酒店人際關(guān)系與溝通技巧
與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分,同時與他人溝通也是要有技巧的。那么在酒店如何與他人溝通呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
酒店人際關(guān)系與溝通技巧:明確溝通的重要性,正確對待溝通
管理人員首先要充分認(rèn)識到溝通的重要性,深刻體會溝通對管理活動的作用,不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能,這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段,使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。
溝通必須目的明確、思路清晰
有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的,溝通最好是先征求對方的意見,使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰,不向?qū)Ψ教峁┠@鈨煽傻男畔?,并恰?dāng)?shù)倪\用談話方式和說話語氣,力求措辭清晰、明確,還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時,就應(yīng)該對該項工作的工作要求、工作內(nèi)容進行詳細(xì)的介紹,這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。
相互尊重、贏得信任
溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容,還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任,能夠讓員工說出自己的想法,一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此,在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上,設(shè)身處地的為員工著想,像尊重自己一樣尊重員工,這不僅能夠得到員工的尊重,還會激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情,有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。
酒店人際關(guān)系與溝通技巧:培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)
溝通要講究“聽”的藝術(shù),通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖,可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲,有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣,要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動,比如說看報、看時間、思想不集中等,這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心,從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方,不要過快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重,也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象,在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
酒店人際關(guān)系與溝通技巧:掌握說話的技巧
德魯克說:“一個基本的技能,就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想,你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度,這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中,談話是最主要的方式,與人溝通是不但要會聽,還要會說,會表達(dá)自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應(yīng)該頤指氣使,不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達(dá)自己的觀點,否則就會讓對方產(chǎn)生反感,哪怕你的意見是正確的;談話時要力求簡練,用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想,“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情,就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題,以此來改善溝通的氣氛,在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方,應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐nD,以征求別人的意見,這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬,這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。
總結(jié)五點與他人溝通的技巧:真誠、信任、克制、熱情、尊重。
(真誠)真誠的心能使交往雙方心心相印,彼此肝膽相照,真誠的人能使交往者的友誼地久天長。
(信任)信任就是要相信他人的真誠,從積極的角度去理解他人的動機和言行,而不是胡亂猜疑,相互設(shè)防。
(克制)克制就是與人相處,難免發(fā)生摩擦沖突,克制往往會起到“化為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的,應(yīng)有理、有利、有節(jié)。
(熱情)熱情能給人以溫暖,能促進人的相互理解,能融化冷漠的心靈,經(jīng)常保持微笑對人,別人也會用微笑來回饋你。
(尊重)打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通,因為你就是不折不扣小子輩。別人在說話時不要去打斷人家,認(rèn)真聆聽。
酒店人際關(guān)系與溝通技巧
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