàn)異常神勇，他不但幫助巴西人第五次捧到格雷米亞杯，而且進球最多，成為最佳射手。
斯科拉里對羅納爾多所做的事情，在管理學(xué)上稱為皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁是傳說中古希臘塞浦路斯的國王，是一個非常喜歡雕刻的雕塑家。有一天他雕了一個很漂亮的少女神像，他很希望這個少女能夠變成活生生的人嫁給他做妻子，于是他早也跟它說話，晚也跟它說話，吃飯放一碗飯，喝水放一杯水。最后終于感動了上帝，石頭變成了一個美麗的少女，嫁給他做妻子。
在心理學(xué)上，皮格馬利翁效應(yīng)是指：你怎么看他，就會怎么對他;你怎么對他，他就會怎么對你。當(dāng)你把你的員工看作垃圾的時候，他就會表現(xiàn)得越來越像一堆垃圾;當(dāng)你把你的員工當(dāng)作優(yōu)秀員工時，他的表現(xiàn)也會越來越證明這一點。斯科拉里對羅納爾多做的事情正是這樣?？稍谖覀兊钠髽I(yè)中，管理者們會不會經(jīng)常和員工講這樣的話：“你真是一個銷售的天才”、“在這方面，我真的很崇拜你”?你可能覺得很肉麻，可中國有一句話叫“士為知己者死”，你從不把他當(dāng)知己，又怎么可以要求他在你需要他時全力以赴為你撐腰呢?
今天我們要探討的課題就是管理中的皮格馬利翁效應(yīng)。
這段開場白以聽眾熟悉的足球界故事作為引子，由此十分順暢地引出演講的主題——管理中的皮格馬利翁效應(yīng)。
引子+橋段+主題
【案例】
言之所見即心之所思
大家一定都知道蘇東坡吧?蘇東坡有個和尚朋友叫佛印，兩個人在一起坐禪論道時，從來都是佛印贏，蘇東坡輸。有一次，蘇東坡和佛印一起打坐，佛印忽然心中生出大歡喜，睜開眼睛問蘇東坡：“蘇兄，此時你看我像什么?”蘇東坡一看，覺得整佛印的機會來了，就一本正經(jīng)地對佛印說：“我看你像一堆屎。”佛印沒有生氣，繼續(xù)打坐。蘇東坡越想越興奮，心中也生出大歡喜，睜開眼睛問佛?。?ldquo;佛印兄，此時你看我又如何?”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”蘇東坡樂了，以為打了一個大勝仗，唱著歌回家了?；丶液蟀咽虑榻?jīng)過告訴蘇小妹，蘇小妹聽后笑道：“大哥，你輸慘了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛;你說別人像屎，只能證明你滿肚子是屎。”
各位，在我們的工作當(dāng)中，您又是怎么看待您的上級、下屬或者同事的呢?在您和他們進行合作的過程中，您對他們的看法就是您內(nèi)心想法的真實寫照。這就是蘇東坡和佛印這個故事帶給我們的啟發(fā)。所以，在工作當(dāng)中，我們就要學(xué)會如何看待人、如何經(jīng)營人際關(guān)系、如何讓彼此能更親密無間地合作。
今天我們就一起來探討這個話題——如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系。
有時作為引子的故事與主題之間的關(guān)聯(lián)性比較隱蔽，聽眾不容易覺察，演講者就需要在兩者中間加“橋段”，使引子自然地過渡到主題，以免讓聽眾感覺太突兀。上述案例中，演講者先以蘇東坡的故事來說明“眼之所見即心之所思”的道理，接著用設(shè)問的方式來構(gòu)架“橋段”，提出看待上級、下屬及同事的問題，這個問題實際上就是處理人際關(guān)系的問題，這樣就順理成章地點出了演講的主題。
二、如何結(jié)尾
1.糟糕的結(jié)尾
演講的結(jié)尾猶如文章的句號，最糟糕的句號就是沒有句號。
糟糕的句號有以下三種表現(xiàn)：
戛然而止
戛然而止就是沒有滿足聽眾的心理預(yù)期，使聽眾覺得莫名其妙，若有所失。
無盡迷宮
