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      關(guān)于語(yǔ)言的禮儀

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        以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于語(yǔ)言的禮儀,供大家參考!

        問(wèn)候用語(yǔ):

        標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法:在問(wèn)好之前,加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞,或者其他尊稱。例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

        迎送用語(yǔ):

        歡迎用語(yǔ) ,最常用的歡迎用語(yǔ)有:“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來(lái)!”、“見(jiàn)到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等,往往離不開(kāi)“歡迎”一詞。但在客人再次到來(lái)時(shí),可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱,如“先生,真高興再次見(jiàn)到您!”、“歡迎您再次光臨!” 等,以表明自己尊重對(duì)方,使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

        送別用語(yǔ) ,最為常用的送別用語(yǔ),主要有“再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”、“一路平安”等等。需要注意的是,送別乘飛機(jī)的客人忌諱說(shuō)“一路順風(fēng)”。

        請(qǐng)托用語(yǔ):

        通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí),照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語(yǔ)。在工作崗位上,任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí),都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。

        致謝用語(yǔ):

        致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況:一是獲得他人幫助時(shí);二是得到他人支持時(shí);三是贏得他人理解時(shí);四是感到他人善意時(shí);五是婉言謝絕他人時(shí);六是受到他人贊美時(shí)。

        應(yīng)答用語(yǔ):

        常用的應(yīng)答用語(yǔ)主要有:“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的,我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允許對(duì)客人說(shuō)一個(gè)“不”字,更不允許對(duì)其置之不理。

        推托用語(yǔ):

        拒絕別人也是一門(mén)藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人,此時(shí)必須語(yǔ)言得體,態(tài)度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等。

        道歉用語(yǔ):

        常用的道歉用語(yǔ)主要有:“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等等。

        服務(wù)忌語(yǔ):

        在服務(wù)中我們必須杜絕以下四類服務(wù)忌語(yǔ):

        不耐煩之語(yǔ)——在服務(wù)工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心,要努力做到:有問(wèn)必答,答必盡心;百問(wèn)不煩,百答不厭;不分對(duì)象,始終如一。假如使用了不耐煩之語(yǔ),不論自己的初衷是什么,都是屬于犯規(guī)的。

        不客氣之語(yǔ)——如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí),不能夠說(shuō):“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

        不尊重之語(yǔ)——如,面對(duì)殘疾人時(shí),切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對(duì)體胖之人的“肥”,個(gè)矮之人的“矮”,都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

        不友好之語(yǔ)——即不夠友善,甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。

      關(guān)于語(yǔ)言的禮儀

      以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于語(yǔ)言的禮儀,供大家參考! 問(wèn)候用語(yǔ): 標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法:在問(wèn)好之前,加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞,或者其他尊稱。例如,你好!、您好!、大家好!等。 迎送用語(yǔ): 歡迎用語(yǔ) ,最常用的歡迎用語(yǔ)有:歡迎!
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