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      商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

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      商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

        商務(wù)概念的指出是改革的產(chǎn)物,有一個(gè)演變的過程,商務(wù)人員就在演變這個(gè)過程。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)人員儀態(tài)禮儀,希望能夠幫到大家哦!

        商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

        1、站姿

        標(biāo)準(zhǔn)站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于皮帶扣,兩腳分開、平行與肩同寬

        男士服務(wù)站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于皮帶扣,兩腳分開、平行與肩同寬

        女士服務(wù)站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于臍窩,雙腳呈Y字型或V字型

        2、微笑

        樂觀積極,真誠友好,發(fā)自內(nèi)心

        3、走姿

        面帶微笑,目視前方,前后擺臂,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn)

        4、坐姿

        男士坐姿:面帶微笑,雙目平視,腰背挺直,微微前傾,雙膝、雙腳分開,兩腳間距離不超過肩寬

        女士坐姿:面帶微笑,雙目平視,腰背挺直,微微前傾,雙腿雙腳并攏

        5、蹲姿

        男士蹲姿:面帶微笑,上身保持挺直,雙腿適度分開,一高一低,右(左)腿支撐身體,朝向客戶一方為高腿位,與客戶保持適中距離

        女士蹲姿:面帶微笑,上身保持挺直,高腿位側(cè)對客戶,右(左)腿支撐身體,雙腿一高一低并攏收緊,與客戶保持適中距離

        6、出迎

        主動(dòng)出迎,點(diǎn)頭示意,熱情有禮

        7、握手

        熱情友好、落落大方;真誠微笑、目視對方;以客為尊、右手相握

        8、引領(lǐng)

        面帶微笑、目光交流;熱情主動(dòng)、關(guān)注客戶;手勢引導(dǎo)、保持距離;陪同至目的地

        9、遞名片

        面帶微笑、正視對方;注重時(shí)機(jī)、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語

        10、遞物

        遞資料:面帶微笑、注視對方;雙手遞出、內(nèi)容說明

        遞筆:面帶微笑、注視對方;筆尖向右、持平遞出

        11、敬茶

        飲品和器皿匹配;器皿干凈無破損;使用托盤,且備毛巾;面帶微笑,眼神關(guān)注;姿態(tài)優(yōu)美,語氣柔和

        12、眼神

        與他人交流時(shí),目光柔和,平視對方面部三角區(qū),切記長時(shí)間凝視

        13、打招呼

        立正姿勢,上身前傾,微微點(diǎn)頭,口有敬語,合適尊稱,音量適中,目光交流

        14、回應(yīng)

        及時(shí)回應(yīng)是必須的,回應(yīng)內(nèi)容看問題,語氣謙和有禮貌,及時(shí)回應(yīng)客戶提出的問題;對重大問題,要記錄客戶提出的訴求和事情的經(jīng)過,承諾給客戶進(jìn)行回復(fù)的具體日期,并且按時(shí)兌現(xiàn)承諾

        15、送客

        面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人欲乘車離去時(shí),應(yīng)送客人上車;目送客人直至離開視線。

        商務(wù)人士必知的手機(jī)禮儀

        1.手機(jī)未使用時(shí),放在合乎禮儀的位置。

        放手機(jī)的常規(guī)位置是隨身攜帶的公文包里,有時(shí)候,也可以放在不起眼的地方??傊灰獢[放在桌子顯眼處,特別是在和客戶交談時(shí)。

        2.會(huì)議或者與別人洽談時(shí),手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。

        這樣既顯示出對別人的尊重,又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話,一邊查看手機(jī)短信,是對別人的不尊重。

        3.不要在洽談中、開車時(shí)、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī),就是在公車上大聲地接打電話也是有失禮的,我想其實(shí)誰都不想被“萬眾矚目”。

        4.在與別人談話時(shí),如有必接的重要來電,應(yīng)告知對方,并表示歉意。如“不好意思,我接個(gè)電話”,入座后,應(yīng)再次表示歉意,并繼續(xù)話題。

        5.撥打時(shí)間的考慮。

        我們在撥打電話前,首先應(yīng)該考慮的是對方現(xiàn)在是否方便接聽。不論在什么情況下,是否通話都由對方來定為好,所以“現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”是必不可少的。

        雖說手機(jī)一類的通訊工具便捷了我們的生活,但是如何不讓“手機(jī)癌”不斷蔓延,影響我們的專業(yè)形象,還是從這些細(xì)節(jié)開始注意吧!

        
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      1.服務(wù)人員的基本儀態(tài)禮儀

      2.男性儀態(tài)禮儀

      3.職場儀態(tài)禮儀

      4.談?wù)勗谏詈凸ぷ髦兄v究儀態(tài)儀表禮儀的意義論文

      5.中國商務(wù)談判禮儀

      6.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

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