商務(wù)電話禮儀
商務(wù)電話禮儀
在日常的商務(wù)交往中接打電話是避免不了的事情，所以我們應(yīng)了解商務(wù)電話禮儀，在接打電話時注意禮儀細(xì)節(jié)，商務(wù)交往活動將會無往不利。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)電話禮儀
接電話的禮儀
1、報出公司名稱
接聽電話時應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡?，并及時報出公司或部門的名稱。
2、確定來電者身份
問清來電者身份可以避免轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢難以回答，從而浪費寶貴時間。
3、聽清來電目的
了解來電目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。
4、記錄并復(fù)述內(nèi)容
接聽完畢時應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容，防止記錯帶來的麻煩，提高工作效率。(記錄時應(yīng)記錄：時間、地點、通話目的、聯(lián)系電話等)
5、鈴響不過三聲原則
響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話，時間過長會使客戶認(rèn)為這個公司的員工精神狀態(tài)不佳。
6、端正坐姿，注意音調(diào)
親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。
7、左手持筒，右手持筆
提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的與客戶溝通。
8、禮貌道別
掛斷電話時“喀咯”的聲音會使人不舒服，所有應(yīng)讓客戶先掛電話并且禮貌道別。
代接電話的禮儀
1、記錄內(nèi)容
若對方要找的人不在，你可以里禮貌的問對方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，如果有則一定要記清內(nèi)容，并在對方說完后確定一遍。
2、禮貌轉(zhuǎn)接
如果電話不是找自己而是同事，也應(yīng)禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接。(例如：“您稍等，我?guī)湍兴?rdquo;)
3、謹(jǐn)慎言語
對方若詢問同事去哪了或要同事的手機號碼，不可輕易告訴他，因為這涉及同事隱私。
打電話的禮儀
打電話時除了與接電話應(yīng)注意的坐姿聲調(diào)等要求之外，還應(yīng)注意：
1、自報家門
撥通電話后應(yīng)首先自報家門。
2、適當(dāng)時間。
一般公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時對方往往急于下班。
3、表達(dá)清晰
交談時要注意用語禮貌，同時說話要簡潔，表達(dá)要清晰，不拖泥帶水。
4、事前準(zhǔn)備
打電話之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，明確打電話的目的。
5、控制時間
打電話時間應(yīng)控制在三分鐘之內(nèi)，需詳談的內(nèi)容可以進(jìn)行約見面談。
商務(wù)電話禮儀的禁忌
在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?ldquo;越位”搶先。
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。
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