推銷員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些
推銷員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些
銷售工作是一種強(qiáng)度很大,需要承受相當(dāng)大壓力,最容易遭受挫折的職業(yè)。所以推銷員的心理素質(zhì)必須非常高。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的推銷員應(yīng)具備的心理素質(zhì)文章內(nèi)容。
推銷員應(yīng)具備的心理素質(zhì)
一、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神
強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是考核推銷員的首要條件。強(qiáng)烈的敬業(yè)精神表現(xiàn)為推銷員對(duì)工作有所作為的強(qiáng)烈渴望,對(duì)高薪的執(zhí)著追求,正是在這樣強(qiáng)大的精神動(dòng)力下,激發(fā)了推銷員的萬(wàn)丈雄心,幫助他跨過(guò)溝坎,越過(guò)高山,達(dá)到勝利的頂峰。這也是符合推銷這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)的,推銷工作艱難、易受挫折,唯有這種熱切的“渴望”才能激發(fā)出推銷員自身的潛能,讓推銷員在一次次失敗、一個(gè)個(gè)挫折中笑著去面對(duì),壓力越大,潛力越大。
二、自信心
人應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,相信自己選擇這個(gè)職業(yè)的正確性,也相信自己完全能夠勝任這個(gè)職業(yè),在這個(gè)職業(yè)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。每個(gè)人都需要自信這種心理素質(zhì),而作為一名推銷員自信顯得更為重要,它是推銷職業(yè)的敲門磚。如果一名推銷員缺乏自信,這基本上是致命的。推銷是與人打交道的工作,去說(shuō)服顧客接受你的觀點(diǎn)、接受你的產(chǎn)品和服務(wù),在一定程度上這個(gè)過(guò)程就是推銷員與顧客意志與意志的較量。如果缺乏自信,推銷員是沒(méi)有底氣的,是很難去感染、打動(dòng)顧客,更不用說(shuō)說(shuō)服顧客購(gòu)買了。自信的獲得是建立在對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上,同時(shí)也是在不斷的工作經(jīng)驗(yàn)積累過(guò)程中逐步建立起來(lái)的。
三、正確的角色定位
推銷工作中推銷員的心理角色定位有兩種:乞丐心理和使者心理。存在乞丐心理的推銷員認(rèn)為推銷是在乞求別人幫忙完成工作,把產(chǎn)品賣出去,擁有這樣心理的推銷員在顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候,會(huì)心存膽怯,馬上禁不住意識(shí)到成交將要失敗,勇氣也會(huì)在顧客的一再提出異議下消失殆盡。而存在使者心理的推銷員,則認(rèn)為推銷工作過(guò)程表面上是“賣”的過(guò)程,本質(zhì)上應(yīng)該是“買”的過(guò)程,即推銷員是在幫助顧客買到合適的產(chǎn)品,是顧客的好參謀,是光明的使者,給顧客帶來(lái)生活上的便利,解決顧客的問(wèn)題。推銷員在使者心理下,更容易將自己推銷出去,取得顧客的信任,即使是一再遭受拒絕和異議,信心也不易喪失,也不會(huì)失去推銷的勇氣。
四、較強(qiáng)的心理自控能力
推銷是與人打交道的工作,推銷員在推銷過(guò)程中會(huì)遇上形形色色、性格迥異的人,也難免會(huì)遇上一些比較挑剔、脾氣糟糕的人,或是那天正好顧客心境不佳,而且顧客的期望和實(shí)際推銷工作之間也會(huì)形成一定的差距,所以買賣雙方存在沖突也是在所難免的事情。而在沖突中,一名推銷員一旦失去自控能力,與顧客發(fā)生沖突,就必然是一點(diǎn)退路也沒(méi)有,不僅是生意做不成,自身的形象甚至企業(yè)的聲譽(yù)也會(huì)受到影響。在推銷中有一條基本原則即“永不爭(zhēng)辯”原則,無(wú)論在什么狀況下,一名合格的推銷員也不能為所欲為,趁自己一時(shí)的口舌之快而與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,得罪顧客。一名優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該具備良好的個(gè)人修養(yǎng)和較強(qiáng)的心理自控能力,時(shí)刻保持平和冷靜的心態(tài),決不能因一時(shí)沖動(dòng)影響了工作大局。
五、堅(jiān)韌不拔的精神
