職場道歉技巧有哪些
俗話說,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。即使互不相識的人,一句親切、友好的話也會給人帶來溫暖。醫(yī)生看病,讓病人等得久了,說一聲“很抱歉,讓您久等了。”在街上,互不相識的騎車人不小心相撞,主動地說一聲“對不起”,可以減少許多麻煩和糾紛。下面小編為你整理職場道歉技巧,希望能幫到你。
職場道歉技巧
一、道歉的作用
同事間,偶有矛盾,一聲“請原諒”、“對不起”或“很抱歉”,往往會使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用:
1、可以融洽關(guān)系
誠摯地道歉不僅能夠和解被損害的關(guān)系,而且還可以使和解后的關(guān)系變得更為牢固。后來他才知道,這都是他的一位同事在運動中的一些不實之詞造成的。然而,事已至此,他不得不默默地承受著這種不白之冤帶來的內(nèi)心痛苦。后來的某一天,這位教授接到了一封來信。原來,他的那位同事也在另一次運動中受到了與教授同樣的“待遇”。事實使他受到了良心上的譴責(zé),很多年來于心不安,于是鼓起勇氣寫了這封信,希望教授能接受他的歉意,并原諒他。信雖短,卻使教授非常激動,幾年來的積怨頃刻間雪化冰消。他立即回了一封信,如實地告訴這位同事自己的真實感受,他們又成了好朋友。
2、可以排除內(nèi)疚
由于爭吵而產(chǎn)生的內(nèi)疚,隨著時間的推移,會產(chǎn)生自責(zé)和失落感。這種情緒都郁積在心里,也會成為一塊心病,而這塊心病不會不治自愈,它必然有所發(fā)散。發(fā)散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現(xiàn)出來,如中樞神經(jīng)興奮抑制失調(diào)引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘,惡心、嘔吐等;或者是作為一種變態(tài)心理表現(xiàn)出來,如多疑、易激動或抑郁愁思,甚至?xí)霈F(xiàn)過激的行為像自傷及傷害他人等。其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達(dá)出來,因為說完之后,人們就會感到輕松一些。在用語言表示歉意的同時,還可以偉遞一個表示和解的信號。一場爭吵之后,一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語言刺傷的心;餐桌旁邊或枕頭下的一個小禮物,也能轉(zhuǎn)達(dá)你的歉意——不失體面,而且它的效果是永久性的。手和身體的接觸也能恢復(fù)破裂的情感交流,絕不要低估這種發(fā)自內(nèi)心的無聲語言。如果你的道歉是發(fā)自內(nèi)心的,請求朋友的諒解之心是真誠的,那么,請務(wù)必說出你的真心話,任何敷衍和虛情假意,都會使你的朋友離你越來越遠(yuǎn)。請記?。河辛诉^錯,就應(yīng)該表示道歉,愈早愈好。
3、可以化解矛盾
一位做律師的朋友,常常為給那些鬧離婚的夫婦們調(diào)解而大傷腦筋。他說:“誰能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關(guān)系的妙方?”另一位朋友在一旁不無幽默地答道:“這個方子只有一句話,你只消說服夫妻倆互道一次‘對不起’,試試看,你會明白它的效力。”于是,這位律師真的這樣試了試。的確有效,這句話的力量似乎能把山搬走。只要是進(jìn)行調(diào)解工作,這位律師朋友就經(jīng)常使用它。當(dāng)一對爭吵的夫妻來到事務(wù)所,他就會私下對每一方都這樣說:“我知道你受了很多委屈,但是,請告訴我,你對自己的哪一舉動最感抱歉呢?”無論多么勉強,他們總是會承認(rèn)一些欠缺和不當(dāng)之處。然后,律師朋友把他們雙方召集在一起,讓他們把曾經(jīng)對律師說過的話重復(fù)一次。即使雙方有多么大的怨恨和氣惱,一個道歉的表示,常常會為解決難題打開缺口。
不論是夫妻爭吵,還是與朋友、同事間的齟齬,總會在兩個人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人,一旦反目又總是留戀那友好的時光。想和好,彼此又不好開口,而正是因為“不好開口”,才使隔閡變得越來越深,心情也無法平靜。有人認(rèn)為,承認(rèn)錯誤是令人難堪的,也不是一件輕而易舉的事。www.hs13.cn 但是,如果你能正視現(xiàn)實,克服這種羞于認(rèn)錯的心理,勇敢地去做了,你就會感到無比的輕松。因為以后的事實證明你確實改正了,別人不但不會歧視你,而且還會贊揚你??鬃诱f:“人非圣賢,孰能無過,有過能改,善莫大焉。”
二、道歉的技巧
掌握道歉的方法,不僅僅可以幫你改變錯誤,還可能為你贏得高尚的友誼。
1、你如果沒有錯,就不要為了息事寧人而認(rèn)錯
這種做法,對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。
2、給對方發(fā)泄心中不快的機會
讓對方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來,是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。
3、請別人代你道歉
如果自己不便于出面,可求助于第三者??梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友,請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
4、及時道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你,而對方?jīng)]有致歉,那你應(yīng)該冷靜,不要悶悶不樂,更不要生氣,也許對方正為如何道歉而不好過呢。
5、夸大自己的過錯
你越是夸大自己的過錯,并贊美對方。大多數(shù)人受到贊美后,都會不自覺地按贊美的話去做,而且你已經(jīng)夸大自己的過錯了,他不得不原諒你。
6、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>
某件事做錯了,某句話說錯了,可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮?梢杂?amp;ldquo;對不起”、“我錯了”等話向?qū)Ψ降狼?,這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