無盡迷宮就是演講者拐來拐去，總是說“最后幾點”，卻總是沒有結(jié)尾，使聽眾厭煩。
陳詞濫調(diào)
陳詞濫調(diào)就是演講的內(nèi)容沒有實際功用，使聽眾只覺套話連篇，喪失了原有的聆聽熱忱。
2.完美的結(jié)尾
聽課本身不是目的，聽課之后采取的行動才是學(xué)習(xí)的真正目的與效果，所以完美的句號應(yīng)該包括以下三個基本部分：What，回去要做什么，即布置作業(yè);When，作業(yè)何時開始做，何時完成;How，采用何種方式來做。
判定演講結(jié)尾是否完美的主要標(biāo)準(zhǔn)包括：
前后呼應(yīng)
前后呼應(yīng)的邏輯關(guān)系給聽眾的感覺是演講很有層次，經(jīng)過精心設(shè)計。
表明愿望
演講在結(jié)尾時要表明對聽眾的愿望，讓聽眾明白演講的真正目的和聆聽演講對生活與工作的實際價值。
感性+理性
表明愿望是理性的表達，此外演講者還需要作一些感性表達，比如，“上課本身就是一種美好的享受，感謝大伙給我這兩天帶來了愉快而美好的感受。”感性和理性相結(jié)合，可以使結(jié)尾顯得更加有血有肉。
兩手準(zhǔn)備
演講有時會出現(xiàn)時間不足的問題，因此演講者要準(zhǔn)備好“緊急制動系統(tǒng)”，使演講者能夠在時間緊張時既禮貌又簡潔地做出令聽眾滿意的結(jié)尾。
“緊急制動系統(tǒng)”的方法很簡單，可以通過以下手段實現(xiàn)：
第一，送出祝福。比如，“最后，我希望大家聽完這次課程之后，能夠把它當(dāng)作一個開始，而不僅僅是結(jié)束。我深深地祝福在座各位，能夠在管理工作中發(fā)揮更大的潛力，獲得更大的成功。”
第二，真誠鞠躬。送完祝福后不要忘記向聽眾鞠躬，鞠躬時眼睛要看鞋面，不能東張西望，這樣才顯得莊重真誠。
三、如何互動
出色的演講者可以頻頻與聽眾撞出互動的火花，將演講不斷推向高潮。制造互動的方式主要有四種：研討互動法、個案互動法、角色互動法與游戲互動法。
1.研討互動法
研討互動法是藉由交換和分享獲得新知的教學(xué)法，是“教學(xué)法之王”，所有其他的教學(xué)方法都必須結(jié)合研討法來使用。學(xué)習(xí)力的來源主要有三種：讀書、讀事與讀人。研討法就是讀事和讀人，了解他人的想法與觀點，以實現(xiàn)共同提高與進步。
特點
多種觀點碰撞，產(chǎn)生新的啟發(fā)。在研討中，由于聽眾的積極參與，可以給演講者帶來很多新的啟發(fā)，激發(fā)很多新的靈感，從而使接下來的演講更加豐富而充滿魅力。
與實務(wù)結(jié)合，進而達成共識。很多政策如果通過強制性指令可能很難實施，但是通過研討法很容易就可以落實。
【案例】
穿不穿西裝
某IT公司研發(fā)部的職員工作十分繁忙，沒有雙休日，平時還經(jīng)常加班，所以沒有時間和精力打扮自己，穿著總是很邋遢。結(jié)果，每次客戶拜訪公司時，看到研發(fā)部職員的穿著之后就會對公司的印象大打折扣。為此，公司高層做出規(guī)定：所有職員在上班時間必須穿西裝，打領(lǐng)帶，保持著裝整齊干凈。研發(fā)部的職員對這項政策很不滿意，十分沮喪。
公司考慮到研發(fā)部的抵觸情緒很大，就采取研討法讓研發(fā)部員工一起討論一個問題：當(dāng)個人的個性和愛好同公司的利益發(fā)生沖突時，員工應(yīng)該如何取舍。員工對這個話題很感興趣，最后達成共識——應(yīng)該以大局為重。沒過幾天，所有研發(fā)部人員都按照規(guī)定穿起了西裝，打起了領(lǐng)帶。
增加彼此了解。對企業(yè)來說，部門之間缺乏溝通是一個很常見的現(xiàn)象，而研討法則恰好可以為員工提供一個增進彼此了解的機會，使各部門的員工能夠相互熟悉，從而為以后更好地協(xié)調(diào)工作做好準(zhǔn)備。
