為什么聰明人從不怕在工作中犯錯(cuò)
老板交代的事做錯(cuò)了,不停想該“怎么辦”,勉強(qiáng)自己撥亂反正。但最后不僅沒有成功,反而讓事態(tài)更加糟糕。當(dāng)紙包不住火的時(shí)候,邁著壯士一去兮不復(fù)還的悲壯步伐,硬著頭皮跟老板匯報(bào)事態(tài)的嚴(yán)重性。上面的場(chǎng)景大家都遇到過吧?下面是小編為大家收集關(guān)于為什么聰明人從不怕在工作中犯錯(cuò),歡迎借鑒參考。
1、當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí),老板到底在想什么?
老板之所以是老板,絕不僅僅是因?yàn)樗绣X(微笑臉),而是因?yàn)樗诜e累財(cái)富的過程中,經(jīng)歷過無數(shù)次大大小小的升級(jí)打怪,基本上可以確定他的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)比你更為豐富。
有些同學(xué)可能會(huì)不服氣,更豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不代表更有能力啊!這一點(diǎn)或許有待商榷,但職場(chǎng)老人一定會(huì)比職場(chǎng)萌新犯過、或者見過更多的職場(chǎng)錯(cuò)誤。
所以,老板對(duì)于下屬會(huì)犯錯(cuò)這件事,有一定的心理預(yù)期。也就是說,對(duì)老板而言,下屬會(huì)犯錯(cuò)是正常現(xiàn)象,真正會(huì)shock到老板的是,你犯錯(cuò)后沒有及時(shí)的解決問題,一拖再拖,直到把一個(gè)原本可以輕易解決的問題擴(kuò)大成難以解決,甚至是無法解決的問題。
2、錯(cuò)誤的三個(gè)級(jí)別
那是不是說老板接受下屬會(huì)犯錯(cuò)這件事,我們就可以安然無恙渡過一劫呢?
不是的!
職場(chǎng)的本質(zhì)是get things done。事情沒有順利完成,總會(huì)給老板造成了一些困擾,而其鬧心程度,基本由犯錯(cuò)后果的嚴(yán)重程度+犯錯(cuò)頻率組合而成。
如果你在做一些基礎(chǔ)性工作時(shí),犯了一些小錯(cuò)誤,例如制作表格的時(shí)候字體不一,影響觀感,匯報(bào)工作時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)別字,造成了理解障礙,這些無傷大雅的錯(cuò)誤,往往很容易被人忽略。
此時(shí)如果老板讓你修改,大可以視為老板對(duì)你的提點(diǎn),能讓你在更短的時(shí)間里學(xué)會(huì)專業(yè)素養(yǎng);如果老板明明覺得有礙觀感卻隱而不言,有心等待你自我領(lǐng)悟,emmm,那可能到最后職場(chǎng)小朋友都不知道發(fā)生了什么。
總之,對(duì)于基礎(chǔ)性小錯(cuò)誤,如果說犯錯(cuò)一次兩次老板可以對(duì)你的粗心忽略不計(jì),多次之后,就很容易給老板留下做事不用心的印象,覺得這個(gè)小朋友用起來十分“不順手”~這種就屬于犯錯(cuò)后果嚴(yán)重程度不高,但頻率過高,超出了老板的忍耐界限。
如果是在重要項(xiàng)目中出現(xiàn)了失誤,如在季度報(bào)告中出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù),這種失誤不再是僅限于部門內(nèi)部流傳,而是影響到了整個(gè)部門在公司的形象,此時(shí)嚴(yán)重程度就會(huì)攀升一級(jí),老板作為部門負(fù)責(zé)人也需要承受壓力。
而如果是直接影響到公司利益的錯(cuò)誤,例如在下一筆生產(chǎn)訂單時(shí),產(chǎn)品數(shù)據(jù)出錯(cuò)。產(chǎn)品一旦投入生產(chǎn),這種失誤會(huì)瞬間造成公司的巨大損失,基本很難挽回。
以上兩個(gè)級(jí)別的錯(cuò)誤,都屬于犯錯(cuò)后果嚴(yán)重程度較高,一次兩次就可能讓你被KO下場(chǎng)的錯(cuò)誤。
所以,面對(duì)錯(cuò)誤時(shí),處理問題的方法和態(tài)度,會(huì)極大程度上決定你在老板認(rèn)知中的職場(chǎng)價(jià)值。
3、犯錯(cuò)后如何優(yōu)雅的挽回
1.當(dāng)錯(cuò)誤正在進(jìn)行時(shí)
(1)暴露你的錯(cuò)誤
當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí),最重要的事情,就是不要試圖掩蓋你的錯(cuò)誤。
為什么這是最重要的一點(diǎn)呢?
