美國商務(wù)禮儀常識(shí)
美國商務(wù)禮儀常識(shí)
隨著國內(nèi)外商務(wù)交流的日益頻繁,充分了解中西方商務(wù)禮儀的差別,掌握基本的商務(wù)禮儀常識(shí),對(duì)于我國企業(yè)在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位具有十分重要的意義。那么,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的美國商務(wù)禮儀常識(shí),希望可以幫助大家!
美國商務(wù)禮儀常識(shí)
在美國,12歲以上的男子有享有“先生”的稱號(hào),但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼,認(rèn)為太鄭重其事。他們喜歡別人直接叫自己的名字,并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。
公司單位訪問前,必須先訂約會(huì),最好好在即將抵達(dá)時(shí),先通個(gè)電話告知。美國人熱情好客,哪怕僅僅相識(shí)一分鐘,你就有可能被邀請(qǐng)去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后,這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪,冒然登門是失禮的,必須事先做好約定。
應(yīng)邀去美國人家中作客或參加宴會(huì),最好給主人帶上一些小禮品,如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對(duì)家中的擺設(shè),主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價(jià)格的話。
美國商人喜歡表現(xiàn)自己的不正式、隨和、與幽默感。能在經(jīng)常說幾句笑話的人,往往易為對(duì)方接受。美國商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí),一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴,如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約,一定要打電話通知主人,并說明理由,或者告訴主人什么時(shí)間可以去。赴宴時(shí),當(dāng)女士步入客廳時(shí),男士應(yīng)該站起來,直到女士找到了位子你才可坐下。
近年來,美國人的飲酒習(xí)慣發(fā)生了變化,這同各國消費(fèi)者飲酒習(xí)慣的變化是一致的。即從嗜好烈性深色酒轉(zhuǎn)向非烈性淺色酒。人們?cè)絹碓搅?xí)慣于飲用啤酒、葡萄酒和果酒。
在一些地方,人們喜歡飲淡茶,而在另外一些地方,人們喜歡喝濃茶。不管是茶葉或咖啡,必須與當(dāng)?shù)氐乃终{(diào)和。另外,發(fā)紅的奶油或干酪,比普通的奶油和干酪受人歡迎。又如紅色的大馬哈魚在有些地方暢銷,而在另外一些地方由于習(xí)俗的關(guān)系,白色的大馬哈魚暢銷。
美國由于猶太人甚多。注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6--8月多去度假外,其余時(shí)間宜往訪。
在美國,一般淺潔的顏色受人喜愛,如象牙色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出那些特別高級(jí)的色彩。很多心理學(xué)家的調(diào)查表明:一、純色系色彩比較受人歡迎;二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。
美國人認(rèn)為狗是人類最忠實(shí)的朋友。對(duì)于那些自稱愛吃狗肉的人,美國人是非常厭惡的。在美國人眼里,驢代表堅(jiān)強(qiáng),象代表穩(wěn)重,他們分別是共和黨和民主黨的標(biāo)志。
與美國人打交道時(shí),一般都會(huì)發(fā)現(xiàn),他們大都比較喜歡運(yùn)用手勢(shì)或者其他體態(tài)語言來表達(dá)自己的情感。不過,下列體態(tài)語卻為美國人所忌用:一是盯視他人;二是沖著別人伸舌頭;三是用食指指點(diǎn)交往對(duì)象;四是用食指橫在喉嚨之前。美國人認(rèn)為這些體態(tài)語言都具有侮辱他人之意。