問題
主持人的經(jīng)驗。主持人的經(jīng)驗會直接影響研討法的具體價值，例如，沒有經(jīng)驗的主持人一邊宣布開始研討，一邊卻又不停重復(fù)宣布研討注意事項，結(jié)果使聽眾心生埋怨，這樣非但不能取得很好的研討效果，反而可能打斷原來的演講。
學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備。學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備直接決定學(xué)員參與研討的積極性，因此所研討的問題一定要是學(xué)員感興趣的問題，否則研討將根本無法展開。
問題的難度。問題的難度必須符合聽眾的認知水平，不同聽眾的理解能力與接受能力也會存在不同，因此演講者在采取研討法之前，必須充分了解聽眾的認知水平，提出與之相適應(yīng)的問題，從而達到研討的積極效果。
2.個案互動法
個案互動法是指針對某一案例加以討論并提出解決方案的教學(xué)法。
特點
增加接觸經(jīng)驗。個案一般都是來源于具體生活的實際案例，因此學(xué)員通過個案互動法可以增加接觸現(xiàn)實社會現(xiàn)象的實際經(jīng)驗。
培養(yǎng)學(xué)員的思考與解決能力。提出個案是為了讓學(xué)員自己解決，因此通過個案互動法，可以培養(yǎng)學(xué)員獨立思考問題與解決問題的能力。
【案例】
降薪渡難關(guān)
某公司臨時遇到難關(guān)，想在新年過后降低中、高層管理者的薪酬。為此，該公司在員工培訓(xùn)時設(shè)計了一個案例：先詳細描述一個公司的相關(guān)數(shù)據(jù)、報表、公司所遇難關(guān)的具體難度，然后指出公司決定通過降低中、高層管理者薪酬度過難關(guān)，最后描述公司一旦渡過難關(guān)立即恢復(fù)原來的薪酬，并做出相應(yīng)補償。
個案提出后，主持人給每個小組15分鐘的時間，讓員工思考解決個案問題的方法。15分鐘過后，員工們紛紛大義凜然地說“應(yīng)該和公司同命運，共呼吸”。通過該個案分析，人力資源的總監(jiān)明白了：新年之后實行降薪計劃應(yīng)該不會遇到很大的阻力。
問題
狀況單純，不夠真實。個案的狀況比較單純，不夠真實，有時會讓聽眾產(chǎn)生“捏造”的感覺，因此個案法的案例要經(jīng)常更新，不斷刪除過時的案例，多增添時事性強的案例。
難以把握最終答案。個案解決往往沒有對錯之分，也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案而言，有時學(xué)員提出的答案比演講者準(zhǔn)備的答案還要精彩，這時演講者應(yīng)該將其容納到自己的答案中，決不能一味否定。
3.角色互動法
角色互動法是指通過角色扮演讓學(xué)員體會切身感受、沖擊觀念、增強敏感度的教學(xué)法。在四種教學(xué)法中，角色互動法難度最高，因為角色扮演本身很困難，很容易不了了之。因此，角色互動法只適合在一些特定的培訓(xùn)中展開，比如禮儀培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)、團隊合作建設(shè)等。
特點
角色轉(zhuǎn)換容易引發(fā)好奇與興趣;情景模擬的真實感受可以帶來同理心。
問題
需要充分準(zhǔn)備，否則容易流于玩笑;學(xué)員配合程度的高低將直接決定角色互動法成功與否。
4.游戲互動法
游戲互動法是借用游戲提高學(xué)員認知度與學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)法，它是很多培訓(xùn)師最喜歡運用的一種課堂互動工具。
