什么是商務(wù)接待禮儀
什么是商務(wù)接待禮儀
商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),接待要有周密的布置。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的什么是商務(wù)接待禮儀,希望能夠幫到大家哦!
什么是商務(wù)接待禮儀
商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布置。接待的程序:預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
迎客
對(duì)于如約而來的客人,要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人,要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)),恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站,以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后,若賓主雙方早就認(rèn)識(shí),雙方直接行見面禮,若是初次見面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來自本地的客人,一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn):來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用:?jiǎn)柡蛘Z、請(qǐng)求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié):
眼到:眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。
口到:講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,作出合理反應(yīng)。
意到:講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀,中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí),茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。
茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見。
泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。
上茶:主人向客人上茶時(shí),應(yīng)起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說一聲“請(qǐng)”。客人亦應(yīng)起立,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。
喝茶:喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗,不可大口喝水,發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對(duì)即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。
基本原則:送到客人離開視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時(shí),常伴以“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行,可說“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說“有空再來”、“有時(shí)間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。
3、“再見”
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語,適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。
商務(wù)禮儀有什么禁忌
1 忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說。
2 忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了,對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3 忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。
4 忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。
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