跟美國人相處時(shí),與之保持適當(dāng)?shù)木嚯x是必要的。美國人認(rèn)為,個(gè)人空間不容侵犯。因此,在美國,碰到了別人要及時(shí)道歉,坐在他人身邊要先征得對(duì)方認(rèn)可,談話時(shí)距對(duì)方過近都是失敬于人的。一般而論,與美國人交往時(shí)與之保持50~100cm的距離才是比較適當(dāng)?shù)摹?/p>
美國人大都認(rèn)為“胖人窮,瘦人富”,所以他們聽不得別人說自己長胖了。與美國黑人交談時(shí),既要少提“黑”這個(gè)詞,又不能打聽對(duì)方的祖居之地。
美國在男女平等問題上堪稱是世界各國的表率,在很多商務(wù)場(chǎng)合基本沒有性別差異。了解一下當(dāng)?shù)匚幕欠窆膭?lì)男士在女士進(jìn)入房間時(shí)需要致意等傳統(tǒng)行為,如果確實(shí)有這樣的內(nèi)容而你卻沒有這樣做,別人可能會(huì)認(rèn)為你無禮。
在美國很多大城市,有的人雖然舉止看上去很隨意,但大部分談判中做出的決定卻很嚴(yán)格。避免談?wù)摲N族、宗教、性別、年齡和身體特征。對(duì)安全問題非常重視,期望對(duì)所有接觸的人都保持禮節(jié),包括機(jī)場(chǎng)保安和空服人員。
美國人對(duì)13或3特別敏感忌諱,蝙蝠,鐮刀,錘頭之類。但偏愛貓頭鷹跟白貓。另外,他們對(duì)顏色的偏好也因地域不同。
商業(yè)偏好:
美國人最關(guān)心的首先是商品的質(zhì)量,其次是包裝,最后才是價(jià)格。因此產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是進(jìn)入美國市場(chǎng)的關(guān)鍵。在美國市場(chǎng)上,高、中、低檔貨物差價(jià)很大,如一件中高檔的西服零售價(jià)在40-50美元左右,而低檔的則不到5美元。商品質(zhì)量稍有缺陷,就只能放在商店的角落,減價(jià)處理。
美國人非常講究包裝,它和商品質(zhì)量的本身處于平等的地位。因此,出口商品的包裝一定要新穎、雅致、美觀、大方,能夠產(chǎn)生一種舒服愜意的效果,這樣才能吸引買家。中國的許多工藝品就是因包裝問題一直未能打入美國的超級(jí)市場(chǎng)。如著名的宜興紫砂壺,只用黃草紙包裝,80只裝在一個(gè)大箱子中,內(nèi)以雜紙屑或稻草襯墊,十分簡陋,在買家顧客心目中被排在低檔貨之列,只能在小店或地?cái)偵箱N售。
每個(gè)季節(jié)都有一個(gè)商品換季的銷售高潮,如果錯(cuò)過了銷售季節(jié),商品就要削價(jià)處理。美國大商場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)的銷售季節(jié)是:1-5月為春季,7-9月為初秋升學(xué)期,主要以銷售學(xué)生用品為主;9-10月為秋季,11-12月為假期,即圣誕節(jié)時(shí)期。這時(shí)又是退稅季節(jié),人們都趁機(jī)添置用品,購買圣誕禮物。美國各地商場(chǎng)此時(shí)熙熙攘攘,人流不斷,對(duì)路商品很快就會(huì)銷售一空。這一時(shí)期的銷售額占全年的1/3左右。
由于美國版圖比較大,橫跨三個(gè)時(shí)區(qū),所以不同時(shí)區(qū)的買家的上網(wǎng)采購的時(shí)間不同。為了提高賣家發(fā)布商品的關(guān)注率,賣家應(yīng)該積極總結(jié),選擇一個(gè)買家上網(wǎng)采購時(shí)間比較集中地時(shí)間段來針對(duì)性工作。
北美地區(qū)是全球最發(fā)達(dá)的網(wǎng)上購物市場(chǎng),北美地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣并熟悉于各種先進(jìn)的電子支付方式。網(wǎng)上支付、電話支付、電子支付、郵件支付等各種支付方式對(duì)于美國的消費(fèi)者來說都不陌生。在美國,信用卡是在線使用的常用支付方式。同時(shí)PayPal也是美國人異常熟悉的電子支付方式。與美國做生意的中國商家,熟悉這些電子支付方式,是做美國生意必須了解的方式,一定要習(xí)慣并善于利用各種各樣的電子支付工具。
在美國,如果要登門拜訪,必須先打電話約好;名片一般不送給別人,只是在雙方想保持聯(lián)系時(shí)才送;當(dāng)著美國人的面想抽煙,必須問對(duì)方是否介意,不能隨心所欲。
在美國,如果要登門拜訪,必須先打電話約好;名片一般不送給別人,只是在雙方想保持聯(lián)系時(shí)才送;當(dāng)著美國人的面想抽煙,必須問對(duì)方是否介意,不能隨心所欲。
一般樂于在自己家里宴請(qǐng)客人,而不習(xí)慣在餐館請(qǐng)客。不喜歡清蒸和紅燴菜肴。不喜歡過燙過熱的菜肴,喜歡少鹽味,味道忌咸,稍以偏甜為好。喜歡喝可口可樂、啤酒、冰水、礦泉水、威士忌、白蘭地等。不喜歡人在自己的餐碟里剩食物,認(rèn)為這是不禮貌的。喜愛中國的蘇菜、川菜、粵菜。