如果試圖掩蓋錯(cuò)誤,大概率會(huì)發(fā)生以下兩種情況:
第一種情況是,你成功地補(bǔ)救了這個(gè)錯(cuò)誤,但是事后和老板匯報(bào)溝通的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己如果在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)就和老板溝通,可以更快或者更省力的解決問題。
第二種情況是,你非常悲劇的沒有成功補(bǔ)救錯(cuò)誤,采取了一堆無效方法,錯(cuò)過了處理問題的最佳時(shí)間,給老板留下更多麻煩。
我剛?cè)肼毜臅r(shí)候,因?yàn)檫€沒有改變學(xué)生時(shí)代單打獨(dú)斗的思維模式,所以犯錯(cuò)之后的第一反應(yīng),就是先咬牙撐著自己解決,絕不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩(其實(shí)是怕挨罵~),想要悄咪咪地把這件事處理掉,事后再和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),結(jié)果簍子越來越大,最后和老板匯報(bào)的時(shí)候,她非常無奈的嘆了口氣,又好氣又好笑的開始著手處理。
最后她和我談心的時(shí)候說:“犯錯(cuò)的時(shí)候,人的第一反應(yīng)都是試圖去掩蓋錯(cuò)誤,在職場(chǎng)上,給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象雖然很重要,但是把事情做好才更重要。”
所以,不要把老板當(dāng)成敬而遠(yuǎn)之的上級(jí),而是要把意識(shí)集中在“如何解決問題”這一點(diǎn)上,充分調(diào)動(dòng)身邊一切資源去更好的完成項(xiàng)目,包括你的老板,把他當(dāng)作你的supporter。
這一點(diǎn)看似屬于常識(shí),實(shí)則非常反人性,因?yàn)槲覀冊(cè)跐撘庾R(shí)中默認(rèn)暴露錯(cuò)誤=不好的后果,只有逐漸從“自我感受為先”轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)中“以事為先”的理念,才能更好的在職場(chǎng)中野蠻生長(zhǎng)。
(2)如何匯報(bào)錯(cuò)誤
很多同學(xué)可能會(huì)說,自己總是第一時(shí)間和老板匯報(bào)事態(tài)發(fā)展,包括犯錯(cuò)的時(shí)候,這非常好哈!
但是在匯報(bào)錯(cuò)誤的時(shí)候,還是會(huì)下意識(shí)對(duì)老板解釋來龍去脈,起因經(jīng)過都要交代的明明白白,這就是第二個(gè)慣性錯(cuò)誤。(職場(chǎng)小朋友還沒建立起職場(chǎng)意識(shí)之前,犯錯(cuò)這件事真的是躲得過初一,躲不過十五呢!)
上文說過,職場(chǎng)的本質(zhì)是get things done,老板最為關(guān)注的是事件結(jié)果。對(duì)于老板而言,下屬犯錯(cuò)后,他只需要簡(jiǎn)單地知道事態(tài)現(xiàn)狀和造成現(xiàn)狀的直接原因,以便迅速控制事態(tài)繼續(xù)惡化就足夠了。
冗余信息不僅無益于做出更好的判斷,還會(huì)浪費(fèi)老板的時(shí)間精力。所以,如果下屬不停解釋自己犯錯(cuò)的原因,而不是將匯報(bào)內(nèi)容focus在如何解決問題上,老板容易產(chǎn)生對(duì)方在轉(zhuǎn)嫁錯(cuò)誤,缺乏責(zé)任心的感覺。
正確的方法是,直接以事件目前的情況或者事件結(jié)果為開場(chǎng),然后清晰簡(jiǎn)練的匯報(bào)造成現(xiàn)狀的原因。簡(jiǎn)單來說,就是讓老板知道他應(yīng)該知道的就足夠了,不是特別需要匯報(bào)的信息就忽略不計(jì)或者一筆帶過,放過老板信息過載的腦子吧~
在上一點(diǎn)中,我們說到,要把老板當(dāng)作你的supporter,并不是說匯報(bào)之后,就可以腦子放空把事情丟給老板解決了,而是要準(zhǔn)備好解決方案,最好準(zhǔn)備多個(gè)備案,并按照可行性排序,然后明確方案中有哪些部分是可以自己搞定的,有哪些是需要調(diào)動(dòng)老板資源的部分,例如需要跨部門合作的時(shí)候,老板出面會(huì)比小朋友出面更有效。
千萬不要因?yàn)椴缓靡馑级约核揽?,只要事沒做成,你在背后默默付出再多,也只是無用之功。
(3)不要被情緒帶著走
所謂“不要被情緒帶著走”包括兩方面。