特點
游戲法的特點包括：活躍氣氛，提升熱情;制造感受，幫助理解。
問題
為游戲而游戲。目的比方法更重要，游戲法存在的最大問題就是容易為游戲而游戲，忽略本身的目的。針對這個問題，游戲法最好要和研討法結(jié)合起來運用。此外演講者也可以在游戲結(jié)束后問學(xué)員兩個問題：第一，此游戲的啟發(fā)，也就是就事論事的問題;第二，實際中遇到的同樣狀況，也就是和工作密切相關(guān)的問題。提問這兩個問題可以使學(xué)員既思考游戲本身，也思考游戲的現(xiàn)實意義，從而避免出現(xiàn)為游戲而游戲的局面。
掌控與引導(dǎo)。在演講中，演講者一方面要掌控游戲法的進程，使游戲不偏離預(yù)定的教學(xué)目的;另一方面要注意引導(dǎo)學(xué)員自己說出答案，自己說出的答案最容易被自己相信，這就是所謂的精神管理，也被稱為蘇格拉底法。
四、如何“講”
1.科學(xué)發(fā)聲
演講一般都需要持續(xù)很長時間，演講者如果沒有掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，就很容易聲音沙啞、有氣無力。因此學(xué)習(xí)科學(xué)的發(fā)聲方法是演講者最基本的訓(xùn)練。具體來說，發(fā)聲時需要注意以下兩個要點：
保護自己：運用腹式呼吸，降低聲帶的受力
人通過振動聲帶發(fā)出聲音，當(dāng)聲帶高強度振動時間過長時，血管就會大量充血，導(dǎo)致聲帶病變，比如聲帶小結(jié)，這對演講者是一件很恐怖的事情。所以演講者在演講中要運用恰當(dāng)方法保護聲帶。
當(dāng)人站立時，吸氣時腹部收縮，吐氣時腹部擴張;當(dāng)人處于最自然的平躺狀態(tài)時，吸氣時腹部擴張，吐氣時腹部收縮。其中，第二種呼吸方式是腹式呼吸，能夠降低聲帶的用力點，給聲帶更多的支持，防止聲帶太過疲勞，是科學(xué)的呼吸法。
滿足聽眾：運用多個共鳴器，使聲音傳達更遠
單純從聲帶發(fā)出的聲音，雖高亢但不能傳達很遠。如果盡量減少聲帶受力，運用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多種共鳴器放大聲音，則可以將聲音傳達得更遠，這種聲音更能吸引聽眾的注意力。
2.選擇聲調(diào)
最容易讓聽眾接受的聲調(diào)是中音，而不是高音或低音。這是因為中音區(qū)非常平穩(wěn)，人們的聽覺更能有效接受;高音容易讓人感覺刺耳;低音容易讓聽眾感覺費力，進而分神。所以在演講時，演講者要盡量使自己的聲音處于中音段。
要點提示
演講者應(yīng)該如何“講”：
?、?科學(xué)發(fā)聲;
?、?選擇聲調(diào);
③ 變化語速
?、?控制音量;
⑤ 抑揚頓挫。
3.變化語速
演講沒有標(biāo)準(zhǔn)語速，在演講中，語言的速度要根據(jù)情節(jié)變化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，從而達到錯落有致的效果。這樣的語速才充滿魅力與感情，才能顯得靈活而富有生氣，才能真正吸引聽眾。
4.控制音量
把握演講音量有一個原則：讓所有聽眾都能夠輕松地聽到聲音，不能讓聽眾感到費力。因此，當(dāng)會場有話筒時，音量就不必很大;如果沒有話筒，演講者就必須加大音量。加大音量是一把雙刃劍：一方面會對聲帶帶來一定損害，另一方面也可以刺激自己進入更興奮的狀態(tài)。所以演講者應(yīng)該慎重運用加大音量，把握好適度原則。
5.抑揚頓挫
演講須注意掌握表達的節(jié)奏，達到抑揚頓挫的效果。這對演講者是一個很高的要求，所以需要勤加訓(xùn)練。
五、如何“演”
演講脫胎于舞臺劇表演，所以演講者在演講時需要有一定程度的表演。這種表演必須自然親切，尋求和聽眾內(nèi)心的互動，讓聽眾理解與接受自己。
