待人接物的禮儀

　　良好的待人禮儀，能夠幫助建立良好的人際關(guān)系，從而創(chuàng)造和諧、融洽的工作環(huán)境。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于待人接物的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　待人接物的禮儀

　　一、對(duì)待訪客的禮儀

　　1.客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

　　當(dāng)有客人來(lái)訪的時(shí)候，首先要面帶微笑，起身迎接。

　　2.要主動(dòng)向訪客問(wèn)好

　　如果有客人來(lái)訪，無(wú)論你處在什么情形下，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)，要先行問(wèn)好。

　　3.向訪客鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

　　鞠躬大致可以分為兩類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式， 都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛，以表示你的誠(chéng)意。無(wú)論

　　行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方，就會(huì)給人一種沒(méi)有受到重視的感覺(jué)。

　　此外，在鞠躬的過(guò)程當(dāng)中，要注意以下原則：首先，低頭和抬頭的時(shí)候不能太快，太快 不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰的頻繁低下、抬起的公司職員，那不是正確的禮儀。其次，鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作l-3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

　　4.對(duì)訪客附上一句“讓您久等了!”

　　當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨!”可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了!”的人，卻不多。假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了!”，你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同!如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對(duì)方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò)。

　　5.記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是沒(méi)過(guò)多久，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn) 您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。當(dāng)有多位訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　6.引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

　　對(duì)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了，這樣是很不禮貌的，應(yīng)該親自將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。將客人帶到會(huì)客室的過(guò)程當(dāng)中，也要注意一些細(xì)節(jié)。不要自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)，甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約l公尺的斜前方，這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。

　　7.不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，就是不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高。可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意做出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。

　　8.知曉座次

　　將訪客帶到會(huì)客室后，必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手畫(huà)腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。

　　9.應(yīng)確認(rèn)客人離開(kāi)后再離去

　　根據(jù)與對(duì)方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì)有所差異。既有可以在會(huì)客室口告別的客人，也有需要送到大門(mén)口的客人。需要送到公司大門(mén)口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門(mén)口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對(duì)方。千萬(wàn)別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮?huì)回過(guò)頭來(lái)，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見(jiàn)對(duì)方的身影為止。在將客人送到停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車(chē)上。為對(duì)方打開(kāi)車(chē)門(mén)，當(dāng)客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方的車(chē)子開(kāi)走，直到看不到為止。