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      人際關(guān)系的溝通技巧有哪些

      時(shí)間: 菊珍955 分享

        與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分,同時(shí)與他人溝通也是要有技巧的。下面學(xué)習(xí)啦小編將為你介紹一些人際關(guān)系的溝通技巧,助你打理好自己的人際關(guān)系。

        人際關(guān)系的溝通技巧

        1、明確溝通的重要性,正確對(duì)待溝通

        管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用,不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能,這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段,使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。

        2、溝通必須目的明確、思路清晰

        有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的,溝通最好是先征求對(duì)方的意見,使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰,不向?qū)Ψ教峁┠@鈨煽傻男畔?,并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣,力求措辭清晰、明確,還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí),就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹,這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

        3、相互尊重、贏得信任

        溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容,還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任,能夠讓員工說出自己的想法,一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此,在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上,設(shè)身處地的為員工著想,像尊重自己一樣尊重員工,這不僅能夠得到員工的尊重,還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情,有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

        4、培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

        溝通要講究“聽”的藝術(shù),通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖,可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲,有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣,要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng),比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等,這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心,從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方,不要過快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重,也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象,在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

        5、學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通

        員工對(duì)企業(yè)的不滿恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理,同時(shí)也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵,正確的做法是樂于接受員工的抱怨,員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄,發(fā)泄需要聽眾,而這些聽眾恰恰是員工最信任的人,樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任,在員工信任管理者的前提下,雙方的溝通也變的簡單了。

        6、尊重下屬的不同意見

        有很多管理者對(duì)敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿,這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者,是小雞肚腸的感覺,使下屬不敢提出建議,久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問題。然而,要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式,學(xué)會(huì)包容下屬的意見,無論意見是否正確,管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論,人們不但需要滿足生理、安全上的需要,還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),管理者廣開言路,傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可,員工能從中找到滿足感和自豪感,這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以,管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見,取得盡可能多的員工的共識(shí),進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力,提高工作效率。

        7、掌握說話的技巧

        德魯克說:“一個(gè)基本的技能,就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想,你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度,這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中,談話是最主要的方式,與人溝通是不但要會(huì)聽,還要會(huì)說,會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使,不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn),否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感,哪怕你的意見是正確的;談話時(shí)要力求簡練,用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想,“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情,就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題,以此來改善溝通的氣氛,在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方,應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐nD,以征求別人的意見,這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬,這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

        8、把握溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

        溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響,還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約,影響溝通的環(huán)境因素有很多,如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不成熟不能倉促行事,貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等,合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場(chǎng)合進(jìn)行溝通,如酒會(huì)、高爾夫球場(chǎng)、朋友聚會(huì)等,能夠收到不錯(cuò)的效果。

        要想獲得成功,我們就必須有一個(gè)良好的溝通手段,而良好的溝通可以促進(jìn)我們獲取更好的成功。所以我們一定要有一個(gè)好的溝通方法?,F(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效,激發(fā)員工的工作熱情,離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧,盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流,已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果,管理者需要掌握一些人際關(guān)系的溝通技巧。

        人際關(guān)系的原則

        1、相互性原則:人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的,相互性就是前提,我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。

        2、交換性原則;人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過程。交換的原則是:個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的,即在交往過程中的得大于失,至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

        3、自我價(jià)值保護(hù)原則:自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià);自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng),其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過他人評(píng)價(jià)而確立的,個(gè)體對(duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的他人,個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納,并反投以肯定與支持;而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離;此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。

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