1.學(xué)會發(fā)揮表情的威力
演講時要靈活運用表情表現(xiàn)不同的精神狀態(tài)。表情要與語速、語調(diào)、語氣、手勢、眼神默契配合，盡可能真實而充分地表現(xiàn)出演講者的內(nèi)心世界。
發(fā)揮表情威力的基本要求是具有親和力，但演講者切不可始終如一地微笑，而要根據(jù)演講情節(jié)的發(fā)展，時而憤怒，時而沮喪，時而興奮，時而真誠。這樣就可以在傳遞信息的同時傳遞情緒，從而說服聽眾。
2.學(xué)會使用眼神
眼睛看到哪里，影響力就到哪里。演講者要隨時改變視角，盡可能關(guān)注到每一個角落，讓聽眾感覺受到關(guān)注，從而增加聽眾對演講者的親近感與信任感。
3.學(xué)會動“手”
演講需要一只手拿話筒，另一只手則有時會閑著無事，這時手應(yīng)該放在最自然的位置——大腿外側(cè)。
除此之外，演講者動“手”做手勢時需要注意以下幾點：
第一，動作大一點，不要畏首畏尾;
第二，速度慢一點，不要顯得匆忙;
第三，幅度大一點，要自然大方;
第四，手要有力一點，用手臂帶動手勢，用手腕帶動手勢則會顯得小氣。
4.學(xué)會動“身”
演講時演講者需要“身動”，不能一直站著或者坐著不動。走動意味著演講者暫時放棄講臺，放棄權(quán)威，但同時可以增加與聽眾的親和力，所以演講者必須設(shè)法“走近”聽眾。
演講者動“身”時需要注意以下兩點：
第一，可以采取倒退或者側(cè)步的方式回到講臺，不要讓觀眾看到自己的背面;
第二，緩慢移動步伐，無需保持步伐和語速一致。
5.掌握“古靈精怪”四字經(jīng)
表演的最高境界是沒有表演：雖處處都有表演，觀眾卻看不出表演的痕跡。
如何才能在臺上表現(xiàn)得更自如、更瀟灑呢?這里有表演的四字經(jīng)可供參考。
古
所有頂級演講者都承認，演講要從模仿開始。“古”就是模仿，即找一個值得模仿的演講者，學(xué)習(xí)其思考問題的方式、演講的姿態(tài)等。
靈
“靈”是活靈活現(xiàn)，就是指演講者能夠非常自如地模仿偶像的神態(tài)和動作，走上講臺演講就仿佛化身為偶像。
精
“精”就是完全拋開約定俗成的模式，忘記模仿的技巧，對演講達到融會貫通、舉一反三的境界。這時面對不同的場景、不同的人群，演講者可以自然地采用不同的方式。
怪
“怪”是指創(chuàng)新，不斷否定過去。這樣就能不斷地“變”，不斷地“通”，從而使自己永遠保持生氣勃勃的“演講風(fēng)貌”。
六、如何面對意外和尷尬
在演講時，演講者難免遇到一些意外和尷尬，因此正確面對意外、處理尷尬也是演講者的一項基本能力。
1.正確的態(tài)度
遇到意外和尷尬時，演講者首先應(yīng)該采取正確的態(tài)度，不要有太重的心理壓力。
第一，接受并勇敢面對，不要自亂陣腳;
第二，保持風(fēng)度與冷靜;
第三，未雨綢繆，不能完全杜絕意外，則要將風(fēng)險降到最低。
2.可能遇到的意外
被問倒
被聽眾問倒、不能解答聽眾的問題時，切忌憋紅臉，死逞英雄。這時演講者可以笑一笑，坦誠地說：“這是一個好問題，我真的不知道這個問題的答案。容我想一想，你先留下一個聯(lián)系方式吧，等我找到答案后再告訴你，行嗎?”顯得既禮貌，又真誠。
忘詞
演講過程中忘詞是很常見的意外，這時演講者可以繼續(xù)往下講，也可以通過提問幫助自己回想隨后該講的內(nèi)容。
設(shè)備出現(xiàn)故障
演講時如果設(shè)備出現(xiàn)故障，一方面要聯(lián)系維修人員進行修理，一方面要繼續(xù)演講，不用過于擔(dān)心，因為學(xué)員完全能夠諒解這樣的意外。
學(xué)員打瞌睡、聊天
學(xué)員如果打瞌睡、聊天，則表明對演講持消極反饋，這時演講者需要改變策略，重新調(diào)動學(xué)員的興趣。
