公關(guān)禮儀與人際關(guān)系之人際關(guān)系

　　人際關(guān)系系指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為"人際交往"，包括朋友關(guān)系然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。公關(guān)禮儀是離不開(kāi)人際關(guān)系的，良好的人際關(guān)系有助于組織公關(guān)禮儀的成功，使公關(guān)禮儀得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。但人際關(guān)系并不等于公關(guān)禮儀，人際關(guān)系只是公關(guān)禮儀的一個(gè)分支，二者也存在著一定的區(qū)別。

　　公關(guān)禮儀與人際關(guān)系之公關(guān)禮儀

　　公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過(guò)目的、對(duì)象有所不同罷了。

　　禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　公關(guān)禮儀與人際關(guān)系之本質(zhì)區(qū)別

　　人們認(rèn)清了公關(guān)禮儀和人際交往關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別,才不至于將二者混為一談。結(jié)論公關(guān)禮儀與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)公關(guān)禮儀的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;(2)公關(guān)禮儀的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系;(3)公關(guān)禮儀是經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，人際關(guān)系是人類社會(huì)的產(chǎn)物;(4)公關(guān)禮儀是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧;(5)公關(guān)禮儀是純粹的利益關(guān)系，人際關(guān)系則不然?，F(xiàn)在企業(yè)，越來(lái)越重視公關(guān)禮儀的重要性。它對(duì)企業(yè)形象和營(yíng)銷的貢獻(xiàn)，會(huì)逐漸超過(guò)廣告的作用。特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，公關(guān)的重要性就越發(fā)能發(fā)揮出來(lái)。公關(guān)禮儀的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關(guān)系。而媒體又是公關(guān)所利用的一個(gè)有效手段。除了一般的形象公關(guān)外，還有諸如危機(jī)處理等的一系列公關(guān)活動(dòng)。

　　公關(guān)禮儀與人際關(guān)系之活動(dòng)主體

　　從活動(dòng)主體上看,公關(guān)禮儀活動(dòng)的主體是社會(huì)組織,公關(guān)禮儀的雙方不論多么復(fù)雜,其中作為活動(dòng)主體的一方必定是某一社會(huì)組織。例如,青年公關(guān)禮儀活動(dòng)的主體是青年組織,它的另一方則是與該組織聯(lián)系的社會(huì)公眾,如青年公關(guān)禮儀活動(dòng)中的學(xué)生,以及其他青年或非青年公眾等。公關(guān)禮儀是每一個(gè)社會(huì)組織在自己的生存發(fā)展中都不可忽視的,一個(gè)組織要發(fā)展,就必須建立合理的、有利于組織發(fā)展的各種社會(huì)關(guān)系。維系組織與公眾的紐帶是利益,公關(guān)禮儀就是要處理好各種利益關(guān)系,為組織創(chuàng)造和諧環(huán)境。而人際交往關(guān)系活動(dòng)的主體則是因一定社會(huì)關(guān)系聯(lián)系起來(lái)的個(gè)人,是個(gè)人與個(gè)人之間的活動(dòng),維系人際交往關(guān)系的紐帶是情感。從活動(dòng)客體上看,公關(guān)禮儀的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包括許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系。

　　公關(guān)禮儀與人際關(guān)系之社會(huì)條件

　　從產(chǎn)生的社會(huì)條件看,公關(guān)禮儀是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá),傳播手段日益發(fā)展,社會(huì)政治民主制度不斷完善的產(chǎn)物。公關(guān)禮儀產(chǎn)生于20世紀(jì)初,隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各社會(huì)組織為了擴(kuò)大自己在公眾中的影響,求得社會(huì)各界對(duì)組織的了解和支持,都在全力研究組織發(fā)展的社會(huì)整體形象。由于公關(guān)禮儀具有這方面的功能,于是公關(guān)禮儀的重要性就與日俱增。人際交往關(guān)系則是人類歷史的伴侶,推動(dòng)其產(chǎn)生和發(fā)展的是物質(zhì)資料的生產(chǎn)和人類本身的心理需要,無(wú)論在何種社會(huì)條件下,它都一刻也未曾停止過(guò),并伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。從活動(dòng)的手段來(lái)看,公關(guān)禮儀主要是根據(jù)信息傳播的原理,運(yùn)用現(xiàn)代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜志及內(nèi)部刊物等,向社會(huì)各界和內(nèi)部員工及時(shí)地、有效地傳送組織的各種信息,同時(shí)向組織的決策者提供社會(huì)公眾的反應(yīng)及其變化趨勢(shì),建立雙向信息交流網(wǎng)絡(luò),以此提高組織效能。