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      秘書工作與人際關(guān)系

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      秘書工作與人際關(guān)系

        良好的人際交往可以不斷擴(kuò)大秘書的視野,有助于對各方面信息的收集,秘書工作與人際關(guān)系的關(guān)系是怎樣呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

        秘書建立良好人際交往的方法

        一是加強(qiáng)感情投資。感情投資,是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法之一,也是秘書處理人際關(guān)系的有效方法之一。秘書在人際交往中,應(yīng)注重感情投資,對交往對象要傾注真摯的情感,通過感情聯(lián)絡(luò)和感情交往,使對方感受到情感的愉悅,從而建立起良好的人際關(guān)系,推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。但應(yīng)注意的是,感情投資應(yīng)是在原則、政策的允許中對他人的關(guān)心、信任和工作中的以情感人,以情悅?cè)恕?/p>

        二是注意換位思考。換位思考,即與對象交換位置,站在對方的立場上去思考問題。這是理解他人、全面認(rèn)識問題的良好方法,也是秘書處理人際關(guān)系的良好方法。在人際交往中,由于每個(gè)人的個(gè)性和社會角色不同,看問題難免存在差異。己所不欲,勿施于人。在人際交往中,由于每個(gè)人的個(gè)性和社會角色有差異,看問題的角度就不同,交往中難免發(fā)生沖突和矛盾。秘書在與人交往中,要學(xué)會換位思考,設(shè)身處地替對方著想,將心比心,寬容待人,尋找溝通的最佳方法。這樣,就比較容易理解對方,化解矛盾,與人友好相處,改善人際關(guān)系。

        三是堅(jiān)持求同存異。萬事萬物都是在對立中有統(tǒng)一,在統(tǒng)一中有對立。求同存異也是影響秘書人際關(guān)系的主要因素之一。在秘書的人際交往中,雙方如果在認(rèn)知上趨同,就容易產(chǎn)生共鳴,容易相互理解、支持與合作;如果認(rèn)知不統(tǒng)一,就容易產(chǎn)生矛盾,引起雙方的摩擦和糾紛。秘書在處理人際關(guān)系時(shí),要正視差異的存在,不應(yīng)過分強(qiáng)求一致,要做到求大同、存小異,大事講原則、小事講風(fēng)格。

        建立良好的秘書人際關(guān)系的基本要求

        1、良好的心理素質(zhì)。秘書要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。根據(jù)自己職責(zé)的要求,對人際關(guān)系環(huán)境要熟悉。人際交往越多,人際關(guān)系環(huán)境越復(fù)雜,秘書不僅要適應(yīng)這樣的環(huán)境,而且還要在復(fù)雜的人際關(guān)系中較好地協(xié)調(diào)處理好各種矛盾.要豁達(dá)、大度、開朗。要能聽取不同的意見,能正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同事對自己的批評,能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時(shí)候,要多自責(zé),并放得下丟得開。秘書要經(jīng)得起委屈,受得往冤枉。無論在什么樣的情況下,都要能夠保持毯定的情緒,不感情用事,冷靜而有禮貌,誠懇而不軟弱,耐心而不激化矛盾,做到喜不露形,急不顯亂,怒不變色。

        2、良好的道德修養(yǎng)。良好的道德修養(yǎng)也是秘書處理好人際關(guān)系的基本條件。(l)公正。要公正地評價(jià)他人,不要以自己的好惡來評價(jià)他人,也不用自己的好惡來要求別人。在處事中,要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以地位、職務(wù)的高低論曲直,也不能感情用事。思想要健康,作風(fēng)要正派。要與人為善,樂于助人。提批評、建議要出于“公心”,幫助他人要出于“誠心”。對上級要敬重,對同事要謙虛,對群眾要理解。與人共事,無論對方職務(wù)高低,都不能隨愈傷害他人的感情。(2)守信。要忠誠老實(shí),辦事可靠,不虛偽,不輕浮。能辦的事情千方百計(jì)地去辦,不能辦的事要說明情由以得到他人的諒解.(3)守份。秘書要擺正自己的位子,在與人交往處一事中,要正確履行自己的職貴,而不能超越權(quán)限,不能擺出領(lǐng)導(dǎo)的樣子,也不能憑借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢,裝腔作勢,讓人生厭;屬于領(lǐng)導(dǎo)拍板定案的事,秘書不能隨意開口,更不能包辦代替。

        3.良好的交際技能。秘書的交際技能是建立在廣泛的興趣愛好和廣博的知識荃礎(chǔ)之上的。共同的興趣和愛好,往往能使人與抓人之間形成“共同語言”。秘書應(yīng)飛該培養(yǎng)自己的興趣和愛好,使自己成為一個(gè)多才多藝的多面手。秘書是一個(gè)職業(yè)的總體概念,就其職能的分工來說,可分為文字秘書、事務(wù)秘書、公關(guān)秘書等等。不論承擔(dān)那一份貴任的秘書,都應(yīng)該了解社會、熟悉社會,并要具備豐富的社會生活經(jīng)臉與知識,這樣,才能在復(fù)雜的社會生活中,處理好各種矛盾,建立起良好的人際關(guān)系。

        秘書處理不同人際關(guān)系的方法

        一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,從秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來看,它屬于秘書人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)機(jī)關(guān)單位的決策者和指揮者,對單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下,領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗(yàn)豐富的人來擔(dān)任的,他們一般具有較高的威信,深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,必須首先增強(qiáng)角色意識,樹立服務(wù)觀念。

        首先要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信,不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤,也不能亂發(fā)議論,應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶颓婪从?,以求得合理妥善的解決。

        其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員,不是決策者,因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事,不能越職代權(quán),借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限,克服那種自己的意見未被采納,就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí),應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示,而不能自作主張。

        第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的,在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難,多出主意,多提供服務(wù),盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂,真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難,這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系,建立起深厚的感情。如果一個(gè)秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)袖手旁觀,就會傷害相互的感情,惡化相互的關(guān)系。這是秘書人員必須注意的。

        第四要提高自身素養(yǎng),增強(qiáng)辦事能力。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,關(guān)鍵在于做好本職工作,提供有效服務(wù)。要誠實(shí)而不弄虛作假、當(dāng)參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

        二是處理好與同事的關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位,要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此,秘書人員和同事關(guān)系融洽,需要注意以下幾個(gè)方面。要了解同事,關(guān)心同事。了解同事,這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關(guān)心同事,才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸,善于溝通。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時(shí),稍不留心,言辭過重,便有發(fā)號施令之嫌。這時(shí),要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達(dá)不受歡迎的意見給同事時(shí),應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)時(shí),要深入實(shí)地考察、分析,衡量得失,并如實(shí)反映。

        三是處理好與外界的關(guān)系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時(shí),不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書在處理與外界的關(guān)系時(shí),要注意以下幾點(diǎn):首先要注意目的。與外界進(jìn)行交往的時(shí)候,考慮問題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關(guān)系時(shí)都是工作關(guān)系,而不是個(gè)人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會使秘書的形象富有親和力,使秘書的工作保持通暢的狀態(tài),提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象,提高所在組織的美譽(yù)度。

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