輕松搞定領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
怎樣能夠改變自己的溝通方式，跟上司更好地相處，得到他們的信任和好感呢?下面是小編為大家收集關(guān)于輕松搞定領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、給選擇題而不是問(wèn)答題
有些人在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，特別容易犯的錯(cuò)誤就是給領(lǐng)導(dǎo)出一道問(wèn)答題，也就是直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)答案或解決辦法。
這也許是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)或知識(shí)的確有限，是真心不知道答案或該怎么辦，才去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。但是這樣做只能給領(lǐng)導(dǎo)留下很不成熟，能力欠佳的印象。
而給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題則完全不同，它是你在提出問(wèn)題的同時(shí)，給出幾種建議或方案，以及每種方案的優(yōu)劣勢(shì)，最后闡述自己認(rèn)為合理的建議和相應(yīng)的理由，以備領(lǐng)導(dǎo)選擇和決定。
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡這樣的匯報(bào)，因?yàn)樗土四悖褪且屇阕龊没A(chǔ)調(diào)研工作(問(wèn)答題)，而他則把精力放在如何有效做決策(選擇題)。
我們?cè)O(shè)想這樣一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景，你在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)策劃一項(xiàng)客戶活動(dòng)，關(guān)于確定酒店，你來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。如下幾組對(duì)話方式：
對(duì)話1：
你：“領(lǐng)導(dǎo)，我們定什么酒店?”
領(lǐng)導(dǎo)：“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)!”
領(lǐng)導(dǎo)眼皮抬都不會(huì)抬一下。
對(duì)話2：
你興致沖沖跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
你:“老板，我們定希爾頓，喜來(lái)登還是萬(wàn)豪?”
領(lǐng)導(dǎo)： “都行”。
你一臉懵逼。這不等于什么都沒(méi)說(shuō)嗎?
正確的打開(kāi)方式是醬紫的：
你：“領(lǐng)導(dǎo)，初步定五星級(jí)酒店，同樣面積的場(chǎng)地和使用時(shí)間，希爾頓報(bào)價(jià)3000，喜來(lái)登3200，萬(wàn)豪2900，其中希爾頓包括茶歇，其余不包括。萬(wàn)豪房間有點(diǎn)緊張，可能不能容納我們所有客戶入住。評(píng)估下來(lái)，我推薦希爾頓!”
領(lǐng)導(dǎo)：“聽(tīng)你的!”
領(lǐng)導(dǎo)終于抬起了頭，露出一絲微笑。
當(dāng)然實(shí)際工作中還會(huì)有更多細(xì)節(jié)需要羅列，做綜合對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)很有可能針對(duì)某些細(xì)節(jié)繼續(xù)追問(wèn)。
但是只要你能夠?qū)⒄{(diào)研工作提前做好，將每個(gè)方案的優(yōu)劣勢(shì)羅列出來(lái)，并提出自己的建議，領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)估后，最優(yōu)方案就會(huì)脫穎而出。
不信你這樣試幾次，領(lǐng)導(dǎo)一定對(duì)你刮目相看。
2、重點(diǎn)突出，邏輯清晰
領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間都很寶貴，沒(méi)有時(shí)間和耐心聽(tīng)你長(zhǎng)篇大論，所以要提前想好這次談話的目的和核心要點(diǎn)，比如重點(diǎn)1，2，3。還需要注意將重要的事情放在最前面說(shuō)。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那些說(shuō)話啰嗦，沒(méi)有重點(diǎn)，語(yǔ)焉不詳，東拉西扯的人，心里其實(shí)恨的牙癢癢，表面上卻只能做出無(wú)語(yǔ)狀。
你完全可以從他緊縮的眉頭，緊閉的嘴巴察覺(jué)到這種情緒，但如果你當(dāng)時(shí)正自嗨似的自顧自演說(shuō)，當(dāng)然觀察不到這些。
所以連你自己都沒(méi)想清楚的事情就不要急著去找領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榈綍r(shí)你只能越說(shuō)越亂，毫無(wú)邏輯，領(lǐng)導(dǎo)最后都會(huì)被你說(shuō)的抓狂了。
如下的對(duì)話是在這方面做的比較好的例子：
“領(lǐng)導(dǎo)，今天有三件事向您匯報(bào)，事關(guān)我們今年新的戰(zhàn)略方向。
第一件事，有30份新代理商協(xié)議需要您簽署。這些代理商的詳細(xì)資料之前曾郵件給您，如果您沒(méi)看，我這里也有一份精簡(jiǎn)的列表供您參考。
第二件事，有個(gè)廣州的項(xiàng)目申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，需要您批準(zhǔn)。這里有一頁(yè)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)采購(gòu)額和利潤(rùn)計(jì)算結(jié)果，供您參考。
第三件事，申請(qǐng)?zhí)嵘齌ony，這是申請(qǐng)表和他的業(yè)績(jī)說(shuō)明資料，如果有時(shí)間，我向您詳細(xì)說(shuō)明原因。”
其實(shí)要做好這樣的工作匯報(bào)并不容易，因?yàn)槭马?xiàng)多，彼此之間關(guān)聯(lián)度又不大，很容易說(shuō)的非常散亂，沒(méi)有層級(jí)，所以需要開(kāi)篇簡(jiǎn)明扼要，第一時(shí)間開(kāi)門(mén)見(jiàn)山指出匯報(bào)要點(diǎn)，快速引起領(lǐng)導(dǎo)注意。
這樣做一方面便于領(lǐng)導(dǎo)提前知情和預(yù)判此次談話涉及的內(nèi)容，其次可以幫助匯報(bào)人整理思路，否則很容易失去焦點(diǎn)，一件事沒(méi)說(shuō)清楚，又馬上切入另一個(gè)話題。
3、先講結(jié)論，再展開(kāi)具體說(shuō)明
我們普通人通常喜歡將事情的來(lái)龍去脈先說(shuō)清楚，然后才給出結(jié)論。但是這其實(shí)并不適合對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)。
還是那句話，領(lǐng)導(dǎo)一般沒(méi)什么耐心，當(dāng)你沉浸在自己一步一步描述細(xì)節(jié)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)心里卻只有一句：“你到底想說(shuō)什么?”“你的point是什么?”