手機鈴聲此起彼伏，學(xué)員任意離場
如果在演講中學(xué)員任意離場、進進出出，演講者就應(yīng)該用比較巧妙的方式與其進行溝通，以達成共識。
【案例】
員工離不開的管理者
培訓(xùn)師在周末講課時，聽眾總是進進出出地接聽電話，于是培訓(xùn)師說：“是不是一個高效能的管理者，只要根據(jù)聽課狀態(tài)就能判斷。周末聽課時，還要進進出出打電話處理員工事務(wù)，這說明管理者的管理效能極差，使員工離不開他。”之后再也沒有出現(xiàn)聽眾接電話的現(xiàn)象。
參與度不高
學(xué)員參與度不高是缺少反饋的表現(xiàn)，這時演講者需要采用強化策略——在一開始就對學(xué)員提出積極參與的要求。
不守時
有些學(xué)員不守時，參加演講時遲到，走進會場時就會打斷聽眾的注意力。演講者如果遇見這樣的情況，應(yīng)該暫停下來，采取一些巧妙的方法拉回聽眾的注意力。比如演講者對聽眾說：“你們不要總是看他，好嗎?你們這樣我會吃醋的。”
學(xué)員抱怨公司
學(xué)員抱怨公司時，演講者應(yīng)該把握好公司的立場，對學(xué)員進行正確引導(dǎo)，不能讓培訓(xùn)和演講成為抱怨大會、吐苦水大會。
彼此人身攻擊
學(xué)員之間互相攻擊時，演講者需要持中立態(tài)度，打個圓場，改變演講的不良氣氛。
意見不一
演講者和學(xué)員的意見不一致時，演講者不能把自己當(dāng)作權(quán)威，否則只會造成學(xué)員的抵觸心理，而是需要先聽取學(xué)員的意見，判斷是否有道理再做定論。
頻頻發(fā)問
如果學(xué)員頻頻發(fā)問，演講者就要辨別這些問題的性質(zhì)。在這些問題中，有的是演講者可以當(dāng)場回答的，有的是跟課程無關(guān)的，對于后一種問題，演講者就要學(xué)會巧妙處理，以防占用太多演講時間。
3.應(yīng)對方法
演講者要將學(xué)員提問題看作一件好事，看作形成交流、消除誤解的機會，并根據(jù)學(xué)員的提問及時微調(diào)演講的主題。具體來說，演講者可以采取如下方式來應(yīng)對：
認可對方
學(xué)員提問是一種反饋方式，演講者不能將其看作對自己的挑戰(zhàn)，而應(yīng)該認可學(xué)員及其提出的問題，這樣就可以避免無謂的口角之爭。
尋求支持
當(dāng)學(xué)員的提問明顯存在挑戰(zhàn)意味時，演講者不要與之正面交鋒，可以詢問其他學(xué)員的意見，甚至可以請其他學(xué)員回答這個問題，充分運用群眾的力量支持自己的答案，這樣就可以避免陷入辯論的漩渦。
控制提問
提問過多會影響演講的進度及其他學(xué)員聆聽演講的積極性，所以演講者應(yīng)該控制提問，比如不需要現(xiàn)場回答的問題，演講者就要放到演講之后再回答。
坦率承認自己不知道
當(dāng)不知道學(xué)員提問的答案時，演講者首先應(yīng)該坦率承認自己不知道;其次要承諾以后給予答案。這樣非但不會降低演講者的魅力，反而會使演講者變得更為高尚。
避免危險的辯論
危險的辯論中沒有真正的贏家。雖然有時演講者雖然可以運用權(quán)威暫時占據(jù)上風(fēng)，但學(xué)員肯定不服氣，演講者也贏得不痛快。因此，演講中應(yīng)該努力避免危險的辯論。
適時脫身
當(dāng)學(xué)員提問一系列問題時，演講者要學(xué)會適時脫身，不要讓自己糾纏于問題之中，因為這些問題其他學(xué)員可能根本不感興趣，回答這些問題會降低其他學(xué)院對演講的關(guān)注程度。
總之，演講是為了贏得聽眾，而不是為了征服聽眾。當(dāng)出現(xiàn)問題和尷尬時，演講者要確保彼此尊重的底線，只要自己給予聽眾尊重，聽眾反過來就會尊重自己。