關(guān)于稱呼的禮儀
在接待活動(dòng)中,接待人員對(duì)接待對(duì)象所使用的稱呼,往往備受對(duì)方重視。因?yàn)檫x擇一種稱呼,不僅反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊重的程度,而且還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展到了何種程度。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家精心挑選了關(guān)于稱呼的禮儀,希望能夠幫到你哦!
關(guān)于稱呼的禮儀
(一)稱呼正規(guī)
在工作崗位上,人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述5種正規(guī)的稱呼方式,是可以廣泛采用的:
1、稱呼行政服務(wù)。在正式場合下,尤其是在具體工作之中,以交往對(duì)象的職務(wù),如行政職務(wù)相稱,以示敬意有加、身份有別,這是接待活動(dòng)中最常見、最正規(guī)的一種稱呼方式。
2、稱呼技術(shù)職稱。目前的社會(huì),正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,有文化、有知識(shí)、有技術(shù)的人士受到普遍的尊敬。在接待活動(dòng)中,對(duì)對(duì)方人員中具有技術(shù)職稱者,特別是具有高級(jí)、嘴專業(yè)技術(shù)職稱者,在工作中可直稱其技術(shù)職稱,以示對(duì)其敬意有加。
3、稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位。與前一種情形相類似,在交往中,特別是要實(shí)際工作中或?qū)W術(shù)活動(dòng)中,以交往對(duì)象的學(xué)術(shù)學(xué)位相稱,既可增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛,又可增加被稱呼者的權(quán)威。
4、稱呼職業(yè)名稱。在接待活動(dòng)中,當(dāng)接待人員僅僅了解接待對(duì)象所從事的具體行業(yè),而不清楚對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱或?qū)W術(shù)學(xué)位時(shí),直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱,往往也是可行的,是另一種不失禮的方式。比如,可以統(tǒng)稱教員為“老師”、稱醫(yī)生為“大夫”,稱警察為“警官”等等。
5、稱呼通行尊稱。通行尊稱,也稱為“泛尊稱”,它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“小姐”等等,都屬于通行尊稱。不過,其具體適用對(duì)象同樣小有差別。
(二)區(qū)分對(duì)象
當(dāng)面對(duì)不同行業(yè)、不同職務(wù)、不同身份乃至不同性別的接待對(duì)象時(shí),接待人員還須根據(jù)交往對(duì)象的不同,而在稱呼上有所區(qū)別。一般說來,對(duì)于成年人,可以將男士稱為“先生”,將婦女稱為“小姐”、“夫人”或“女士”。這是目前通行的“泛尊稱”。在稱呼婦女時(shí)要注意,對(duì)已婚者應(yīng)稱“夫人”,對(duì)未婚者或不了解其婚否者可稱“小姐”,對(duì)于不了解其婚否者亦可稱之為“女士”。此外,在不同的場合還有不同的講究,具體而言,主要有下列幾點(diǎn)需要特別重視:
1、在政務(wù)活動(dòng)中,除了可以使用“泛尊稱”外,還可以稱呼對(duì)方的行政職務(wù)。
2、在軍事交往中,對(duì)于軍界人士,最佳的稱呼是稱其軍銜。對(duì)于行政職務(wù),一般不必稱呼。
3、在宗教活動(dòng)中,對(duì)于神職人員,一般均應(yīng)以其神職相稱。有兩點(diǎn)要特別加以注意:第一,切勿在稱其神職時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò);第二,越是正式的場合,越應(yīng)當(dāng)在稱其神職時(shí)采用全稱。