我們需要先給出結(jié)論，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的態(tài)度和想法，然后他才有可能帶著問(wèn)題去聽(tīng)下一步關(guān)于細(xì)節(jié)的具體說(shuō)明和論述。
如果不是這樣，遇到脾氣好的領(lǐng)導(dǎo)，他其實(shí)真的是在耐著性子聽(tīng)你說(shuō)，而沒(méi)耐心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)馬上打斷你，質(zhì)問(wèn)你的結(jié)論是什么，讓你非常尷尬，這樣的例子我見(jiàn)過(guò)太多，什么難堪的情形都有。
比如你想建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品降價(jià)，就要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：
● “領(lǐng)導(dǎo)，鑒于目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，特申請(qǐng)降價(jià)5%。 (結(jié)論)
理由如下：
● 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍降幅10%左右 (分論點(diǎn)1)
● 而我們產(chǎn)品定位稍高，不適合也降10%，對(duì)品牌形象有損害。(分論點(diǎn)2)
● 但是為了進(jìn)一步吸引客戶，我們可以在降低5%的同時(shí)，附贈(zèng)小禮品。(分論點(diǎn)3)
● 經(jīng)過(guò)核算，這樣一來(lái)，我們整體銷(xiāo)量上升10%，利潤(rùn)率雖然降低，但是利潤(rùn)總額提高”。 (分論點(diǎn)4)
在匯報(bào)的同時(shí)，如果能展示精煉的PPT和詳實(shí)的數(shù)據(jù)，就更可信了。
但如果不是這樣，而是如下對(duì)話：
“領(lǐng)導(dǎo)，最近我們?nèi)兆雍懿缓眠^(guò)啊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)10%了，搶了很多我們的客戶，客戶也抱怨，老給我們打電話，說(shuō)我們?cè)趺磧r(jià)格那么高，前幾天南區(qū)老陳的一個(gè)項(xiàng)目就快丟了…”
說(shuō)了半天，始終沒(méi)切入正題。
對(duì)比一下以上兩種溝通方式，哪個(gè)會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)更加喜歡?哪個(gè)溝通更加高效?相信你自己已經(jīng)有答案。
4、重要匯報(bào)需要提前做演練
也就是一定要事先針對(duì)匯報(bào)內(nèi)容做模擬練習(xí)，從把控時(shí)間，匯報(bào)語(yǔ)言，邏輯框架等幾方面準(zhǔn)備，做到熟練掌握，爛熟于心。
在排練過(guò)程中將自己的“臺(tái)詞”設(shè)計(jì)好，既包括幻燈片頁(yè)之間的過(guò)渡用語(yǔ)，也包括介紹每一頁(yè)幻燈片時(shí)的語(yǔ)言描述，以做到用語(yǔ)精煉和精準(zhǔn)，思路清晰，重點(diǎn)突出。
最好能夠先把這些用語(yǔ)記在紙面上，邊演練邊反復(fù)修改，這些都能幫助我們?cè)谧詈蟮恼故经h(huán)節(jié)完美表現(xiàn)自己。
我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)專門(mén)針對(duì)這方面的文章《你做presentation(展示)這么差，原來(lái)是沒(méi)做這件事!》。越是在級(jí)別高的會(huì)上，給級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，越是要認(rèn)真準(zhǔn)備。
其次除了準(zhǔn)備匯報(bào)內(nèi)容的本身，還要針對(duì)容易被問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行精心準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)，尤其針對(duì)一些數(shù)據(jù)來(lái)源和結(jié)論的推導(dǎo)。這樣會(huì)顯得你做事非常認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。
我有個(gè)同事，遇到重要的工作匯報(bào)時(shí)，都要提前練習(xí)，喜歡拉上我?guī)退殃P(guān)，給她意見(jiàn)。
她對(duì)自己的語(yǔ)速，表情，用語(yǔ)都頗為用心，慢慢地從一開(kāi)始有點(diǎn)做作，不自然過(guò)渡到大方得體，充滿自信的狀態(tài)，讓我也從中收益。