昵愛白色,認(rèn)為白色是純潔的象征;偏愛黃色,認(rèn)為是和諧的象征;喜歡藍(lán)色和紅色,認(rèn)為是吉祥如意的象征。喜歡白貓,認(rèn)為白貓可以給人帶來運(yùn)氣。
美國人對(duì)握手時(shí)目視其它地方很反感。認(rèn)為這是傲慢和不禮貌的表示。忌諱向婦女贈(zèng)送香水、衣物和化妝用品。美國婦女因有化妝的習(xí)慣,所以他們不歡迎服務(wù)人員送香巾擦臉。
在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”,最好用“Black”一詞,黑人對(duì)這個(gè)稱呼會(huì)坦然接受。因?yàn)镹egro主要是指從非洲販賣到美國為奴的黑人。跟白人交談如此,跟黑人交談更要如此。否則,黑人會(huì)感到彌對(duì)他的蔑視。
忌諱別人沖他伸舌頭。認(rèn)為這種舉止是污辱人的動(dòng)作。他們討厭蝙蝠,認(rèn)為它是吸血鬼和兇神的象征。忌諱數(shù)字“13”、“星期五”等日。忌諱問個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)情況,忌諱問婦女婚否、年齡以及服飾價(jià)格等私事。忌諱黑色。認(rèn)為黑色是肅穆的象征,是喪葬用的色彩。特別忌諱贈(zèng)禮帶有你公司標(biāo)志的便宜禮物。因?yàn)檫@有義務(wù)做廣告的嫌疑。
◆小費(fèi)問題
舉凡搭計(jì)程車、到餐廳吃飯、服務(wù)生或機(jī)場(chǎng)人員代提行李,都須給小費(fèi)。小費(fèi)雖然是自由心證的行為,但有一約定俗成的習(xí)慣,最好能入境問俗,以免出丑。一般而言,到餐廳吃飯,付小費(fèi)約為百分之十至十五左右。而在自助餐廳吃飯一般不需給小費(fèi),但若有人倒茶水,并殷勤詢問需求,則可依人數(shù)酌給小費(fèi)。晚間用餐小費(fèi)需比白天多一些。小費(fèi)是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的一種評(píng)估,有些服務(wù)生為了多賺小費(fèi)會(huì)表現(xiàn)特別熱心,不時(shí)殷勤詢問。不必管服務(wù)生的眼色,你可依自己對(duì)該餐廳及該服務(wù)生的滿意程度付小費(fèi),多給或少給沒有人會(huì)干涉。但切記千萬不要以penny付小費(fèi),當(dāng)penny丟在桌上,盡管你付小費(fèi)很多,很可能會(huì)被服務(wù)生誤解為不滿其服務(wù),是一種羞辱的舉止。因此除非服務(wù)實(shí)在是太差了,否則絕不可在小費(fèi)中放置任何penny,當(dāng)然若你以信用卡付帳,而將小費(fèi)與用餐金額湊整,則不在此例中。
搭計(jì)程車時(shí),可將零頭當(dāng)小費(fèi)。至于提行李部分,則通常論件計(jì)算,一件一元,而當(dāng)自己行李太多時(shí),則不妨多給一些,以酬勞他們以勞力為你服務(wù)。理發(fā)廳的理發(fā)師、美容師也要給小費(fèi),約為百分之十五至廿左右。至于加油站服務(wù)人員、飯店柜臺(tái)人員及電影院帶位人員等則不需給。若不清楚在什么情況下該給小費(fèi),宜事先詢問友人。
◆建立優(yōu)良的信用記錄
各種帳單應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支付,帳單上多會(huì)載明付費(fèi)截止日期,最好能夠提早一周左右支付。萬一誤時(shí),不僅可能會(huì)遭罰款,同時(shí)也會(huì)使自己信用掃地。銀行存款也應(yīng)隨時(shí)保持在足夠支付帳單的金額以上,若遭跳票,也會(huì)影響信用?! 粢话戕k公時(shí)間
美國大部分商店?duì)I業(yè)時(shí)間是星期一到星期六,上午九點(diǎn)半或十點(diǎn)至下午五點(diǎn)或六點(diǎn)左右。在購物中心的商店則有些營業(yè)到晚間九點(diǎn)。星期天也會(huì)自中午以后開到六點(diǎn)。一般公司則是朝九晚五,星期六、星期日放假。銀行營業(yè)時(shí)間比較短,多半是星期一到星期五上午九點(diǎn)至下午三點(diǎn),有些銀行星期五會(huì)延長營業(yè)時(shí)間至下午六點(diǎn),星期六上午也會(huì)從九點(diǎn)開放到十二點(diǎn)。不管公司行號(hào)、購物中心、學(xué)校,一般是沒有午休的。在學(xué)校,中午也照常上課。這一點(diǎn),對(duì)習(xí)慣睡午覺的同學(xué)是比較難適應(yīng)的。