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      物業(yè)人千萬別在領導面前說這五種話

      時間: 楊杰1209 分享

        物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業(yè)可大可小,一個單元住宅可以是物業(yè),一座大廈也可以作為一項物業(yè),同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。下面是小編為大家收集關于物業(yè)人千萬別在領導面前說這五種話,歡迎借鑒參考。

        1、簡單草率的拒絕

        句式1:“我不知道。”;“我不了解。”

        句式2:“我不會。”;“我沒學過。”;“我沒做過。”;“我沒經(jīng)驗。”

        這些語句通常在兩種情況下出現(xiàn)。一種情況是領導希望了解一些信息,秘書提供不了,此時秘書會用句式1。另一種情況是領導交代的任務,秘書沒有能力完成,或者不樂意接受,此時秘書會用句式2。

        不管是哪種情況,簡單草率的拒絕都會阻斷交流,不僅讓領導掃興,而且會傳達給領導這樣的信息:這個秘書不行,職責范圍內的工作都不會做。

        為領導提供信息、完成領導交代的任務,是秘書的職責。如果秘書確實不知道、不了解領導希望得到的信息,那就努力去搜集,然后再匯報。秘書可以說:“對不起。這個問題我不了解。我馬上去調查,盡快向您匯報。”如果確實沒有把握做好領導交辦的工作,那就先弄清楚領導的目的和要求,努力試著做,或者向經(jīng)驗豐富的同仁前輩請教。如果還是無法完成,就如實向領導匯報已經(jīng)做到哪一步,困難在哪里,看領導怎么安排。

        2、事不關己的敷衍

        句式:“您是領導,您說行就行。”;“您是老板,你覺得行就行。”

        這些語句一般會被秘書用來回答領導就某個問題向秘書征求意見時。這樣的回答至少有三個后果。第一,中斷了談話,讓領導很掃興;第二,容易給領導留下這樣的印象:這個秘書對工作不感興趣,或者沒有認識到問題的重要性;第三,阻斷了領導想根據(jù)秘書提供的新信息作重新決策的嘗試,增加了決策的風險。

        其實,無論領導是否向秘書征求意見,最終拍板的還是領導。之所以向秘書征求意見,并不是讓秘書來作決策,只是領導希望從秘書這里得到些新的信息,以便作出最后的決定。所以,對于領導的咨詢,秘書都應該當作領導交辦的工作積極對待,提供力所能及的意見或建議。這是秘書的職責。

        3、不假思索的疑問

        句式:“為什么?”

        領導發(fā)布指示或者交代任務時,秘書最好少問為什么。秘書應該弄清楚的是任務的具體內容和要求,這樣才能保質保量地完成任務。至于原因,很多情況下秘書應該根據(jù)自己對領導和單位的了解去分析。秘書的主要任務是為領導分憂,減輕其工作量,所以,只要不影響任務的完成,有些“為什么”可以不問。如果覺得不知其所以然會影響工作,那么可以根據(jù)自己掌握的情況提出一些看法,試著與領導繼續(xù)交流。

        4、不加思考的反問

        句式:“是嗎?”;“真的嗎?”;“不會吧?”;“不至于吧?”

        在聽完一個情況介紹或者較為新奇的觀點之后,因為有所懷疑,人們常常會用以上的反問句。但是,秘書與領導交流時應堅決避免這么問,因為這么問等于是在質疑領導,也就是質疑領導的權威。這是秘書工作的大忌。一般情況下領導的話是公正可信的,因而是可行的,不容隨意質疑。如果真的覺得領導的某些言論或者介紹的某種情況不可思議,可以換一種方式提出來,比如,可以用“您是說……(重復領導談話的主要內容)。我覺得這個方法可以提出自己的看法。

        5、推卸責任的辯解

        句式:“請聽我解釋。”

        這句話一般被用來說明失誤的原因或理由,會給人留下推卸責任的印象。工作中出現(xiàn)失誤時,領導最希望聽到的是秘書準備怎么解決,怎樣把損失降到最低。所以,秘書應該盡量把工作做好,避免失誤;出現(xiàn)問題時應盡力挽回損失,同時勇于承擔自己的責任,這才是一個合格的秘書應有的工作態(tài)度。


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