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      行政人員商務禮儀

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      行政人員商務禮儀

        行政人員在商務場合是起著很大作用的,那么你知道行政人員有什么需要注意的商務禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的行政人員商務禮儀,希望可以幫助大家!

        行政人員商務禮儀

        一、 禮儀的概述和特點

        (一) 行政工作人員禮儀概述

        禮儀是行政人員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是行政人員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對行政人員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

        行政人員個人禮儀是行政人員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量行政人員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量行政隊伍精神文明建設的重要標志。所以, 禮儀不僅代表行政人員個人形象, 更代表行政隊伍的整體形象, 是企業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

        (二)行政禮儀的特點

        1.行政人員禮儀是以個人為支點。 禮儀是針對行政人員個人自身行為的規(guī)定, 而不是對行政組織行為的限定。

        2. 禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

        3. 禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn), 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

        4. 禮儀以美好為目標。行政人員禮儀引導 行政工作走向文明, 其目標是實現(xiàn)真、善、美。

        5. 禮儀以長遠為方針。行政人員只有經(jīng)過長期不懈的努力, 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

        二、行政工作人員的行為舉止

        儀容衛(wèi)生,是行政人員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。行政人員的儀容衛(wèi)生,要求做到:行政人員的行為舉止, 體現(xiàn)的是行政隊伍的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是行政工作人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為, 對塑造行政隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

        (一) 用語文明。在工作中與人交談時, 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時, 應說“不用謝, 這是我們應該做的”等等。

        (二) 坐姿大方。在值班時, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。

        (三) 站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪,弓背凸肚。

        (四) 行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

        (五) 談話自然。行政工作人員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

        三、行政人員的儀容衛(wèi)生

        (一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

        (二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

        (三)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理, 男生不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

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