7、如果你覺得道歉的話說不出口,可以用別的方式來代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛念不渝;大家不交談,觸摸也可傳情達(dá)意,這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
8、文字道歉要誠懇
通常,受傷害者要的,無非是你承認(rèn)錯誤,并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此,如用文字去道歉時,須注意:過多情緒的字眼,并沒有幫助。道歉的重點在于:發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。
9、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯,傷害到了他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須有責(zé)任感,勇于自責(zé),勇于承認(rèn)過失,才能夠真心地道歉。
10、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色,或個人對個人的方式進(jìn)行,看哪種狀況比較容易。舉例來說,公司里兩位主管在語言上起了沖突,如果一方仍然對對方心中有氣,可以站在職位角色的立場,向?qū)Ψ奖磉_(dá):“我們都在一家好的公司工作,我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來,即使對方仍然余怒未消,但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。
職場口才小技巧
一、不要當(dāng)眾炫耀自己
如果你有過硬的技術(shù),出眾的才華,如果老板非常的賞識你,對你倍加信任,那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場生涯中處處都是陷阱,更應(yīng)小心謹(jǐn)慎。大千世界中,我們要明白,強中自有強中手,如果哪天來了一名更出眾的員工,你將會成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎金,你就更不應(yīng)該再辦公室炫耀了,別人給你的可能是恭喜,但是心里更多的卻是嫉恨!
在辦公室里,和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善,說話時要和氣,態(tài)度不可蠻橫,即使是有了一定的級別,也不可用命令的口吻與別人說話。辦公室中交談時,大家的意見不能夠統(tǒng)一是經(jīng)常會發(fā)生的事,但是意見可以保留,原則性不是很強的問題,沒必要與同事爭得你死我活,口水橫流。如果一味的好辯逞強,會讓同事敬而遠(yuǎn)之。所以,職場不是一場辯論賽,謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會發(fā)出自己的聲音
職場中有這樣一類人,他們總是別人說什么他就說什么,從來都沒有自己的觀點,以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知,老板最賞識那些有自己頭腦和主見的職員,對于那些人云亦云的職員,在辦公室里很容易被忽視了,從而在辦公室的地位也不會很高。不管在公司的職位如何,都要與自己的頭腦,保持自己的觀點,發(fā)出自己的聲音,更要將自己的想法表達(dá)出來,這樣你在職場中才能擁有一席之地,自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話不在多,在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理,但是職場中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列,不時的打聽一些八卦,傳播一些小道消息,更有甚者端起評論家的架子點評和責(zé)難同事,殊不知,就在一些的話語中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),內(nèi)向者占了53%的比例。或許你會驚訝于這個發(fā)現(xiàn),其實只要轉(zhuǎn)念一想也就想通了。通常,作為一名卓越的經(jīng)理人,他們在會議中并不多言,但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專注,認(rèn)真的傾聽大家的發(fā)言,他們?nèi)菁{別人的態(tài)度和觀點。在最后的發(fā)言中,他們的聲音平緩,觀點清晰,輔之以自信的目光和清晰的手勢,將會議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是:要么不說,要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場中總是會有這樣一些人,他們不停的抱怨,傾吐苦水,說著世界對他們有多么不公,自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離,使得你們變得友善甚至是親切起來,但是,有項調(diào)查研究顯示,只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以,當(dāng)你的生活出現(xiàn)危機,如失戀、婚變、親人見的矛盾、夫妻吵架之類,最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機,如項目出現(xiàn)困難、工作不順利、對老板或者是同事有意見,你就更不能在辦公室向人坦露,任何一個成熟的白領(lǐng)都不會這樣“直率”的。
職場中說話要懂得分寸,關(guān)鍵是要得體,不卑不亢的說話態(tài)度,優(yōu)雅的肢體語言,活潑俏皮的幽默,這些都屬于語言的藝術(shù)。當(dāng)然,擁有一分自信更為重要,懂得語言的藝術(shù),恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù),你的職場生涯會更成功。