商人待客禮儀
商人待客禮儀
商人,指從供應(yīng)方那里用較低的價(jià)格購(gòu)入貨物,再用高于總成本的價(jià)格將貨物銷售給需求方,以獲得利潤(rùn)為職業(yè)的人。商務(wù)是要經(jīng)常接待客人的,那么要注意什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商人待客禮儀,希望能夠幫到大家哦!
商人待客禮儀
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
2、熱情主動(dòng)問候客人
打招呼時(shí),應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí),務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通??蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?
4、鄭重接過對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,接過來后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方:“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意:“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類,以便決定是否引見,何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個(gè)種類:
(1)客戶;
(2)工作上的伙伴,搭檔;
(3)家屬,親戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下,通??砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由,并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧,脅迫上司的來客,則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見來客。
即使是事先有預(yù)約的來客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。倘若沒有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人,也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上, 應(yīng)該向重要來客說明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無法接待來客,你必須主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠R獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來訪客人閱讀。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)。可說:“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說:“請(qǐng)這邊走。”
12、初次與上司見面的來客,你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司,但有時(shí)如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、客人離去時(shí),別忘了鄭重道別。
即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
商人待客飲茶的商務(wù)禮儀
唇齒留香
現(xiàn)在很多企業(yè),接待重要客人,會(huì)安排在有茶藝的會(huì)客室,希望借助品茶的輕松、尊貴、高雅接待好客人···
待客飲茶
對(duì)于傳統(tǒng)客戶而言,飲茶更加適合他們的口味,客戶來公司拜訪,或是商務(wù)餐桌,接待方的舉手投足就體現(xiàn)了自身的教養(yǎng)和待客的禮貌,小宏今天就和大家細(xì)聊一下其中的禮儀規(guī)范吧·····
1茶具
客人進(jìn)屋后,先讓座,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久置未用的茶具,難免沾上灰塵、污垢,更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。
在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣,既講究衛(wèi)生,又顯得彬彬有禮。
現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,以免水熱燙手,讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。
2茶水
放置的茶葉不宜過多,也不宜太少。茶葉過多,茶味過濃;茶葉太少,沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,那就按照客人的口胃把茶沖好。
倒茶時(shí),無論是大杯小杯,都不宜倒得太滿,太滿了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄濕。不小心,還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很難為情。
當(dāng)然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,會(huì)使人覺得是在裝模作樣,不是誠(chéng)心實(shí)意。
3端茶
按照傳統(tǒng)習(xí)慣,必須用雙手給客人端茶的。如果一只手把茶遞給客人了事,那就十分不禮貌。
雙手端茶也要很注意,對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。
對(duì)于沒有杯耳的茶杯,應(yīng)該右手拿茶杯上部分,左手拖住茶杯,以便于客人右手拿茶杯,飲用茶水
沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,雙手不好接近。有些人不管三七二十一,用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,但很不雅觀,也不夠衛(wèi)生。
4添茶
時(shí)刻注意客人或者上司的茶杯里是否需要添茶。這是接待中最需要注意的地方。
你可以示意服務(wù)生來添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,由你自己親自來添則更好——這是不知道該說什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。
當(dāng)然,添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶,最后再給自己添,這樣也體現(xiàn)出自己對(duì)上司和客戶的尊重。
飲茶是我們中國(guó)人的傳統(tǒng)喜好,當(dāng)我們接待客戶,尤其是中高年齡層的高職位客人時(shí),如果能用優(yōu)質(zhì)的茶品、優(yōu)雅的茶道去款待他們,相信一定對(duì)你的接待和洽談增益許多!
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