4、在一般場合中,對(duì)于教授、研究員、工程師、律師、法官、醫(yī)生、博士等職稱、職務(wù)或?qū)W位擁有者,均可直接以之相稱,對(duì)方人士會(huì)感覺十分“順耳”。
(三)有主有次
在實(shí)際工作中,接待人員往往需要在同一時(shí)間之內(nèi)對(duì)多名接待對(duì)象同時(shí)加以稱呼。在這種情況下,既要注意在稱呼對(duì)方時(shí)面面俱到,又要注意在稱呼對(duì)方時(shí)有主有次。所謂有主有次,通常指的是在需要同時(shí)稱呼多名接待對(duì)象時(shí),一定要首先分清主次,然后再由主到次,依次而行。在實(shí)際操作中,其標(biāo)準(zhǔn)做法有下列4種:
1、由尊而“卑”。它的具體含義是,稱呼多名人士時(shí),應(yīng)當(dāng)自其地位較高者開始,自高而低,按順序進(jìn)行。
2、由疏而親。它的具體含義是,若被稱呼的多名人士與自己存在親疏之別,為避嫌疑,一般應(yīng)當(dāng)首先稱呼其中與自己關(guān)系生疏者,然后再稱呼其中與自己關(guān)系親近者。
3、由近而遠(yuǎn)。有時(shí)不便細(xì)分多名被稱呼者的“尊卑”、親疏,那么則不妨以對(duì)方距離自己的遠(yuǎn)近來進(jìn)行,即先稱呼距離自己最近者,然后依次稱呼距離自己較遠(yuǎn)者。
4、統(tǒng)一稱呼。在一些特殊情況下,對(duì)多名稱呼者不必一一稱呼,或者不便一一稱呼時(shí),則可采用統(tǒng)一稱呼對(duì)方的方式作為變通。例如,以“諸位”、“大家”、“各位來賓”、“女士們、先生們”等方式直接稱呼對(duì)方。
(四)防止犯忌
在接待活動(dòng)中,千萬注意不要因?yàn)榉Q呼而冒犯對(duì)方的禁忌。一般而言,以下4種錯(cuò)誤稱呼,都是接待人員平日不宜采用的:
1、錯(cuò)誤的稱呼。在稱呼接待對(duì)象時(shí),千萬不能有任何形式的差錯(cuò)。因?yàn)椴徽撌呛畏N差錯(cuò),顯然都是十分失禮的。
2、庸俗的稱呼。某些市井流行的稱呼,因其庸俗低級(jí),格調(diào)不高,甚至帶有顯著的黑社會(huì)風(fēng)格,在接待活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)絕對(duì)禁止使用。接待人員在正式場合如采用低級(jí)庸俗的稱呼,則是既失禮,又失自己身份的。
3、綽號(hào)性稱呼。在接待活動(dòng)中,對(duì)關(guān)系一般者,切勿擅自稱對(duì)方的綽號(hào),也不應(yīng)以道聽途說而來的綽號(hào)去稱呼對(duì)方。至于一些對(duì)對(duì)方具有諷刺侮辱性質(zhì)的綽號(hào),更是嚴(yán)禁使用。接待人員一定要記住,在任何情況下,當(dāng)面對(duì)綽號(hào)稱呼他人,都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
4、地域性稱呼。有些稱呼,諸如,“愛人”、“對(duì)象”、“師傅”、“小鬼”等,具有很強(qiáng)的地域性特征。一旦對(duì)其不分對(duì)象地濫用,往往難免出錯(cuò)。
5、簡化性稱呼。在正式場合,有不少稱呼不宜隨意簡化。例如,把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”,就顯得既不正規(guī),又不禮貌。
6、無稱呼。在需要稱呼接待對(duì)象時(shí),一定要有適當(dāng)?shù)姆Q呼。若是根本不用任何稱呼,或者代之以“喂”、“嘿”、“下一個(gè)”、“那邊的”以及具體代碼,都是極不禮貌的。
7、距離不當(dāng)?shù)姆Q呼。在接待活動(dòng)中,若是與僅有一面之緣者稱兄道弟,或者稱其為“同學(xué)”、“戰(zhàn)友”、“朋友”、“老板”等,都是與對(duì)方距離不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),接待人員應(yīng)當(dāng)避免使用此種稱呼。