做銷售,并不是一蹴而就的事情,而是個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。在做銷售時(shí),有不少推銷員存在急功近利的思想,認(rèn)為銷售是容易上手的工作,憑自己的能力能夠很快成功。但在實(shí)際銷售過(guò)程中,挫折和失敗之多是始料未及的。所以有不少推銷員在一個(gè)單位干不了幾個(gè)月就受不了而放棄。做銷售是需要一個(gè)歷練的過(guò)程的。而在經(jīng)歷各種磨難和考驗(yàn)的過(guò)程中,推銷員個(gè)人的韌性起了關(guān)鍵的作用,在歷練的同時(shí)不斷加強(qiáng)了心理素質(zhì),使推銷員變得更加堅(jiān)韌不拔,在挫折和困難面前越行越遠(yuǎn)。許多推銷大師,比如喬・吉拉德、王永慶、原一平在成功之前,無(wú)不經(jīng)受了許多磨難和挫折,所以在銷售這條路上,必須有一顆踏實(shí)、堅(jiān)韌不拔的心。
六、謙虛、不自負(fù)
一些推銷員在獲得了不錯(cuò)的績(jī)效下,漸漸開(kāi)始迷失,驕傲自滿、盲目自信,聽(tīng)不進(jìn)反對(duì)的意見(jiàn),也容易一意孤行,這類推銷員如果不及時(shí)轉(zhuǎn)變,業(yè)績(jī)往往會(huì)很快下降。實(shí)際上高績(jī)效的完成確實(shí)是和推銷員個(gè)人素質(zhì)有很大的關(guān)系,但一名職業(yè)化的推銷員也要意識(shí)到:銷售業(yè)績(jī)的取得是眾多方面因素作用的結(jié)果,比如說(shuō)社會(huì)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、廣告宣傳、促銷、生產(chǎn)研發(fā)、財(cái)務(wù)管理等,而一名銷售人員的工作也是需要多方面的配合才行。所謂時(shí)勢(shì)造英雄,一名銷售員不能因一時(shí)的成績(jī)而自高自大、驕傲自負(fù),而應(yīng)時(shí)時(shí)警醒自己,對(duì)自己永遠(yuǎn)不滿足,這樣才能不斷向上,突破自我。
成為一名優(yōu)秀的推銷員與其所具體從事的銷售業(yè)務(wù)和自身的心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。良好的心理素質(zhì)是指抵抗挫折的能力很強(qiáng),遇到困難與失敗時(shí),能保持情緒穩(wěn)定,以高昂的精神狀態(tài)去面對(duì)環(huán)境的壓力。一個(gè)職業(yè)化推銷人員心理素質(zhì)需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的錘煉,推銷人員必須重視心理訓(xùn)練,培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度。
推銷員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)
1.責(zé)任感
身為一位專業(yè)推銷員，必須自我期許百分之百達(dá)成自己的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，不能因自己的能力不足、努力不足而拖累別人，絕對(duì)不能造成對(duì)其他人的困擾，這也是推銷員應(yīng)有的基本態(tài)度。
2.誠(chéng)實(shí)
誠(chéng)實(shí)也是個(gè)性的重要因素之一。試問(wèn)自己，當(dāng)你去訪問(wèn)一個(gè)客戶時(shí)和商談結(jié)束后的表情是否一樣呢?推銷員并非只是把東西賣給對(duì)方，最重要的是要能讓對(duì)方信賴，這才是促成交易的主要因素。
3.樂(lè)觀
推銷員面對(duì)的是千變?nèi)f化的市場(chǎng)，推銷工作當(dāng)然一方面必須付出血汗，另一方面卻得隨時(shí)轉(zhuǎn)移那種隨之而來(lái)的緊張感，因而推銷員必須具有豪放、樂(lè)觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措。由此可知，明朗、樂(lè)觀的性格也是推銷員必備的重要因素。
4.對(duì)別人要具有謙虛為懷的態(tài)度
日本哲學(xué)家吉川英治說(shuō)：“世人皆吾師”，這種謙虛乃是一位專業(yè)推銷員被人接受所必備的基本態(tài)度。
推銷員應(yīng)擁有的知識(shí)：
1.商品知識(shí)
如果推銷員對(duì)本身所推銷的產(chǎn)品缺乏充分的了解，必定難以將產(chǎn)品銷售出去。尤其是為了要對(duì)商品從認(rèn)識(shí)到熱愛(ài)，必須先具有豐富的商品知識(shí)。
2.推銷知識(shí)
為了要增加推銷的知識(shí)，那些著名推銷員所著的推銷故事和經(jīng)驗(yàn)等，是個(gè)相當(dāng)重要的來(lái)源，必須經(jīng)常涉獵。
3.有關(guān)人最基本的知識(shí)
事實(shí)上，推銷和人生哲學(xué)是相輔相成的。一位成功的推銷員，對(duì)于人生的意義必有深刻的認(rèn)識(shí)，否則無(wú)法成為優(yōu)秀的推銷員。了解勇氣的價(jià)值專業(yè)推銷員必須了解勇氣的價(jià)值，所以首先必須捫心自問(wèn)，是否對(duì)推銷的工作有執(zhí)著的勇氣。并且，還要具有決斷力、自信心和徹底戰(zhàn)勝的意志，也就是所謂堅(jiān)強(qiáng)的斗志。這是使一位業(yè)余的推銷員變成專業(yè)推銷員的主要要素之一。不要把斗志用錯(cuò)了方向，每個(gè)推銷員都要切記不可把斗志用錯(cuò)方向。
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