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      關(guān)于保潔的禮儀(2)

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      關(guān)于保潔的禮儀

        6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時(shí)上報(bào)環(huán)衛(wèi)助理員。

        7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作,互相幫助,相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

        8、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人,虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突,一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

        9、對在工作中一貫不負(fù)責(zé)任,住戶反映意見較大的,經(jīng)查實(shí)后,對其進(jìn)行處罰,對教育屢教不改者,予以辭退。

        10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

        11、有事需請假,請假天數(shù)不得超過10天,工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量),一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作,如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

        清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過程及檢查工作。

        目的:指導(dǎo)操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。

        一、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

        1) 衛(wèi)生間的門要求潔凈,無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。

        2) 玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。

        3) 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、

        白潔光亮。

        4) 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

        5) 恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無  毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

        6) 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

        7) 地面要保持干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡。

        8) 垃圾及時(shí)清倒,不得過半,垃圾袋及時(shí)更換,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

        9) 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

        10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

        11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。

        12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

        二、 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。

        2) 邊框干凈、無污漬。

        3) 地面(地毯)無水跡、無污點(diǎn)。

        三、 會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

        1) 會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

        2) 桌椅擺放整齊,干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅  子腿無塵土;電話無污漬,擺放整齊。

        3) 墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土,擺放整齊。

        4) 白板干凈無塵、無墨跡,會(huì)后如沒有特殊情況及時(shí)清擦;板擦及板筆擺放  有序;投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。

        5) 窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

        6) 垃圾筒內(nèi)外干凈,垃圾及時(shí)清倒。

        7) 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

        8) 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

        9) 空氣清新,無不當(dāng)氣味。

        10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

        四、 地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

        2) 墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。

        3) 打蠟均勻、薄厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。

        4) 蠟面光亮無流痕、無黃斑,整體一致。

        五、 辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

        1) 各辦公設(shè)施完好無損。

        2) 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。

        3) 屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

        4) 玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

        5) 椅子布面干凈無污跡、無塵,椅子腿干凈無塵,擺放整齊。

        6) 垃圾筒干凈無污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。

        7) 墻面、踢腳板、消火栓完好無損,無污跡、無塵土。

        8) 文件柜、展示柜、書架,各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

        9) 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

        10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

        六、 地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。

        2) 移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無損失。

        3) 重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

        4) 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

        5) 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

        6) 地毯光澤好、無損傷無褪色。

        七、 茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

        1) 飲水機(jī)時(shí)刻保證有水,且機(jī)身干凈,標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身及出水口處干凈  無污點(diǎn);水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>

        2) 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。

        3) 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

        4) 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。

        5) 垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半,垃圾袋及時(shí)更換,垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬,  無異味;柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。

        6) 地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。

        7) 茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。

        八、 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 上水均勻,布面無花斑、整體一致。

        2) 重點(diǎn)污漬全面清除,干凈無污。

        3) 布面無損傷、無起毛、無開線。

        4) 扶手及底座清擦干凈。

        九、 區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 桌面、臺(tái)面清潔干凈無污物、塵土,不凌亂。

        2) 小柜子、高柜子無塵土,底部無黑道。

        3) 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。

        4) 電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污;擺放整齊。

        5) 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

        6) 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

        7) 域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

        十、 電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 顯示器外殼、無塵土、無手印,熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。

        2) 機(jī)箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。

        3) 電話擺放位置整齊。

        4) 消毒徹底,舌彈及按鍵無污。

        5) 各小縫、凹槽無塵污。

        6) 電話線無損傷、干凈。

        十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 清擦干凈,內(nèi)外圈無塵、無油污。

        2) 中間小孔無塵土。

        3) 附近天花板無污染。

        4) 地板、地毯上無污染灰塵。

        十二、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        1) 清潔無污、無灰塵、無手印。

        2) 整體統(tǒng)一,格格相同,光亮無劃痕。

        3) 燈管無灰塵、無損傷。

        4) 天花板無污染,地面無塵土。

        十三、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

        1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈,無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

        2) 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

        3) 地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土,地板光亮,地毯清潔。

        4) 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土,花盆通體干凈,盆內(nèi)無雜物。

        十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn):

        1) 電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

        2) 頂板、頂燈等干凈無塵土。

        3) 轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。

        4) 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

        5) 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

        6) 轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。

        十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn):

        1) 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。

        2) 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

        3) 扶手、欄桿無塵土、無污漬。

        4) 平臺(tái)及臺(tái)階無雜物、頭發(fā),無塵土、黑道、干凈整潔。

        5) 樓道內(nèi)無堆放雜物。

        十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

        1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

        2) 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

        3) 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡,窗框無塵土。

        4) 前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無塵土、污跡。

        5) 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

        6) 文件柜、書報(bào)架擺放整齊,干凈無塵土。

        7) 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

        8) 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土,綠葉無浮塵,盆內(nèi)無雜物。

        
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