5、講究說(shuō)話方式
不能當(dāng)好好先生，馬屁精，也不能過(guò)于直接，不走大腦。
有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，我們什么都點(diǎn)頭，什么都聽(tīng)他的不就完了嗎，可是為什么當(dāng)我真的什么都聽(tīng)他的時(shí)候，他還是不滿意?這個(gè)困惑存在于很多人心中。
首先我們要肯定這種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重的態(tài)度是對(duì)的。
雖然有時(shí)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不服氣，覺(jué)得他并沒(méi)有能力，但是在你還沒(méi)本事取代他，或者跳槽走人的時(shí)候，還是要抱著這種心態(tài)，他是“光榮，偉大，正確”的領(lǐng)導(dǎo)。
這樣在你和他溝通，匯報(bào)工作的時(shí)候自己心態(tài)才不會(huì)過(guò)于扭曲，特別難受。所以我們需要適當(dāng)?shù)呐呐念I(lǐng)導(dǎo)，給他點(diǎn)“陽(yáng)光”。
另外一方面，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，他在喜歡被認(rèn)可的同時(shí)，也希望能夠聽(tīng)到你對(duì)問(wèn)題的想法和建議，希望你能幫助他減少麻煩，解決問(wèn)題。
僅憑一張會(huì)說(shuō)的嘴而沒(méi)有任何實(shí)際辦法和行動(dòng)，那屁用沒(méi)有。
這里要注意矯枉過(guò)正，不能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡好好先生，你就可以毫無(wú)顧忌的將自己的真實(shí)想法和盤(pán)托出。
即便遇到一個(gè)相當(dāng)開(kāi)明的老板，愿意傾聽(tīng)你對(duì)公司的看法和建議，也盡量避免知無(wú)不盡，言無(wú)不言。
尤其不要輕易表現(xiàn)對(duì)具體個(gè)人或具體事件的贊揚(yáng)或反感，這容易造成老板認(rèn)為那只是你個(gè)性的情緒化的表達(dá)，是私人想法。
所以在這種情況下，學(xué)會(huì)站在公司角度，從大局出發(fā)再談你的想法和改善建議，會(huì)讓老板對(duì)你刮目相看，對(duì)你的信任和依賴程度會(huì)加深。
另外，好的說(shuō)話方式同樣會(huì)幫你達(dá)到意想不到的溝通效果。如下這個(gè)段子之所以流傳很久就是這方面的典范，你看到區(qū)別了嗎?
有個(gè)人問(wèn)牧師：“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎?” 牧師斷然說(shuō)No。
但當(dāng)另一個(gè)人換個(gè)說(shuō)法問(wèn)牧師：“我可以在抽煙時(shí)祈禱嗎?”牧師的回答卻是：“當(dāng)然，上帝鼓勵(lì)人們隨時(shí)隨地向他禱告!”
6、多問(wèn)幾個(gè)為什么
為了避免工作做完最后被老板罵，或者重新返工，最好在工作開(kāi)展前，多問(wèn)老板幾個(gè)為什么，比如他的期望是什么?希望什么樣的產(chǎn)出?
如遇腦子清楚的領(lǐng)導(dǎo)，那你比較走運(yùn)，在領(lǐng)導(dǎo)給了明確的方向后再動(dòng)手工作，最后任務(wù)的完成質(zhì)量也會(huì)八九不離十。
但如果遇到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在下達(dá)任務(wù)時(shí)，自己也不是十分清楚，或者還沒(méi)時(shí)間梳理清楚時(shí)，對(duì)你來(lái)說(shuō)就比較棘手。
這時(shí)先試著將自己抽離出來(lái)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，他讓我做這項(xiàng)工作或者完成這項(xiàng)任務(wù)的背景是什么，對(duì)公司業(yè)務(wù)影響有哪些?為什么要做這件事?
因?yàn)槿魏问虑槎加幸蚬蛢?nèi)部邏輯，當(dāng)你能這么想的時(shí)候，不妨整理好分享給領(lǐng)導(dǎo)，向他確認(rèn)。
如果得到積極確認(rèn)，就非常好了，如果沒(méi)有，這個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)發(fā)現(xiàn)你是個(gè)愛(ài)思考的人，也許在這個(gè)過(guò)程中也激發(fā)了他的靈感，很多時(shí)候，他自己的想法也隨之梳理得更加清晰了。
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