銷售人員商務(wù)禮儀常識(shí)
銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員,包括:總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售人員商務(wù)禮儀常識(shí),希望能夠幫到大家哦!
銷售人員商務(wù)禮儀常識(shí)
作為公司的銷售人員,在接聽電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人,所以在講話時(shí)不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細(xì)的電話記錄,包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
迎送禮儀
當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū),并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。
握手禮儀
握手時(shí)也要注意,愉快的握手是堅(jiān)定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
名片禮儀
在給客戶遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,使對(duì)方感覺你很重視他。如果在參加活動(dòng)或會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
銷售員要注意什么
銷售員們,你們服務(wù)的公司可以從以下三個(gè)方面提高利潤(rùn):
1)銷售人員賣出更多的產(chǎn)品
2)不斷降低產(chǎn)品制造成本和其它營(yíng)運(yùn)成本包括營(yíng)銷成本
3)以出色的談判技巧使同樣產(chǎn)品賣出更高的價(jià)格。
很明顯相比第一第二點(diǎn)而言成功的談判是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但很遺憾,我觀察到的大部分企業(yè)和銷售人員似乎對(duì)每年的銷售增長(zhǎng)率或擴(kuò)大市場(chǎng)份額有興趣,而銷售人員由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),也無(wú)法識(shí)別客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”,往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。
其實(shí)市面上有關(guān)談判技巧或策略的書籍和各種培訓(xùn)課程真是不少,有講“談判如何開局、談判中期策略和最終成交的后期策略”,也有教你“如何根據(jù)買主的性格特點(diǎn),以不同的談判策略來(lái)適應(yīng)他們”云云,但大部分基層銷售人員可能還是需要簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)用的談判方法。
以下是我在為銷售人員進(jìn)行談判技巧的培訓(xùn)時(shí),總結(jié)出銷售人員最應(yīng)學(xué)的八條談判技巧。其實(shí)這些談判技巧都是很基本的。
第一:了解你的談判對(duì)手