第一點(diǎn)是,不要深陷于老板對(duì)你的責(zé)備中,產(chǎn)生非常多的自我否定。老板是正常人類,是人類就會(huì)有情緒流動(dòng),生氣只是自然的負(fù)面情緒流動(dòng),更多是針對(duì)事件而個(gè)人。在職場(chǎng)中,只有不斷的犯錯(cuò)才會(huì)影響到對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià),一兩次犯錯(cuò)不至于嚴(yán)重改變老板對(duì)你的看法。
當(dāng)然了,深陷事件中,難免會(huì)產(chǎn)生緊張,害怕,自責(zé)的情緒,所以“不敏感”在職場(chǎng)上是非常重要的必備特質(zhì)。想要擁有這種特質(zhì),很難一蹴而就,只有通過一次次“驚嚇”,才能逐漸變得“不敏感”。
第二點(diǎn)是,不要因?yàn)楹ε略俅五e(cuò)誤選擇事無巨細(xì)都親力親為。在一個(gè)項(xiàng)目中,一件事往往并不是由個(gè)人完成,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),如果作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能把精力集中在更大的戰(zhàn)術(shù)問題上,而是去檢查每一個(gè)數(shù)據(jù),每一個(gè)格式,就屬于一種資源浪費(fèi)。越是慌張的時(shí)刻,越是要對(duì)身邊人有充足的信任,同時(shí)制定好標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)后果自負(fù)。
2. 解決問題之后
在職場(chǎng)中,經(jīng)常發(fā)生的情況是,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)并非取決于你犯的錯(cuò)誤,而是你犯錯(cuò)后的表現(xiàn)。所以,具體該怎么借“犯錯(cuò)”的東風(fēng),優(yōu)雅的為自己挽回一點(diǎn)印象分呢?
(1)錯(cuò)誤總結(jié)
在職場(chǎng)中,每個(gè)人都有固定的崗位或者職責(zé),所以,如果你將自己的錯(cuò)誤一一記錄下來,經(jīng)過一段時(shí)間之后回溯過往,就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分錯(cuò)誤都在不同的事件中重復(fù)發(fā)生。
此時(shí),你就可以根據(jù)不斷重復(fù)的錯(cuò)誤,來優(yōu)化你的日常工作流程,力求越錯(cuò)越少。
其實(shí),犯錯(cuò)也有一點(diǎn)小好處。在剛?cè)肼毜臅r(shí)候,因?yàn)椴皇煜ば鹿ぷ?,所以非常容易犯錯(cuò),此時(shí),老板和同事都很容易會(huì)原諒你。只要不斷改進(jìn),提高工作輸出的穩(wěn)定性,反而能運(yùn)用期望管理,通過低開高走的方式,獲得周圍人更多的好感。反之,如果是高開低走,不多說了,大家看看你買入的股票就知道周圍人的心情了。
(2) 尋求反饋
錯(cuò)誤解決之后,老板怎么確定下屬還值不值得委以重任呢?
看對(duì)方總結(jié)反思,提升自我的能力。
問題解決之后,這時(shí)候老板往往有時(shí)間來秋后清算了,不要像鴕鳥一樣躲起來,以求避開老板的怒火。最好自己主動(dòng)和老板約一個(gè)時(shí)間,和老板聊一聊自己的反思。如果老板很忙,沒有時(shí)間(大概率事件),最好寫一份言簡(jiǎn)意賅的報(bào)告,直指自己的問題,以及解決或提升的方法。講真的,你要給老板一點(diǎn)信心相信你呀!
同時(shí),不要局限于老板,還要向受事件影響最大的人尋求反饋,聽取意見,并且告訴對(duì)方自己避免錯(cuò)誤再次發(fā)生的應(yīng)對(duì)措施。
(3)增加主動(dòng)性
其實(shí),在執(zhí)行前,最好先審視一下需要完成的工作大概有哪些,明確自己完成有難度的部分,事先和老板溝通,給他打個(gè)預(yù)防針,同時(shí)請(qǐng)求指點(diǎn)。在執(zhí)行過程中,也要注意有可能出現(xiàn)問題的部分,隨時(shí)和老板匯報(bào)進(jìn)度。
(4)能力審視
回溯犯錯(cuò)的事件,如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)難度的任務(wù)已經(jīng)多次出現(xiàn)問題,那么,很可能是因?yàn)楝F(xiàn)階段的你不足以勝任這個(gè)難度級(jí)別的工作。你需要理智的評(píng)估自己的能力,看看具體是哪方面出現(xiàn)了問題。然后坦然的和老板承認(rèn)自己現(xiàn)階段能力不夠,需要成長(zhǎng)時(shí)間,并且告訴老板目前哪些項(xiàng)目可以勝任,哪些超出能力范圍的工作大概率也能完成,但是需要幫助。而某些工作可能確實(shí)非常困難,不僅不能完成,還可能給老板造成麻煩。
相關(guān)文章: