汽車商務(wù)接待禮儀

　　對于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說，最突出的優(yōu)勢就是服務(wù)，那么作為一名汽車商務(wù)接待人員，我們要注意什么商務(wù)接待禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的汽車商務(wù)接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　汽車商務(wù)接待禮儀

　　對個人儀容的基本要求

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑：在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時應(yīng)將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

　　眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

　　嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

　　指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

　　最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

　　女士化妝技巧

　　對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：

　　第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;

　　第二：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和保護;

　　第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;

　　第四：輕施定妝粉;

　　第五：涂眼影修飾眼瞼;

　　第六：畫眼線;

　　第七：卷睫毛，刷睫毛;

　　第八：修飾眉毛;

　　第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;

　　第十：涂上唇膏。

　　汽車4S店禮儀的重要性

　　心理學(xué)家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評價。

　　汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。

　　如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例

　　儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

　　顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。

　　汽車4S店儀容儀表

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個人形象。

　　注意握手十”不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下壓

　　不要心猿意馬

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　沒有要用右手握腳

　　不要不道”度”

　　不要濫用雙手握手

　　不要過火客套

　　不要穿插握手